基于PDCA循环法优化检验窗口流程实践

现代医药卫生杂志|杨秀梅; 张术华; 赵小红; 何素芬; 候文筱; 牟虹; 徐祎; 王秋萍; 雷明德 重庆市东南医院检验科; 416000; 重庆市九龙坡区第一人民医院检验科; 400050; 重庆市东南医院院办; 416000; 重庆市东南医院信息科; 416000

摘要:对于医院出现的患者不满及投诉事件,应按上级文件要求,及时分析原因和处理,寻找可行的解决方案,优化检验窗口流程提升服务能力。重庆市东南医院基于PDCA循环法,通过信息化手段,改进检验申请报表参数,按申请检验内容显示不同的取单时间,方便患者留存及拿取检验结果。新的检验申请报表试运行后,初步满足患者需求,未出现类似投诉事件。作为窗口管理者应努力提高患者满意度及工作人员的工作效能,借助信息化手段,不断完善工作制度和流程,提高科室服务能力。

【关键词】
  • 医学信息化
  • 卫生服务
  • 医院管理
  • pdca
  • 窗口流程
  • 医学检验
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期刊名称:现代医药卫生

期刊级别:省级期刊

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