基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价

价值工程杂志|彭宇楠; 王晶晶 北京信息科技大学经济管理学院; 北京100192

摘要:将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。

【关键词】
  • servqual模型
  • 高校快递
  • 服务质量评价
【收 录】
  • 维普收录(中)
  • 万方收录(中)
  • 知网收录(中)
  • 上海图书馆馆藏
  • 国家图书馆馆藏

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期刊名称:价值工程

期刊级别:省级期刊

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