高效职场沟通范本十二篇

时间:2023-06-04 09:26:33

高效职场沟通

高效职场沟通(篇1)

摘要:随着社会的进步和科技的发展,传统的资本、土地、劳动力等资源要素在铁路安全管理中的地位已经逐步为技术、知识和信息等新要素所替代,信息沟通的效果在很大程度上会决定铁路安全管理的效果,沟通在铁路安全管理中的地位愈发重要,铁路企业在安全管理过程中能否实现对内对外高效沟通已经成为决定企业兴衰的关键之一。

关键词 :高效沟通;铁路运输;安全管理

1 高效沟通在安全运输管理中的重要性

由于铁路运输的大连动性质,铁路运输企业在进行安全运输管理时,经常需要就工作中存在的问题对上进行汇报和请示,各级管理部门也需要实时对下级运输组织情况进行调度指挥。总之,安全运输管理的过程,实际也可称之为信息沟通的过程和信息传递的过程。在这个信息传递的过程中,有两个方面的问题需要特别注意,一是信息必须被完整传递,即信息必须被不打折扣的传递到接受方,否则沟通行为就是不完整的;二是信息必须被接受方正确理解,否则沟通就是无效的。我们在日常工作中遇到的扯皮问题大部分都是由于信息在沟通中出现理解偏差所造成,我们在日常生活中有时会遇到这样的问题:“这件事,我已经原话转告给他了,他不理解是他的问题。”或者“这不是我的问题,他就是让我这么干的!”这样扯皮的结果就是让企业的精力和时间在内耗中消磨殆尽。另外,传统意义上的沟通多是从上到下,方式也属于单向沟通,在这种沟通模型中,缺少自下向上的信息传导,会导致一些安全信息不能及时流转,甚至会由此而导致次生事故发生。因此,高效沟通对于提高安全管理效率和效果而言意义重大。

1.1 高效沟通能促使安全信息及时掌握。安全信息是铁路企业开展安全管理的重要依据,是反映安全管理要求和运输生产实践两者差别及变化的载体。就铁路运输安全管理而言,安全信息沟通就是:“知道安全风险的人将信息提供给需要知道的人”。目前,我们的各项安全管理规定及措施,都需要通过自上而下的沟通渠道传达至一线职工,而生产一线的各种违纪、违章作业信息也需要自下而上的沟通渠道传递到站段的管理层。另外,各类安全信息还需要在站段内部科室(如安全科、运用科、技术科等)之间通过横向沟通渠道进行部门之间的内部沟通。这种沟通渠道的畅通情况及沟通效率的高低直接影响安全管理的效果。

1.2 高效沟通能加速企业安全文化建设。铁路企业建设安全文化靠是全体干部职工的共同创新和努力,这既需要站段管理层人员的身体力行和率先垂范,也需要普通职工的积极参与,其两者的纽带就是有效沟通。沟通的方式有很多种,一个会议、一场报告、一通电话、一次跟班等都是沟通交流的手段。在生产一线,通过与有经验的员工进行沟通交流,管理人员能及时掌握生产现场的工作实际,从而提高个人所做出的各项安全决策的准确度。另外,职工通过与高层管理人员的沟通,对自己担负的安全责任更加明确,有助于进一步提高职工的安全意识,提高职工参与安全管理的主动性。因此,高效的沟通机制对于鼓励职工参与铁路安全管理、维持积极的安全文化、获得职工合作和支持都非常重要。

1.3 高效沟通能提高职工工作积极性。除了安全类、管理类、技术类和协调性的管理信息外,职工还需要鼓励性的信息。管理者主动与职工进行沟通交流,一方面可以使管理者对职工生产生活需要更加了解;另一方面,管理者与职工的沟通交流彰显了领导层对职工疾苦的关心,能进一步激发职工的工作热情。另外,人一般都会要求他人对自己的工作能力有一个恰当的评价。上级的正面激励信息,如公开场合的夸奖,以及颁发表扬书、荣誉证书等都会在职工心中形成正向激励,进一步积攒企业正能量。企业员工之间人际关系的维系更离不开沟通,在生活上及感情上的交流能加深相互之间的认同,消融彼此之间的隔阂、误会和猜疑,在企业内构建和谐的人文氛围,起到“大家心往一处想,劲往一处使”的效果。

2 铁路运输企业改进沟通方式的建议

2.1 安排工作要力求人人“听懂”。在学术界,一直流传着一种名为“沟通漏斗”的理论,该理论将A 所要讲述的内容设定为100,当A 与外人交流时由于表达能力所限他只能表达80,听众B 受外界环境干扰,最多只能听到60,但由于B 的知识结构与A 不同,B 只能理解A 所讲述的40%,到最后执行时,B 只能落实20%。但这并不是一个不可改变的铁律,只要管理者在沟通时能主动进行换位思考、化繁为简,从他人的立场,去讲述他人能够理解并执行的故事,就能打破沟通漏斗魔咒,实现信息的无损传播。

2.2 立标打样要力求人人“看清”。铁路企业的所有管理人员,必须对自己提出高标准、严要求,在工作的方方面面立标打样。同时,作为企业的一员,既要去了解自己的干部职工,也要让干部职工了解自己,且不可摆出“高深莫测”的姿态。如果所有的领导干部,都能够让下属明白自己的工作方式,清楚自己的工作特点和工作要求,所有的下属就会自觉地向领导干部的要求努力,在站段内部自然而然地形成“模范”引领之风。

2.3 分配工作要追求优势“互补”。就机务段安全管理的现实而言,很多工作不是一个人或一个部门能独立完成的,很多时候都需要领导人员结合干部职工的个人特长,组建出一个“性格和特长互补”的团队,合作完成某项具体工作。高效沟通的目的是了解自己的职工,而了解职工的目的是在分配工作时实现成员之间优势互补,使能听懂的和能执行的人配合工作,在执行的态度和意愿上形成相互的促进。

3 结束语

有沟通才有热情,有热情才有活力。老死不相往来的处事方式不适合企业发展,现代企业经营和管理环境不断变化,对沟通管理工作提出了新的标准和要求。企业的管理者要适应环境的变化和信息交互的发展,不断丰富沟通手段,加强沟通管理,为铁路安全运输生产服务。

参考文献

[1]郭文臣.管理沟通[M].清华大学出版社,2010.

[2]刘光明.中外企业文化案例[M].经济管理出版社,2004.

[3]张静.浅谈团队沟通管理[J].合作经济与科技,2007.

[4]方小松.企业的内部沟通管理及实施[J].铜陵职业技术学院学报,2006.

[5]周磊.高效管理和高效沟通[J].江苏商论,2004.

高效职场沟通(篇2)

中职学生是特殊的学生群体,是“心理上的断乳期”和第二次危机时期,是由“自然人”向“社会人”发展、完成社会化任务的关键时期,他们将面临许多社会化的问题。由于职校学生生源主要是考不上普通高中或者无心在普通高中继续升学的群体,这类群体容易被学校、老师、社会甚至家长贴上“成绩差”“不听话”的标签;其次,中职学生三年学校学习完成后将直接输出到社会,成为工厂工人的主力军,所以他们在校学习目的与普通高中生不一样,有着承担“社会生产制造”任务的独特性,因此社会对其的价值期望和能力要求已经与普通高中生区分开来。而现在的青少年,尤其是职业中学的学生,常常会因为一些微小事情引发一系列的殴打老师、污辱甚至杀害同学、离家出走等恶性社会事件发生;近两年网络暴出各地频发的“校园暴力”事件(如重庆、永新、庆元等地校园暴力事件)之恶劣影响令人深思,究其结果无不与人际沟通有关。中职学生所处的家庭、学校、社会环境将直接影响着他的认知以及步入社会后的应对能力,良好的沟通模式、沟通认知对这个特殊年龄阶段的青少年起推力作用。

一、中职生的人际沟通现状

研究中职生人际沟通的现状,主要包括同辈群体沟通、亲子沟通、师生沟通以及与社会信息对接之沟通。基于在武汉市某职业中学的社会工作服务之需求评估显示,探讨当前中职学生在人际沟通问题主要有如下几个维度:

1、同辈群体沟通缺乏尊重

同辈群体,又叫同龄群体,它是指一个由地位、年龄、兴趣、爱好、价值观等大体相同或相近的人组成的关系亲密的非正式群体,在青少年中,同辈群体的影响日趋重要,甚至在某些方面远远超过家庭和学校的影响。中国青年政治学院的大学生在北京13―15岁的青少年中进行过一项调查,调查证明,被调查者将心里话告诉他人的首选对象往往是同性的同龄伙伴,母亲被排在其后。无独有偶,在该职业中学的需求评估结果显示:“遇到开心或者不开心的事情,愿意分享对象”比例分别是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老师”占8%、“谁都不说”占10%、“其他”占2%。由此我们可以看出,朋友对于青少年的成长起到非常重要的作用,在青少年的生活中,同辈群体的份量及影响也是非常明显的。

中职学生生源主要是考不上普通高中或者无心在普通高中继续升学的群体,他们不仅被学校、老师、社会甚至家长贴上“成绩差”“不听话”的标签,而且在同龄人中也存在自卑感或不安全感。近些年社会频发青少年打架斗殴现象,分析背后原因却让我们哭笑不得:对方与自己喜欢的女生说话、对方占了自己自行车停车位、打开水时无意溅到别人……在该职业中学开展社会工作服务过程中也发现,即使有老师在场,开展活动时经常会因为各类琐事引发矛盾冲突,有时甚至会影响到课堂秩序。而冲突的解决往往是建立在“到操场打一架”“弄死你”“要你好看”等充满暴力的言辞与行为之上。即使是正常的日常生活中,取笑某些同学的缺陷、孤立同学、朝表现不好同学扔笔扔书并伴有语言讽刺等现象是数不胜数。

2、亲子沟通有待深入

亲子关系指的是父母与子女之间的相互关系,是人类最自然、最基本的关系;生态系统理论认为,家庭环境是一个人成长的最主要场所,家庭尤其是父母对青少年心理发展有极其重要的影响;因此,亲子沟通状况决定着亲子关系的好坏,而亲子关系的好坏又直接影响到孩子成长以及成人后的行为思考方式。

由于人生规划与入学目的的差异性以及多样性,中职学生的家庭对他们的期望可能不如普通高中家庭,通过对入学态度了解我们也能看到一些主流动机:打发时间、混个文凭、学门技术等;因此,中职学生很容易产生不被家庭重视的感受。在该职业中学,大部分学生来自城乡结合部、父母多为普通工人,并且有60%以上的同学是住校生。因此,客观原因就决定了父母可能因为工作忙、不在子女身边而忽略了对孩子的沟通,也就是孩子们口中的“他们并不了解我”。服务过程中所接触的服务对象中,亲子沟通情况出现如下几个特点:第一,单亲家庭为数不少;第二,亲子沟通频率不高;第三,亲子沟通渠道单一。除此之外,“他们根本不了解我”、“我们有代沟”、“我和他们无话可说”、“懒得理”等短语成了形容他们眼中亲子关系的高频词汇,甚至在与工作者聊天中直接用“他”或“她”来指代自己的父母。

3、师长沟通方式单一

无论是小学初中高中,现在国内教育观念还是强调学校与学生“管理―被管”的关系,学生缺少自主性;而学校老师与学生也是“教―学”的关系,这种机械的模式给传统学校教育带来一定的困扰。一方面是待解放的学生的天性,一方面是学校教育的教学目标与任务;这会使得学校在承担了过多来自考核与成果的压力后,疏于对学生心理健康、个人认知、人际沟通、职业规划等方面的关注,在事务型教学高压之下,自然而然忽视了学校与学生的沟通。

学校管理人员口中的中职学生是“让人头痛”、“拉帮结派”的代名词;学生口中的学校是“监狱”,被请去办公室“受教育”的次数成了其炫耀的资本,与管理人员“对着干”也被渲染成“偶像”。学生与老师仍然处于教育的两端,先赋的层级将两者的沟通位置自然地划分开来,甚至处于对立的状态;在对服务对象“对老师的做法有看法应采取什么方式”的调查中,我们看到:采取直接或间接与老师沟通的只有26%的同学,其他人都选择不说或者在背后与同学讨论,当有看法或者误会发生时采取“不说”“与同学讨论”等方式只会将本来微小的事情影响扩大,可想而知,“不说”“在背后讨论”的结果是更拉大师生沟通的鸿沟。

4、职场沟通信息匮乏

随着社会对个人的要求以及高新技术的使用,职场沟通的涵义也宽泛起来,本文职场沟通概念包括正常获取工作机会的方式、与上下级工作内容形式交流、与客户关系维持、对自身能力提升的诉求、劳动关系的处理、对合同文件的操作能力、职业形象的维护等方面内容。

中职学生对于学校的课程开设、讲座都是抱以敷衍的态度,无论上课讲的是什么,都当成是完成任务,真正听课的人是少之又少;而将讲述的职场内容消化吸收的更是屈指可数。中职学校在学生职场沟通方面还存在很大改进空间:第一,职场沟通方面的课程开设较少。第二,职场教育普及力度不深。第三,职场沟通教育形式单一。职场沟通教育是一系列的教育,并非开设一两节《法规》、《礼仪》等课程就能解决的。职场沟通更多的是应对问题、解决问题,光靠老师讲、学生听是没有任何现实意义的;老师讲与练结合起来,多引用社会案例帮助学生分析才是真正教育的力量所在。而学生们也希望学校能有更多的例如职业规划的专业讲解、各类测试问卷、一对一辅导规划、相关培训、有用的文字资料等手段帮助教学。

二、社工课堂进入学校社会工作的可行性分析

1、改变传统的学校教育方式

现在的教育观念还是强调学校与学生“管理―被管”的关系,而学校老师与学生也是“教―学”的关系,这种机械的模式给中职学校的教育带来一定的困扰,据本文所在学校服务对象口述,大部分学生对教师与学校抱有一种抵触情绪,认为在学校被各种秩序规则所束缚,对于教师也是一味“服从”。加之各年级、专业从事学生工作的教师承担了过多的责任和义务,他们每天疲于应付各种应急情况、在学校秩序与学生之间徘徊、在繁杂的事务性工作与专业化服务之间穿梭,这会使得学校在承担了过多来自考核与成果的压力后,疏于对学生心理健康、个人认知、人际沟通、职业规划等方面的关注。

2、得到社会工作服务理念支持

社会工作是一种艺术、一种科学、也是一种专业,在专业服务的过程中,社会工作有一系列的理念和价值观;社会工作的基本理念便是 “助人自助”,不仅改变案主的生活状态、解决案主的实际问题,更为重要的是要发展案主独立解决问题的能力,使他们能够自主解决同类或更广泛的生活问题,最终能够适应社会互动;倡导的是一种公平、正义,将社会和谐作为服务的目标。秉承了“接纳”、“尊重”、“不批评”等服务理念的社会工作者,在开展社工课堂时将中职学生的“社会标签”去掉,将其定义为服务对象;因此,可以在一个平等、理解的环境下开展服务,这样能取得服务对象的信任,消除他们对“等级”的排斥与抗拒。

3、社工课堂的本土化需要

中职学生的需求跟普通高中生不一样,他们直接面临的是社会与工厂,因此,他们在获得专业技能的时候,还需要一系列的与工作配套的技巧,例如:沟通交往技巧、职场礼仪、面试技巧、防性骚扰技巧、劳工权益、合同法常识等;而学校教育也不能面面俱到地将所有内容教授给学生。因此,社工课堂利用室内或室外场地、多媒体与相关道具,将服务对象所需要的内容与社会工作丰富多彩的活动以及团体游戏结合起来,既能给服务对象提供服务又能避免说教式的传授方式。

三、社工课堂介入中职生人际沟通的策略

1、中职生人际沟通能力提升服务设计

对于中职生人际沟通能力提升,社工课堂并不局限于教室内;在自然课时内,它可以以讲述、游戏、观影、讲座等形式分别在室内、室外或者多媒体教室开展,形式多样、内容丰富,多元化地对不同维度开展社工服务。

根据中职生人际沟通的四个主要维度,在专业服务介入设计时,根据四个维度层层递进。第一,“听说伙伴”之服务设计。本阶段服务是针对同辈群体而设计的,活动内容有团队游戏、分工策划赛事等;服务目的旨在尊重的基础上,通过倾听、协作、表达等方式改善与同辈群体沟通现状。第二,“听说父母”之服务设计。本阶段服务开展着重于亲子沟通,所以服务不仅仅是针对服务对象,有些活动更是需要服务对象的家庭配合完成;本阶段的服务预期效果旨在理解的基础上,使亲子沟通更加深入、和谐;活动形式有游戏、摄影、书信分享等。第三,“听说师生”之服务设计。本阶段的服务主要是针对师生沟通所设计的,服务目的是在增加沟通方式的基础上,提升与学校老师的沟通效果,使服务对象在校生活更加健康与丰富。第四,“听说职场”之服务设计。本阶段服务是针对职场内容设计的,围绕面试、入职准备、选择适合的职业、合同法与劳动法等项目开展服务,服务目的是在“讲+练”的基础上,了解尽可能多的职场内容,树立职业信心,避免因职场知识匮乏造成入职困扰。

2、服务效果评估

第一,导学案评估。导学案是工作者根据社工课堂服务特点及校方的课程安排所设计出来的一种辅工具,这也是社工课堂的评估方法比其他社会工作服务手法的评估方法要独特的地方。一份导学案包括“活动名称”“活动目标”“活动导入”“活动过程”“总结与反思”“活动反馈”“知识链接”等内容。导学案的设计既有活动内容又兼顾趣味及生活常识;一般由服务对象在活动过程中完成,特殊情况不会当场回收。不但可以从导学案上交的情况了解服务对象对活动满意度,也能从填答内容直观地看到活动的直接效果,亦可用作服务过程评估的重要依据。

第二,问卷评估。问卷评估是在整体服务结束后针对一学期服务内容的检测,全部由服务对象完成。问卷问题涉及“与同辈群体沟通”“亲子沟通”“与师长沟通”“职场知识”“对活动建议”等五个模块,每个模块均设有若干问题;这些问题有需求评估时的原问题,目的是起到一个后测作用,与需求评估时数据对比,检测服务对象在服务结束后的状态改变。

第三,访谈评估。访谈法也是工作者了解社会工作服务对服务对象产生影响的重要方式之一,是工作者带有一定目的性地通过面对面交谈来了解服务对象的心理和行为的方法。访谈的对象有三类:中职学生(介于前期需求评估过程中了解到,服务对象的同群体基本上为在校的同学,故不专设同辈群体访谈对象)、学校老师、服务对象家长。访谈的类型一般采取个人访谈和非结构访谈或两者结合并行。

四、对社工课堂在服务中运用的进一步思考

中职生人际沟通能力的提高无论是对其自身还是对社会都有着非常重要的意义,服务过程中从发展的角度,在需求评估的基础上,以社工课堂之服务手法设计了一系列针对服务对象需求的、层层递进的活动,活动结束之后,采用访谈、导学案和问卷等评估方式,对服务效果做出分析比较。

社工课堂是众多研究者在探索中从小组工作中衍生出的一种适合学校社会工作的服务手法。新的事物发展总是坎坷的,社工课堂对于提升中职生人际沟通能力有着显著优势,但在具体操作过程与服务过程中,社工课堂在介入时仍会面临如下困境:第一,课堂上强调秩序还是强调服务对象意愿,即如何面对服务对象“自由”意愿与服务秩序之间的张力;第二,服务效果易受班级内非正式组织影响,如何正确面对非正式组织;第三,评估体系有待完善,检测服务效果时如何排除其他影响因子,例如前测或者后测时因周围其他影响服务对象心情而产生的评估偏差;第四,社工课堂对传统课堂发起的挑战该如何平衡。这些问题还需要我们作进一步的探讨。

【参考文献】

[1] 韩明锋.浅谈中职学生的特点及教育策略[J].教育新观察,2008(11)4-5.

[2] 吴亚荣.同辈群体及其对青少年社会性发展的影响[J].青少年心理研究,2009.18(1)33-36.

[3] 包兴敏.同辈群体及其对青少年社会化的影响[J].沈阳教育学院学报,2001(2)11-13.

[4] 孙悦.我国高等院校学校社会工作介入模式研究[D].天津:南开大学,2009.

高效职场沟通(篇3)

萝莉・福特

出版社:译林出版社

定 价:30.00元

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提新做法、传达重点、跨部门合作、检讨业绩等工作大事怎么说才有效?本书将职场沟通这个老话题,引领到一个更简单有效的全新境界。美国800-CEO-Read读书会年度最佳推荐图书,全美公司推崇的内部沟通教材。沟通既不靠运气,也不靠技巧;沟通不良,都是因为用错了交谈方式。只要在交谈习惯上做小改变,就会产生意想不到的积极效果。本书教会你说对四种话!

很多时候我们经常陷入文山会海之中,就是因为太多的时间我们都是在做表面沟通,而忽略沟通实质

做人力资源工作十多年了,经历了国企、外企、民企,从职员到主管、部长、总监,无论是环境的变化还是职位的变化,自始至终都是在从事和人打交道的工作,时时刻刻离不开与人的沟通,逐渐也熟悉、了解职场沟通的规则和方法、技巧,但总是不得其法,总是感觉职场沟通熟悉却又是那样的陌生。

职场交谈是什么?有没有什么方式和技巧让职场沟通简单一点、有趣一点、活泼一点、生动一点?翻开《职场交谈,这样说就对了》一书,我发现原来职场沟通是可以简单的――道可道,亦可道,因此我郑重推荐这本《职场交谈,这样说就对了》,这是一本职场新人的必读书,也是职场打拼的老人可以借鉴的一本枕边书。

沟通无所不在,沟通从心开始

当我们一出生那一刻,我们已经学会了沟通,第一声的啼哭,第一次的微笑,这都是我们在和这个世界和我们身边人的沟通。慢慢成长的过程中,我们发现我们整个生涯将近三分之二的沟通时间都用在了职场上。美国沟通大师保罗・蓝金研究显示:管理者的沟通时间有45%花在听,30%花在说,16%花在读,9%花在写。因此沟通是我们人生最重要的技能和常识,职场沟通对于我们来说何其重要。

在《职场交谈,这样说就对了》一书中,作者重点向读者推介了四种沟通的方式:倡议谈、理解谈、执行谈和总结谈。这四种沟通方式涵盖了职场沟通的各个层级和层面。平时工作当中我们都是无意识交谈,经过反复印证之后,我的沟通总是在这四种沟通的范畴当中。

在四种沟通方式的使用过程中,倡议谈是我们使用到最少的交谈。倡议谈藉由提出新目标或新未来让事情开始。我曾经走访多家企业,并接触了很多团队,往往管理人性化的团队更加注重志同道合的道理,会采取与员工倡议性沟通,征求员工对于公司未来的发展的建议和意见,而国内很多企业往往忽视了员工的知情权和主观能动性,因为在这样的团队当中职场沟通中往往喜欢命令对方或者改变对方,很少能够站在换位思考的情境下思考和抉择,这样往往会形成一言堂,削弱了团队的创新能力和积极性。当下很多管理者往往喜欢执行力,都喜欢在高绩效上做文章,职场沟通过程中经常使用的语言是:你应该做什么?你应该负责什么?等诸如此类的命令式沟通,开门见山使用执行性沟通,结果往往没有达成有效沟通的效果。

理解谈是为了支持一起合作、为共同目标努力的人所提供的意见,并愿意与之讨论。这是衔接倡议谈的下一个环节,但是往往却成为最被过度滥用的沟通方式。很多时候我们经常陷入文山会海之中,就是因为太多的时间我们都是在做表面沟通,而忽略沟通实质。例如前些年从广告公司引入的“头脑风暴”式的沟通,正是理解谈的一种变形,经常是马拉松式的会议,一大堆相关与不相关的人的聚集在一起,大家漫无边际说出种种不切实际的想法,最后还是没有达成任何结果性的成果物,因此团队合作需要倾听团队成员的想法和意见,但是绝对不意味着就可以将个人的利益和想法凌驾于整个组织之上。如果你可以联系运用理解谈,就应该学习转而运用执行性与总结谈,这也将协助降低对理解谈的依赖与过度滥用。

执行交谈是我们在职场中最少被培养的交谈,也是我们经常性使用的交谈。因为执行谈是唯一实际承诺别人要采取行动的交谈,这种交谈在决定你想得到的结果时至关重要。当下企业注重执行力,因此执行力不是靠赏罚和命令就可以做到的,而是需要执行性沟通,执行谈使得双方能够发出清楚地请求和承诺,并能够协助你增加想得到的结果的可靠度、质量、数量和及时性,而不必做出更多的工作和更多无谓的付出,这也就是我们俗话所说磨刀不误砍柴工。

总结谈是最被忽略的交谈,因为我们总是习惯于在结果上进行总结,例如企业绩效管理总是在季度、年度做出总结性的回顾,并以报告、汇报、建议、总结等形式作为企业管理固定的流程和制度来加以执行。但是总结谈不仅仅是结果性的交谈,往往在过程中所发生日常性的总结谈却被忽略了。我们经常会忘记表达感谢、被忘记因误解而道歉,久而久之的累积会让小事变成大事,最后造成不可挽回的后果。因此我们更应该清楚的知道,总结谈能够让团队成员更加信任他人、更加理解他人,并能够承担更多的责任,提高整个团队的绩效。

四种职场交谈方式应该是一套完整系统,应该学会有效的组合运用而不是单独割裂。如果我们通俗一点理解,其实沟通就是为了达成共识从而解决问题。因此就像看病一样,倡议谈是为了达成双方共识并拉近距离能够共同合作,而理解谈是了解问题的症状并为下一步诊断做好准备,执行谈是为达成最好的解决方案,而总结谈是为了将解决方案与现实进行对接和反馈,从而最终解决难症和困难。

卓有成效的沟通是实践和理论完美结合

伟大的管理大师德鲁克先生名著《卓有成效管理者》中的观点至今仍在影响和感动着我:管理是一种实践,卓有成效管理者是可以被训练出来的。因此我们可以说:职场沟通卓有成效也是实践,也是可以被不断训练出来的。我们每一个人都应该成为卓有成效的职场沟通者。

想好了吗?如果你想改变自己的职场沟通,那么就从现在开始。在此与与大家分享一个观点:如果你想改变你的世界,首先就应该改变你自己。

这给予我们很大的启发:如果一个人想改变他的世界,首先他应该改变自己。如果他是正确的,他的世界也会是正确的。因此职场沟通首先应该学会改变你自己,只有这样你才能够走出自我的世界,才能够融入身边的世界。

在此不多做职场沟通的技巧和方法的推荐,因为我们都是学习者,希望我们都能够从这一刻开始改变。

最后将李嘉诚先生的一句话语与大家一起分享:营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。让我们共同开启精彩而丰盛的未来。

从前,美国一位牧师,他在一个星期六的早晨起来,正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了,天空正下着雨,他的小儿子在吵闹不休,令人心烦。后来,这位牧师在无可奈何的情况下,捡起一本旧杂志,一页一页地翻阅,直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画――世界地图时,他就从那本杂志中撕下这一页,然后再将安撕成很小的碎片,扔到地板上,然后对他的小儿子说:“小约翰,假如你能够把这些碎片拼起来,我就给你25美分”

牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟,就有人敲他的房门,是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图,便问:“孩子,你是怎样这么快就完成这件事的?”“啊,”小约翰说,“这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片,我就把这个人的照片拼到一起,然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正确的。”

这位牧师终于笑了起来,给了他儿子25美分,并且说:“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的,他的世界也就会是正确的。”

高效职场沟通(篇4)

通过调查分析,我们了解到在当前运输生产和企业管理中沟通方面主要存在以下几个方面的问题:

1.1 沟通渠道不畅。上情不能下传,下情不能上达。主要根源是中间环节堵塞。比如,安全生产大检查大整治的目的、意义、要求和做法,全路发生的几起事故,应该每个职工知晓,引起重视。但是,有的职工由于休假不知道、不清楚,车间、班组不再进行二次传达和教育,造成这部分职工还蒙在鼓里,不能跟上安全教育活动的步骤。另外,有时由于某种原因个别职工思想产生波动,作业中发生了“两违”问题,车间、班组不知道。

1.2 沟通信息不准确。有时职工怕受到处罚,不准确提供发生事故、险情的真实情况,假编作业情节,致使上面掌握的信息不准确、不全面、不真实,对问题的处理失偏,不能真正地吸取教训。

1.3 沟通方式方法不当。由于思维方式的多样性和性格的多样性,人们在沟通时往往发生矛盾,甚至发生冲突。在表达思想时,对对象、环境、条件考虑不周,致使对方不能接受。比如,职工发生违章违纪问题,管理者不问“青红皂白”,劈头盖脸教训一顿,有的职工表面不说,但心里不接受,有的职工当面争执,结果激化矛盾。

1.4 沟通信息不及时。由于种种原因,部分职工对信息不重视,没有敏感性。比如:2007年8月9日16:53分,在山海关运转场,6018号机车越过入库线D310信号机后脱线。原因是前行第二台563号机车脱线后,没有及时将情况报告车站,自行处理恢复后造成的。由此可见,由于信息不及时沟通也会造成严重后果。

1.5 内心不想沟通。当前,有一小部分职工封闭自己,不论是工作上的问题还是家庭中的困难,不愿意向领导诉说,甚至不愿意见领导,看到领导下现场就故意回避。由此也阻碍了干部职工之间的信息沟通。

2 沟通方面存在的问题造成的不良影响

沟通存在的问题影响工作,影响安全生产,甚至影响和谐铁路的建设。其不良影响有以下几个方面:

2.1 影响干群关系。造成干群之间存在对立情绪,特别是职工对干部不满。当职工在岗位上发生违章违纪时,干部按规定给予处罚,但如果没有及时和职工沟通,职工就会不承认或不认可,就会找出各种理由来辩解。有的干部态度不冷静,沟通方式方法不当,也致使职工心理不接受,职工产生反感,对干部不满意。由于沟通不及时或方式方法不当,没有起到让职工改正缺点吸取教训的效果,反而产生职工对干部不满。

2.2 影响职工工作积极性。沟通能使人心里发生变化,能产生共鸣,能调动内在的动力。否则,人就会没有目标,就不会产生灵感和创造性,不知道工作的目的是为什么,不知道人生价值的体现。特别是当形势不利或遇到困难时,更需要相互沟通,相互理解,振奋精神,团结一致,共渡难关。

2.3 影响安全生产。沟通存在问题不利于安全是毋庸质疑的。当职工情绪不正常时,由于没有及时沟通,其思想在作业中就不会集中,就易发生人身伤害或行车事故。这样的事例在铁路运输生产中举不胜举。另外,由于信息沟通不及时,会给安全埋下了隐患。现在,我们经常开展案例教育,目的就是通过别人发生的事故自己来吸取教训,避免或减少同类事故的发生。如果不开展这样的活动,那就只能自己发生事故自己再吸取教训。

2.4 影响工作效率。由于沟通渠道不畅或沟通方式发生问题,造成信息堵塞或不及时,结果上级的意图和要求不能及时地传递到班组和职工,没有引起重视,布置的工作在基层没有及时的体现出来,没有达到预期的效果。其结果是领导着急,下面无动于衷。

3 沟通方面存在的问题形成的原因分析

造成沟通存在的问题的原因是各种各样的,有内在的因素,有外部环境变化的影响。就当前铁路运输部门生产一线单位的情况来看,主要存在以下几个方面的原因。

3.1 岗位分布特点造成沟通不畅。铁路运输的特点是多部门多工种的联合作业,程序复杂,同时,旅客和货物运输总是处于动态变化之中,因此,需要各个作业环节相互协调和配合。职工分散作业,信息的传递不够及时,这就使沟通增加了难度。

3.2 干部在管理上灵活性差,不注重方式方法,以罚代教。铁路运输不确定因素较多,容易造成职工在作业时产生非主观意识违章违纪。部分干部在管理上教条,机械地按规章制度来衡量职工作业标准,忽视环境、条件变化的影响,一律以处罚来处理。有的干部认为,“磨破嘴皮子不如出一张卡”,因此,职工发生违章违纪问题,不问青红皂白,不管接受还是不接受,出一张处罚卡,处理完事,思想认识问题还是没有解决。

3.3 干部业务不精,对现场发现的问题定性不准,对职工处罚不当。有的干部属于新提职或原来从事其他方面的工作,对现阶段所从事的管理工作不熟悉,对管理的对象如人员、设备、作业过程等不清楚,有时对现场发现的问题定性不准确,对职工处罚不当,引起职工的反感。

3.4 职工对处罚这种管理方式不满。当前,全局对发生违章违纪的职工都实施A、B、C、D类扣罚,使职工在经济上受到影响。对于这种管理方式,很多职工不满意,由此产生的干群矛盾也较大。

3.5 干部对职工关心不够,不为职工解决难题。现在,部分干部把全部精力都放到安全生产上,对职工生产生活方面的困难重视不够,对职工的反应也不闻不问,久而久之,职工对干部、对组织失去了信心。

3.6 干部回避矛盾,怕当面激化矛盾。有的干部在现场测查过程中,发现职工存在违章违纪问题或不良现象,不敢当面指出来,怕职工报复,而是背后处罚,造成职工不承认,反而还激化了矛盾。

3.7 团队精神差,集体观念淡薄。现在,部分职工心里存在着“个人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”思想,只干好自己的活就行了,不融入集体之中,不关心集体的荣誉、名次,不响应集体的号召。

3.8 组织纪律性差。有的职工喜欢自由自在,不愿接受管理,自身存在问题,当领导提出批评时,心里不接受,不是反省自己,而是对领导不满,甚至心存怨恨。

3.9 性格急躁,不顾及对方感受,严词激进。有的职工在涉及到自身的利益或脸面时,对待问题不理性,言辞激进,行为粗鲁,有时甚至过时报复。

3.10 绝大部分职工发生违章违纪问题而未被发现时,心里怕受到处罚,故意隐瞒问题。

3.11 干部为了完成扣罚指标。当前,为了克服干部的好

人主义,规定每名干部都要发现一定数量的“两违”问题并进行扣罚。部分干部只是单纯为了完成指标而去管理,完成指标后就不管了。

3.12 道听途说,小道消息。有的职工和职工之间、干部和干部之间极端不负责任,将一些道听途说的小道消息四处散布,有的人还偏听偏信。造成矛盾,不利于团结和稳定。

4 解决问题的途径探寻

透过以上诸多现象层面的问题,我们进行深入的分析发现,导致上述问题的根本原因可以归结为心理层面的认知、情感、动机、能力等因素。因此在解决问题的途径上我们应从这几方面入手。

4.1 提高干部的认知水平,做好双向沟通。提高基层单位领导干部的认知水平,能从全局的高度,能从管理者和被管理者多角度来思考问题,对于解决沟通问题和提高工作绩效是有重大意义的。仅以处理职工两违问题为例来分析,就可略见一斑。对于基层领导干部能否处理好职工“两违”问题,认知水平及沟通能力是非常关键的。当问题发生时,能否准确判断问题及问题发生的原因,能否与职工进行恰当的沟通,能否使问题的处理达到教育本人、警示他人的效果,这不仅体现了一个管理者的水平,更重要的是直接影响到干群之间的关系,影响着职工工作的积极性,影响着工作绩效,影响着和谐站段的建设问题。这些问题是当前每一名干部不可回避的。所以,作为一名基层领导干部,必须提高自己的心理素质,提高认知水平和沟通能力,对职工发生的“两违”问题要认真、全面、客观地分析。首先,看其是否是主观意识造成的。其次,要严格按照规定的标准来处罚,不要随意加码。第三,一定要与责任者交换意见,讲清违章点,讲透其危害,讲明处罚的依据和原因。第四,要教育其吸取教训,今后不要再犯此类错误。

4.2 提高职工的认知水平,强化向下沟通。加强向下沟通,强化教育,提高职工的认知水平,让职工了解“两违”问题是发生事故的根源。事故的发生都是由于违章违纪造成的,这是不争的事实,因此,这也是我们一直对“两违”问题决不手软的根源所在。一定要让职工了解这一点。现在,我们经常开展案例教育,把别人的事故当成自己的事故来吸取教训,这是一种实现事故资源共享的安全教育方式,通过大家剖析、讨论、查摆,找出发生事故的真正原因,使职工在今后的作业中避免此类问题的发生。只有职工从自我主观意识上认识到不该违纪,才能做到自觉控制自己的行为,主动做到不违纪。

4.3 重视情感建设,确保顺畅沟通。首先,经常与职工谈心,走访,了解职工的思想动态。人的思想始终处于动态变化之中,有时职工受到某种因素的影响,注意力不集中,造成作业差错甚至发生作业事故。因此,我们要经常与职工进行沟通,了解其学习生活情况,了解其家庭背景及变故,甚至要了解其业余爱好,真心与职工群众交朋友。只有这样,才能真正了解职工思想深处的想法,才能化解职工思想的疑虑,使其全身心地投入到运输生产之中去,确保安全生产。其次,要尽全力解决职工疾苦。作为一名干部,要想职工之所想,急职工之所急,职工有困难及时伸出援助之手,真正为职工解决疾苦,增强凝聚力,使职工感受到集体的温暖,增强职工的集体荣誉感。“三不让”活动就是一种很有成效的范例。

高效职场沟通(篇5)

人际沟通能力对工作中人际关系的建立、良好工作氛围的建立有着直接影响,在高职院校中开展人际沟通课程更可以促进学生专业素养的提升,有助于学生对社会适应能力的提升,因此,在高职院校中开展人际沟通课程有着非常大的必要性。而随着社会对人才需求的变化,高职院校人际沟通课程就面临着对课堂教学的改革,以更好地适应社会发展所需。下面本文就高职院校人际沟通课程教学改革进行了进一步的分析。

1.高职院校开展人际沟通课程的意义

社会的发展对人才的需求提出了新的要求,当今社会再也不是只靠实干就可以成功的年代,要想成功,除了要有过硬的专业素质,还要将自己很好地推销出去,可以和别人进行良好的沟通与合作,因此,人际沟通就显得尤为重要。高职院校的教学目标就是为社会培养更多适合、适应社会发展需求的高科技人才,在高职院校中开展人际沟通课程,可以更好地促进培养与社会发展相结合人才的开展。因此,在高职院校人际沟通课程的开展中,除了要让学生掌握一定理论知识,还要加强对学生社会交往能力与人文方面的素质的培养。而随着社会的快速发展,社会对人才的需求也发生的一系列的变化,学生要有一定的人际沟通、交往能力之外,还要具备一定的心理承受能力、对环境快速变化的适应能力等等,所以,面对这些不定因素的变化,高职院校人际沟通课程的改革就成为了必然,只有改革才能更好地适应社会发展,才能培养出更加适合社会发展与需求的专业人才。

2.促进高职院校人际沟通课程改革的分析

2.1做好对人际沟通课程的开发与设计,更好地激发学生的学习兴趣

更好地促进高职院校人际沟通课程的改革,那么就要加强对人际沟通课程的开发与设计,更好地激发出学生对人际沟通课程的学习兴趣,让学生在一个轻松的学习氛围中学习,更好地促进学生交际能力的有效提升。在对高职院校人际沟通课程的开发与设计时,要始终围绕以学生为中心、就业为导向、学生职业生涯发展需求的原则来开展,更加合理地构建人际沟通课程。为了更好地体现人际沟通的重要性,让学生真正意识到人际沟通课程的重要性,更好地激发学生的学习兴趣,那么在教学过程中,教师要对教学态度进行改革。教师要打破传统的常规教学模式,在教学中以一种幽默的、让学生更加容易接受的教学模式来开展教学内容。在教学过程中,不管是教师还是学生,在进行沟通交流时,都要讲普通话,这是良好的人际沟通的前提。另外,课堂要真正交给学生,让学生在课堂中体会到沟通的乐趣,教师要站在一个同等的地位与学生展开交流,通过对学生的深入了解,结合高职院校人际沟通课程的特点对这门课程进行开发与设计,使得人际沟通课程更加符合学生的口味,从而更好地促进学生学习兴趣的激发。

2.2通过网络加强对人际沟通课程的开展

科学技术的不断发展,使得网络成为人们生活与学习中不可或缺的一部分,对于高职院校学生来说,对于网络的依赖程度更甚,学生生活、学习中的很多事情都是通过网络来完成的,而对于人际沟通来说,又是一门实践性非常强的学科,与学生的生活、学习有着密切的联系,因此,在高职院校人际沟通课程中要加强对网络的利用。通过对网络平台的利用,打破了传统的固定化教学模式,在体现出教师的主导作用的同时,也可以更好地体现出学生的主体性。教学中,可以通过网络平台这个大的资源平台,建立一个师生共同交流与学习的平台,可以根据不同的专业针对专业特点来进行人际沟通交流的设计,学生与教师、学生与学生之间可以通过网络平台进行问题的交流与互动,有效地实现人际沟通的实践性。而通过网络平台,可以将一些日常交际中所涉及的一些沟通技巧、礼仪规范等通过情景创设、视频制作等方式,让学生对人际沟通有一个更加全面与深刻的了解。另外,通过网络在人际沟通课程中的运用,还可以有效地对课堂教学进行补充,使得人际沟通教学更加全面,而生动、有趣的多媒体方式,也可以更好地激发学生的学习兴趣。

2.3在教学过程中加强对情境教学的运用

人际沟通是一门实践性很强的学科,为了更好地让学生体会到人际沟通的精华所在,在教学过程中要加强对情境教学的运用。教师可以设定一些真实的交际情境,给学生以置身现实情境的感觉,让学生来扮演情境中的角色,根据设定的情境来开展交流。例如,可以虚拟学生今后在面试中可能遇到的一些场景、向上级汇报工作情境的场景等与学生自身息息相关的情景,让学生在这种任务中去深入地体会人际之间的沟通,从而在实践中有效地提升学生的沟通能力。

2.4人际沟通课程的考核要多样性

人际沟通课程是一门提升学生实际能力的课程,因此,在对课程进行考核时,不能单纯地靠理论考试,而要注重考核的多样性,让学生明白其学习的目的不在于考试,而在于运用,在于可以真正地促进自己沟通能力的提升。考核要从学生敢说、会说、有效地表达与沟通等实际操作来入手,鼓励学生大胆地讲,勇敢地说。沟通并不单纯地是说话,而是通过说话来达到目的。人际沟通就是让学生学会如何在社会生活中,准确、舒服地表达自己并让别人接受自己。

另外,高职院校人际沟通的开展,要结合专业的特点,更加系统地开发与本专业相关的实训课程,通过实际训练过程中的各个环节,加强不同专业学生之间的相互配合与交流,从而更好地满足社会对人才交际能力的需求。

参考文献: 

[1]秦汝芳,王宏.网络环境下高职《人际沟通》课程教学改革实践研究[J].科技资讯.2016(19):122-123. 

高效职场沟通(篇6)

随着经济全球化的发展,以沟通能力为代表的综合素质成为大学生就业、从业、创业重要因素,基于对沟通能力的高度认识,我们将该课程定性为作为个专业的公共基础课和就业综合能力培养的核心课程,本课程践行孔子“学以致用、学以致道”的职教思想,倡导“仁*和”人际关系,构建人与人和谐相处。着重培养学生良好的沟通态度,树立正确的沟通意识,遵循交际沟通基本原则,懂得交际沟通基本礼仪,熟练掌握交际沟通技巧,全面提升学生岗位能力和就业能力。据调查,由于受多方面因素影响,高职高专毕业生就业现状仍不十分乐观。因此,以就业为导向,切实深化职场沟通与交际的教学改革以提高学生的职业素质与能力,实现职场、专业与学生的有效衔接。

二、《职场沟通与交际》课程教学现状

(一)部分学生对该课程认识有所偏差,导致学习积极性不高

由于高考生源逐年年少,各地高职院校招生出现抢生源的趋势,导致我校的生源大部分来自海南本地。由于各种因素的影响,大部分海南本地生源的学生普通话发音不太准确,影响了有效沟通;相当一部分学生对该课程认识不够,认为会说汉语即在交流与沟通中不存在问题,上课老师设计的绕口令纠正语音、语调的环节,表情语、手势语、体姿语的实训练习,学生缺乏积极主动性和参与意识。

(二)教师教学理念及教学方法有待提高

通过对高职旅游英语、韩语、日语、俄语学生进行调查发现,目前高职院校职场沟通与交际教学内容没有密切贴近实际工作的需要,这就造成了现行教育体制下一个公认的不和谐现象,大学毕业生就业难与专门技术人才的企业招工难的盾日益突出。该课程的教师大部分是中文专业出身,从“院校”毕业到“院校”从事教学工作,行业实践背景不多,因此教学与学生专业或职业结合不够密切。高职院校职场沟通教学过程中,大多数老师没有从高职教育的办学方针和任务出发,针对行业企业需要,进行课程资源的整合与重构,依然采用传统的讲授式教学方法,没有很好地采用“任务驱动”式教学模式,真正实现“教学做”一体,全面提升学生的就业能力。

(三)评价方式落后,缺乏行业与企业的参与

毕业生的就业率是衡量高职教育质量的重要因素,高职教育的最终目标是培养企业需要的第一线人才。目前大多数高职院校职场沟通教学考核方式简单,考试成绩多以期末考试试卷+平时表现为主,平时成绩由考勤、课堂表现、作业、平时测试等方面组成,考核评价方式过于老化,缺乏行业、企业参与评价。

三、以就业为导向进行旅游韩语、日语、俄语《职场沟通与交际》教学改革

(一)立足职业需要,开展社会实践活动,提高学生学习的兴趣

“兴趣是最好的老师”兴趣是推动学生学习的动力,可以极大地提高学习的效率。在教学中,我们主要采用模块教学、阶梯训练、情景模拟等方式,灵活的授课方式极大地调动了学生学习的积极性。在讲授法、启发法、演示法的基础上,恰当运用经典范例赏析、课堂讨论法、实训练习法和情景模拟法,活跃课堂气氛,调动学生学习兴趣。此外,教师还组织丰富多彩的课外活动,如推荐学生作为志愿者参加博鳌亚洲论坛和国际会展中心等等,既把所学的专业知识运用到实际生活中又体会到了交际沟通礼仪的重要性,对学生职业素养的行程有重要作用,真正达到寓教于乐的目的。

(二)加强教师队伍建设,建成一支专兼结合的教师团队

高职院校的中文教师缺乏一些实际的专业知识,这就构成我们构建“双师型”教师队伍的一个巨大障碍。解决问题的途径有两种方法:一、教师自我学习或参加一些社会培训;二、学校要为教师成为“双师型”人才提供必要的条件。学校可以通过轮岗的形式定期派教师到企业挂职锻炼,熟悉所教授专业学生的就业环境以及人才需求情况;学校也要注重教师业务素质的提升和教学能力的提高,为教师提供进修学习的机会,鼓励教师考取相关的专业技能证书,以便更好地为专业教学服务;学校鼓励教师教学与科研并重,提倡教师、专业教师和企业经营管理人员共同开发课题研究。针对本课程的教学,根据相关行业企业现状和需求,通过“校企合作”、“双进工程”等方式,邀请行业专家与专兼职教师共同开发课程,通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修订课程标准,打造一支专兼结合的职场沟通教学团队,全面提升学生的岗位能力和就业能力。

高效职场沟通(篇7)

近年来我国高校不断扩招,导致中职院校的生源质量良莠不齐。因此,中职院校在保证学生数量的同时,还应该注重学生的健康成长,这就要求班主任必须做好思想教育工作。而沟通作为班主任思想教育工作的重要方法,对于中职院校实现教育目标有着非常重要的意义。通过沟通可以让班主任了解学生各自的思想观念和兴趣爱好,加深师生之间的理解,培养学生对班主任的尊敬与好感,提高教学效率,进而顺利实现院校教育目标。所以,本文针对中职班主任与学生沟通的方法和艺术研究,具有至关重要的教育意义与社会价值。

一、认真了解,用心倾听

达成有效沟通的前提是了解。只有对学生各方面进行充分的了解,班主任才能够和学生进行充分的对话。因此,班主任在沟通前务必要了解学生的性格、品质、兴趣、爱好、特长、学习成绩、家庭情况等方方面面,这样才能深入了解学生的思想变化和行为动态背后的根本动因,掌握沟通的主动权,促使学生的健康发展,引导他们走上正确的道路。如果缺乏了解,沟通往往会事倍功半,甚至完全有可能会引发学生的逆反心理,不利于教学目标的顺利实现。总之,班主任要仔细了解每一位学生的具体情况,捕捉细节,真正走进学生的内心世界,把握他们思想变化,从而促使沟通能够顺利展开。[1]

当然,只有简单的事前了解是不能促成有效且良好的沟通,班主任还应当用心倾听学生的真实感受。在与学生进行沟通的过程中,不妨先做个好听众,甚至是“出气筒”,让学生有足够的安全感以放松的心情畅谈自己的内心想法和真实感受,同时在倾听时也要时刻注意学生的面部表情、情绪变化等,必要时给予一定的回应,鼓励学生继续说下去,在学生诉说完毕之后再因势利导,这样能够达成良好的沟通效果。

二、保持亲和力,贴近学生

亲和力一词最早被应用于化学范畴,但是现在更多地被人们用于人际关系领域,通常是指一个人对另外一个人的好感表示。班主任在对学生沟通时要和蔼可亲,切忌总是摆出一副训斥人的表情。多蹲下来,从学生的角度想问题、解决问题,这样才能获得学生的信任和好感,让学生对老师产生亲切感。首先,班主任要提高自己在学生学习中的亲和力。在具体的教学活动中,教师最好以学生的学习合作伙伴角色出现,平等地与学生讨论问题,适当地给予引导,鼓励学生说出自己的见解和想法,提高学生发现问题和解决问题的能力。其次,班主任要提高自己在学生生活中的亲和力。作为一名班主任,不应该仅仅只是关注学生的学习情况,还应该及时了解学生的日常生活,用心观察他们的生活细节,从兴趣爱好到衣食住用行到消费习惯和消费水平,在与学生进行沟通时适当调整自己的语言习惯、衣着发型和思想观念,贴近学生,尽可能地缩小与学生的差异。[2]最后,班主任还应当保持积极乐观的心态,以身作则,提高自身感染力,将自己的笑容传遍每一个角落,这种生活态度能够有效影响学生,增加学生对班主任的好感,使得学生愿意走进班主任,愿意与班主任用心沟通,有助于形成良好的师生关系。

三、尊重学生,选择恰当的沟通语言和时间地点

班主任对学生的尊重应该是充分的、全面的,不仅要尊重学生的个性、隐私、兴趣爱好,还应当给予学生解释的机会,不应该采取一刀切的态度对待学生出现的种种问题,就好似学生犯了错有了标准答案一样,这种想法是错误的。同时,班主任也要掌握高效的交谈技巧,注意交谈的时间、地点和态度等。

(1)沟通语言的选择

班主任对学生沟通的语言,可以是直述的、可以是委婉的、可以是书信形式的,必要时可以给予一定的表扬。要善于发现学生身上的优点,赞扬其优点,有助于学生保持放松的心情进行交谈,消除学生的抵触逆反心理,以循循善诱的方式达到沟通效果,保证教学目标的顺利实现。甚至在恰当时机,班主任可以以幽默的方式进行沟通,缓和紧张、尴尬的谈话气氛,使得沟通顺利开展。

(2)沟通时间地点的选择

沟通的地点可以是办公室、课堂、操场、劳动场地等,不同的沟通内容要选择不同的场合。当班主任要表扬学生时,可以选择办公室、课堂等公共场合,有助于增强学生的自尊心和自信心;当班主任要批评学生时,班主任要尽量避免在公共场合与学生进行沟通,因为公共场合往往有他人存在,当着其他众多教师和学生的面进行教育,会让学生产生压抑、自卑、羞耻等负面情绪,给学生心理带来沉重压力,使得沟通效果大打折扣。另外,沟通时机的选择对沟通效果有着关键性影响,正确的时机可以达到事半功倍的沟通效果。因此,班主任在与学生进行沟通时,时间和地点的选择尤为重要。[3]

总之,教育学生是一项较为复杂、细致的工作,与学生进行沟通并非一件易事,但也绝对不是不可能实现的。因此,中职院校的班主任应该了解学生的性格特点、兴趣爱好,选择恰当的沟通语言、时间和地点,用心倾听学生的内心想法,尊重学生、走近学生,增强学生对班主任的信任和好感,从而保证教学任务与教学目标的顺利实现。

参考文献:

高效职场沟通(篇8)

考取专业资格证书

刘小姐研究生毕业3年了,专业是传播学,目前在一家国有银行工作。一年半后,刘小姐基本的工作技能已经掌握得不错,但她感觉自己总是做一些边缘工作,如果想进入核心业务层,自己的业务技能明显达不到,持有与工作相关专业的证书的同事都逐渐被调到银行的核心部门。今年新年刚过,刘小姐就开始制订充电计划,她打算利用工作外的时间考取CFA(美国特许金融分析师),为自己未来进入核心部门作准备。

除了英语、计算机等各行各业都可能需要的基础性技能外,各行业都对从业人员的专业要求不尽相同,因此,职场人充电应该符合自己行业和未来职场规划发展需求,通过考证来深化和巩固对本行业的学习,奠定自己的职业能力。

根据资料显示,目前,我国已对23个行业、90个职业(工种)设置的资格准入门槛,包括两大类:一类是国家强制性的“执业资格认证”,如国家司法考试证书、教师资格证书、导游资格证书等;另一类是非强制性的“职业资格(水平)认证”,如注册会计师资格证书、职业指导师资格证书等。这两类证书在准入制行业是必备条件,所以如在职场新人的职业生涯规划中,有从事某种需准入资格职业的设想,就有必要考尽早取该职业的资格证书。

专业人士称,职场人士需关注证书的效能,注意所考证书必须具备一定的技术含量,并能得到社会的认可。

很多人认为证书“多多益善”,尽量多考证书。值得注意的是,其实考证不等于能力,工作能力与证书并无直接关系。专业人士认为,盲目地跟随别人考证,或者把精力花在工作外的培训上,是不可取的。事实上,考太多证反而容易使自己因失去专长而迷失方向。

刷新自己的最高学历

三年前,大学毕业后的小张入职北京一家科技公司。近来,他发觉自己的职业生涯走到了瓶颈,再加上大批硕士毕业生进入公司,小张体会到前所未有的危机感。小张决定利用业余时间攻读某高校的在职研究生,在提高自己专业水平的同时,刷新最高学历,提升涨薪和升职的竞争力。

对此,业内人士认为,目前职场竞争日趋激烈,很多在职人员都感到压力很大,不得不重新进行职业生涯规划,选择继续深造。职场人刷新自己的最高学历是突破自我、提升自身软实力的重要方式。

近年来,用人单位对员工的学历、知识、技能要求逐渐提高,在职人员攻读研究生学位逐渐升温。在职读研除了可以更新专业领域知识、获得学位外,还可以广泛积累人脉资源,为自己和企业赢得更大的发展空间。

专科毕业的职场人士也可以通过参加成人自考或接受网络远程教育并考取证书的方式提升学历。据专业人士介绍,网络教育本科毕业证书同样是国家统一注册承认的高等学历证书之一,等同于其他国民教育系列的高等学历教育毕业证书,并可报考公务员。

阅读――随时随地提升自己

不同于过去,当下书籍不再是获取知识的唯一渠道,尽管如此,阅读一本书带来的由浅至深的思考体验和对阅读者润物细无声的思维影响是碎片式阅读所无法代替的。

除了提升业务知识技能的专业书籍,强化思维、沟通、表达能力,提高职场工作效率的书籍也可以有效地提高职场竞争力,适合职场人士阅读。

《金字塔原理》

豆瓣评分:8.1

作者:[美]芭芭拉・明托?

出版社:南海出版社

出版时间:2010-8

内容介绍:本书讲述了表达逻辑与思维逻辑,金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作,对人们写作、表达、沟通、思考的思路和方式有极大的帮助。

推荐理由:金字塔原理是一本极好地指导人如何思考并如何表述思考结果的训练手册。

《高效能人士的七个习惯》

豆瓣评分:8.2

作者:[美] 史蒂芬・柯维?

出版社:中国青年出版社

出版时间:2011-6

内容介绍:本书中介绍七个相辅相成的习惯,个人要全力以赴设定目标,由依赖转向独立,从而实现个人成功。作者所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧,而是经过时间的考验并且能够指导行为的基本原则。

推荐理由:本书让世人明白一个真理:我们的思维模式会改变生活,改变生活的关键是改变思维模式――我们每个人都有无穷的潜力。

《沟通的艺术》

豆瓣评分:8.7

作者:[美]罗纳德・B・阿德勒 / 拉塞尔・F・普罗科特

出版社:世界图书出版公司

出版时间:2015-1

内容介绍:本书从三个层面(看入人里之沟通者、看出人外之沟通信息和看人之间之关系演变)教你养成既有效又适当的沟通方式,既关注有关人际沟通的理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料,让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。

推荐理由:从认识自我开始,本书对“沟通+”这件事做了深入的探讨,日常生活工作中常出现的沟通问题都可以在这本书里找到答案

专家提醒有意充电的职场新人,其实“充电”是一个长期坚持的过程,要学会制定短期目标和长期目标,并在过程中有意识地给自己一定压力,在不同时间段坚持完成各项任务,这样才会达到更好的效果。

网络教育培训课程

关于职场充电,广告设计从业人员小敏有自己的看法:“现在才发现真是学无止境,以前大学里学的知识根本就不够,而且广告行业发展特别快,不及时跟上发展的话很快很容易被淘汰。”小敏认为,网络拥有庞大的资源,而且可以随时随地、随心所欲地学习,只要能坚持,有目的性地学习,通过网络教育培训课程学习是一个很好的“增值”方式。

网络教育培训以便捷、灵活、自主的学习方式,受到了广大在职者的偏爱。专家建议,如果工作时间紧张,没有整段的时间参加培训课程,选择一些网络学习课程也是很好的充电方式,花钱不多,时间也比较灵活,积少成多就可以达到自我提升的目的。

对于在职人员而言,远程教育可以方便自主安排学习时间,降低对正常的工作日程的影响,同时,也可以有效完善职场人士自身的知识结构。而且,网络教育的学历是被95%以上的外企及民营企业认可的。

另外,网易公开课也逐渐成为职场人充电的流行方式,平台上全球名人TED演讲、国际国内名校公开课等及时更新,不仅可以使职场人在专业领域可以有所深入,也会极大地帮助其对其他领域的研究和探索,提高自身知识储备,拓宽知识面。

高效职场沟通(篇9)

中图分类号:G642.0 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2014)42-0250-03

《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》提出,“要针对高等职业院校学生的特点,培养学生的社会适应性,教育学生树立终身学习理念,提高学习能力,学会交流沟通和团队协作。”教育部全国职业核心能力认证办公室将“职业沟通能力”作为六种职业核心能力之一,人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心也将“与人交流能力”作为七种职业核心能力之一。

在高职教育理念改革和学生素质培养的双重需求下,很多高职院校都开设了沟通课程。目前大多数职业院校的沟通课程虽然在教学上引入了互动、小组学习、实践练习等理念,这样的教学模式能够让学生得到一定练习,但还是以班级授课为主,覆盖面较窄,每次课只有少数学生能够得到锻炼。要进一步培养学生的职业能力,还需要探索更为有效的教学模式,在借鉴专业课“教学做”一体化教学模式的基础上,沟通课程能力训练教学模式在这方面做出了有益的探索和实践。

一、能力训练课教学模式的理论基础

1.以“能力训练”为核心,提高学生实际应用能力。沟通课的教学旨在培养和提高学生职场中的沟通和交际能力,按照传统的教学模式施教,学生即使掌握了有关的知识理论,但在现实生活中也不知如何运用,理论与实践脱节,就无法实现高职教育的目标。而能力训练教学模式是借鉴国内外其他高职院校经验,采取小班教学,突出沟通能力训练,通过创设典型职场沟通情境,学生在模拟真实的教学情境中运用所学知识,学会处理各种职业沟通问题,提高学生解决实际问题的能力。一方面接轨用人单位需求,另一方面也能使学生在职场上具备可持续发展能力。

2.以“课堂实践练习”为载体,培养学生自主学习能力。在教学上,沟通课以课堂活动与练习为主,通过教师创设较为常见的职场沟通情境,或者具有启发性的沟通团队活动,引导学生通过案例分析、角色扮演、讨论分享等方法完成任务和活动。通过教师引导、学生自主活动的方式来发挥学生潜能,主动汲取书本和他人经验,培养了学生的自主学习能力,从而实现学生素质培养目标,提升人际沟通能力,为将来持续学习发展打下良好基础。

3.以小班训练课为形式,扩大能力训练覆盖面。沟通课程应以培养学生实际应用能力为目标,但是以前囿于各种客观条件,难以实现全面的能力训练。实践能力训练教学模式以小班训练课为形式,一个教学班大约15~20人,4~5人一组,较为全面地照顾学生的个性化需求,同时提高学生的活动参与面,以及能力训练的覆盖面。比如,原来的演讲练习、面试练习、团队活动等,在90分钟的教学时间里,每班最多只能有二分之一的人参加,其他同学只能作为旁观者,而小班训练课的形式,则能够让每个学生得到指导和训练,并有充分的时间进行评析和改进。

二、沟通课程能力训练教学模式课堂结构

1.组织形式。借鉴国内外其他高校经验,采用活动课授课的形式,每班人数15~20人,让每一位参加学习的学生都能得到充分的训练和指导。如果条件允许可配备专门的教学场地,除了投影仪、电脑、音响外,还配备摄像机、照相机、活动课桌椅、活动道具等训练课必需的设备,为能力训练课的实现提供良好的硬件条件。

2.教学步骤。为了有效培养学生的职业能力,沟通课在课程实施上尽量贴合职业场合工作情境,按照能力训练课方式进行教学设计,每个任务大体按照六个教学步骤来设计,即:案例、活动引入―学生讨论学习―教师提炼总结―学生实践练习―教师学生点评―考核评分。第一步:案例、活动引入,即运用角色扮演、案例分析、课堂活动等方式创设与任务有关的真实工作情境,学生通过案例和活动了解该任务在工作场合中的重要性,对该技能的运用形成感性认识。第二步:学生讨论学习。学生结合案例和活动,对教师创设的问题进行分析讨论,得出案例和活动背后的理论原理。第三步:教师提炼总结。教师将学生提出的比较零散的理论进行系统化和条理化,提炼综合有效沟通的理论,深化学生对有效沟通的认识。第四步:学生实践练习,教师创设与任务相关的情境,学生通过实践练习将理论原则应用于真实工作和生活情境中。第五步:教师学生点评。教师和学生共同对实践练习进行点评,提出改进建议。第六步:考核评分。对学生的实践练习情况给出评分。评分由学生自评、学生互评、教师评分构成。

总之,职业沟通课程实施方案,体现了“教学做”一体化的思想,学生在做中学会了方法,又通过理论、方法的提炼进一步指导训练,从而培养沟通能力、提高沟通水平。

三、沟通课程能力训练教学模式实践

下面以“倾听”任务为例来介绍能力训练课的实践情况。

第一步案例、活动引入:在“倾听”任务中,我们通过课堂活动“传话与倾听”来创设倾听情境,让学生对倾听的重要性和难度形成感性认识。传话与倾听活动的具体活动步骤是:请出五位同学担任倾听者,其中四位先离开教室,剩下的同学留在教室里进行观察,记录有效的和无效的倾听行为(即复述、眼神交流、插话等)。老师告诉第一个志愿者一小段故事或给他读一段文章。另一个志愿者B回到房间里,A把故事重复给B听,这样两者就进行了一次对话。然后C进来,B再把故事讲给C听。这样传话直到5个人传完一遍。由E把自己听到的故事写到黑板上。志愿者们比较自己的记录,会发现前后两个故事版本相差甚大。

第二步学生讨论学习:在“倾听”课中,“传话与倾听”活动完成后,教师提出三个讨论问题:故事还保留了多少本来面目?为了听清内容,倾听者都采用了哪些主动倾听的技巧?还有哪些有助于信息记忆的技巧没有用到?请举例说明。学生通过这三个问题的讨论,能够在教师的引导下总结出有效倾听的基本技巧。

第三步是教师提炼总结:在“倾听”课中,教师将学生讨论分析总结的结果提炼为四点:专注、跟随、捕捉要点和积极反馈,并指出本次能力训练的重难点是倾听的反馈技巧。

第四步是学生实践练习:“倾听”课的教学中,教师创设了四个倾听情境,一个小组一个倾听情境,学生在练习过程中需要综合运用有效倾听的技巧,在训练中提高倾听水平。练习如下:

a.讲话者:我已经厌烦了,他们总是说让我对自己的工作自己做主,但实际上他们还是管得死死的。

倾听者:

考核要点是倾听中换位思考的反馈方法。

b.讲话者:我要和王笑一起合作完成这个项目,他的技术水平很高,可是与他合作并不容易。

倾听者:

考核要点是倾听中复述的反馈方法。

c.讲话者:我觉得我们团队效率存在问题,很少有人能出席所有的会议,能完成自己的行动任务的人就更少了,我们似乎难以有所作为。

倾听者:

考核要点是倾听中总结的反馈方法。

d.讲话者:那天,我听说我们的一个大客户把业务投到其他公司去了。

倾听者:开放式提问:

选项式提问:

考核要点是倾听中提问的反馈方法。

第五步是教师学生点评。学生通过情境表演的方式呈现小组讨论后的答案,其他小组和教师根据考核要点进行补充和点评。

第六步是考核评分。对学生的实践练习情况给出评分,评分由学生互评、教师评分构成,学生互评是指小组对其他小组的任务完成质量给出评价和分数,教师评分是指由教师对每一组任务完成情况给出评价和分数。评分注重学生学习过程中的行为表现以及对知识的应用。

四、沟通课能力训练教学模式的实现条件

1.优良的师资队伍。在能力训练教学模式中,教师的主要任务是调动气氛、创设情境、点评总结,要注意到学生训练时的各种细节,给出恰当的指导和点评,指引学生通过活动和练习内化理论知识,提升能力。这要求能力训练课教师进一步提升自己,一方面是通过学习培训,比如向知名企业培训师学习,另一方面也可下到企业参加学习实践活动,增加社会实践经验,提高职业教育教学水平。

2.丰富的教学资源。能力训练课教学模式需要大量的案例、练习和课堂活动作为支撑,课程开发者需要建立丰富的教学资源库以供任课教师选用。同时建立学习网站,供学有余力的学生课后使用。

3.专业的教学场地。能力训练课最好有专门的教学环境以实现实践练习的要求。教学场地要能够营造沟通氛围,提供实践练习道具,方便学生开展练习,这需要对教学场地的桌椅、道具、环境布置、教学设备提出更高要求。

五、沟通课能力训练教学模式的教学效果

作者在学院能力训练课试点结束后进行了课程教学效果调查,课程效果调查采取了问卷的方式,包括教学设计、学习需求和教学效果三个方面。

1.教学设计。问卷设计了一道主观题“请分别写出3个你印象深刻的任务或活动”来调查学生对内容设计的看法。此题共回收89个有效回答,其中,有66人选择了面试,占有效回答的74%;有60人选择了演讲,占有效回答的67%,往下依次是劝说、倾听、交谈、策划案展示、团队沟通和沟通媒介、讨论、冲突处理和肢体语言。课程的所有教学内容基本都有提及,说明课程的教学设计比较符合学生实际需要,能够给他们留下较深刻的印象。问卷调查了学生希望在教学设计上增加或减少的课时,有72名同学表示课时安排比较合理,占总人数的63.4%。在提出意见的45名同学中,有40名提出要更进一步增加实践练习和课堂活动,占总人数的89%,说明通过活动课来进行能力训练的教学设计是很受学生欢迎的,在以后的课程完善过程中会进一步改进。

另外,在教学方法上,最受学生欢迎的是课堂活动,占总人数的74%,其次是案例分析,占总人数的61%,喜欢分享交流和实践练习的学生也都超过了50%。说明学生普遍能够接受目前所使用的各种教学方法。

2.学习需求。从调查结果来看,75%的学生希望能够多参加实践练习,积累经验。65%的学生希望多参加课堂活动,与同学教师交流。同时,也有39%的学生希望能够在沟通课上掌握一定的沟通理论知识。从这点来看,在照顾学生实践训练需求的同时,还需要照顾到一部分学生对理论知识的需要,可以通过更为生动的方式将理论内容贯穿于课堂活动和实践练习中去。

3.教学效果。调查学生对职业沟通课程的喜欢程度,有118名学生选择了“喜欢”和“较喜欢”,占总人数的96%,只有一名学生选择了“不喜欢”。调查学生认为职业沟通课程对自己将来的职业生涯是否有帮助,有63名学生选择了“帮助很大”,占总人数的51%,有59名学生选择了“有帮助”,占总人数的41%。调查学生在课堂上的参与度,选“非常活跃”和“比较活跃”的共有114人,占总人数的93%。学生还在调查问卷中写到:职业沟通课程让他们锻炼了胆量,学习了表达技巧,知道如何更有效地进行各种沟通,提前了解了职业沟通情境。

从调查结果可以看出,职业沟通课程教学取得了学生的认可,调动了学生的学习积极性,同时对学生将来的职业发展有所帮助,取得了一定效果。

高效职场沟通(篇10)

一、高职市场营销学生的沟通能力现状

为了能更好地掌握和了解高职市场营销学生沟通能力的状况,我们特对浙江经贸职业技术学院、浙江水利水电专科学院和杭州职业技术学院的部分市场营销学生进行了问卷调查。此次调查共发放问卷500份,收回有效问卷412份。在获得大量丰富数据资料的基础上,经过科学分析,理性思考,现对高职市场营销学生沟通能力的现状研究如下:

1、高职市场营销学生的交际能力亟需提高

对“你认为自己的交际能力”一项调查中,8.3%的人认为自己的交际能力很强,28.6%的人认为自己的交际能力较强,58.5%的人认为自己的交际能力一般,4.1%的人认为自己的交际能力较差,5%的人认为自己的交际能力非常差。

2、高职市场营销学生的演讲与口才能力还需进一步提高

1)有一定的口语表达能力,但还有待进一步提高。如“如果谈话时,你的朋友的优点受到别人赞扬,怎么回答你?”这项调查,75.2%的人都会一起赞扬道:“我也这么认为。”只有11.2%的人问道:“我该怎么说才好呢?”7.0%的人选择“‘那人果真这样吗?’然后强调其缺点”;但在对“在说明自己的重要观点时,别人却不想听你说,你会”这项调查时,只有41.7%的人选择“仔细分析对方不听和自己的原因,找机会换一个方式去说”,有37.9%的人选择“等等看还有没有说的机会”,有16.3的人选择“于是你也就不说完了,但你可能会很生气”,还有4.1%的人选择“马上气愤的走开”。

2)心理素质还有待提高。如当众讲话29.9%表示紧张,26.2%的人表示比较紧张,9.7%的人表示非常紧张,只有23.1%的人表示不紧张,11.2%的人表示一点不紧张。

3)有一定的倾听能力,但还需进一步提升。如在听别人讲话时,会“对别人讲话表示兴趣,记住所讲要点”占60.6%,“对方不知所云时,你就很烦躁,去想或做别的事”占17%,“对方老是讲些没必要的话时,你会立即打断他”的占11.9%,“请对方说出问题的重点”的占10.5%。

3、高职市场营销学生的沟通的外在表达能力还需近一步提高

1)有一定的商务礼仪知识,但还需进一步提升。如“如果当你跟老师正在讨论班里的事情,有人打长途来找你,此时你会:”这项调查,有64.6%的人选择“告诉对方你现在有事,待会再回电话”,有24.6%的人选择“直接按掉,不接”,有9.8%的人选择“接电话,而且该说多久就说多久”;但“你上课迟到时会进教室”这项调查,只有20%的人会“喊报告经老师同意后”。

2)沟通过程中对肢体语言的把握和运用还有待于近一步提高。如“在与别人沟通时,你会从他人的目光、表情、动作等身体语言方面去把握对方想法吗?”这项调查中,只有33.2%的人选择“经常会”,56.1%的人选择“有时会”,还有10.4%的人选择“不会”。

二、高职市场营销学生沟通能力的培养

1、思想上,学校切实注重学生沟通能力的培养

要切实加强和提高学生沟通能力的培养,首先需要转变教师传统的教育思维方式和对职业教育的理解,需要认真领会十六号文件所传达的精神,在思想上先站稳方向,才能使实际的教学朝着良性的方向发展。因此,我们必需把学生沟通能力的培养作为学生综合素质培养的重要组成部分,将其与专业技能教育置于同样重要的位置。

2、行动上,积极鼓励学生勇于沟通

根据调查,49.5%的学生认为沟通能力非常重要,25.6%的学生认为比较重要,22.9%的学生认为重要,而学生对自己沟通能力的现状,21.7%的人不满意,5%的人认为非常不满意;对自己的沟通能,29.4%的学生认为非常需要提高,23.6%的人认为比较需要提高,44%的人认为需要提高。因此,学生自己也意识到沟通能力的重要性和必要性,绝大多数学生也有意希望在这方面能有所提高,但几年的大学学习生活,效果并不是很理想。因此,我们要加强学生沟通能力的培养,就必须积极激发学生的主观能动性,让他们认识到沟通能力的紧迫性,鼓励他们走出自我,敢于去说,勇于去讲。

3、模式上,创建有利于学生沟通能力培养的教学模式

当前高职院校的教学思想深受本科院校的影响,人才培养模式没有充分体现出职业教育的特点,在形式上还存在“本科式压缩饼干”的倾向,人才培养模式没有突破性改革。长期以来, 我国高职教育一味强调教师在课堂上的主导性地位, 教学方法主要还是沿用教师教、学生学、老师写、学生记、重理论、轻实践、整天围绕课堂转──学生被动学习的传统教学方法,培养出来的学生只会死记硬背, 照本宣科,其结果是束缚了学生的思维,不利于激发学生发散性思维, 更不利于学生沟通能力的培养, 这不仅与我国的教育方针相违背,也与高职学生的职业素质培养目标严重不符。

在新的教育观念和技术条件下,高职市场营销专业的教育必须打破传统教学模式,构建工学结合的课程体系,确立“以学生为本”的思想,教学组织围绕“学生”的需要进行设置,使学生的沟通能力在实践教学中真正得到提升。

修订专业教学计划,将沟通能力的培养融入对学生实践能力和职业素养的培养中,要狠抓落实校内实践教学与校外顶岗实习。同时重点对专业教学计划和课程体系进行周全的修订和设计,确保校内教学与校外教学、理论教学与实践教学做到协调统一,使学生的在校学习与校外实践具有连续性,获得完整连贯的教育经历。

4、实践中,注重学生沟通能力的有效培养

沟通能力的提高实践是根本。当前高职院校的教学,在专业教学上往往满足于传统的学科本位的教学方式,实践教学有时流于形式,不能保证高职学生得到充分的职业实践锻炼,不能满足高职教育培养高素质应用性人才的培养目标。因此,需要大力推进工学结合改革,切实加强实践教学。

1)各课程的课堂教学中都应注重学生沟通能力的培养。教师在课堂上,应鼓励学生多发言、多提问和积极参与讨论等,应经常注意提高学生的表达能力和组织材料的能力,尽可能为他们提供更多的发言和演讲的机会。学生只有在任何课堂中都能与老师进行沟通,他们的沟通能力才能得到真正的提高,对学生课堂沟通的实践应引起所有老师的重视。只有每一位老师都积极参与学生沟通能力的培养,学生才能真正具备相应的沟通能力。

2)做好校内外的沟通能力实训基地的建设。

实践教学应从目标出发,方式可多样化,可采用以下几种:A、情景模拟。设计某情景,让学生扮演某种角色,开展某项营销活动,比如:模拟公司组建、商务谈判、产品推销、市场调查、网络营销、电子商务、上门服务、进出口贸易等。B、案例分析讨论。教师事先准备相关案例,将全班同学分成几组,学生先个人分析,然后小组讨论,再课堂发言交流,教师总结。C、调查分析。教师事先准备调查专题,让学生深入社会、企业、社区和市场等开展相应的调查活动,并对调查得来的资料进行汇总统计和分析说明,为经营决策提供服务。D、社会兼职。学生在具体的实习单位里,兼任某种职务,同时在相应的岗位上开展相应的工作,真正进入某种角色。E、策划营销活动或方案。学生深入企业单位,独立或参与企业营销活动策划,制定营销策划方案。

3)鼓励学生组织和参加各类课外社会活动。学校可通过开展营销知识与技巧的相关竞赛,来营造浓厚的营销专业学习氛围。近几年来,我们营销专业的师生每年都会组织演讲与口才比赛、脱口秀、秀自己、营销策划大赛和创业大赛等活动,以赛促训,以赛强技。通过这些比赛增强了学生的沟通能力,也提高了学生的学习积极性,对学生产生很大影响。

种种研究和实践都表明,沟通能力在实际工作和生活中起着相当大的作用,尤其是市场营销的学生。高职院校要为社会培养有用的人才,必须重视学生沟通能力的培养,把它列入基础教育课,并通过理论和实践相结合、工学相结合等方式,才能有效的提高学生的沟通能力,也才能为社会培养更多更有用的人才。

参考文献:

高效职场沟通(篇11)

依据职业素质要求、岗位能力需要与学生可持续发展要求选择,工科高职生除了应该具备专业能力以外,还需要具备一定的人文素养、团队合作精神和人际沟通能力 [1]。那么在工科高职的学生生涯中,开设一定的人文课程可以与专业教学起到珠联璧合的作用。《口才与沟通》课程作为一门公共选修课程,既能提升工科生的人文素养,又能培养学生的职业核心能力。以工作任务和工作过程为载体设计学习情境,具有完整的职业行动和岗位任务设计等内容。(如下图)

采用学生主体,教师导学的教学方法。以项目模块化、案例分析、小组研讨、语音测试与团队沟通、演讲竞赛等多元教学方法培养学生自学、分析、判断和解决实际问题能力。以过程考核为主,重点考核学生的口才沟通技能,利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。

1 课程定位

1.1定位:基于职业核心能力的职场情境化公共课程。本课程和学生所学专业结合,根据职场岗位情境设置课程内容,使公共基础课程和岗位结合,和专业结合,帮助学生积极主动参与实践,能在职场中通过良性的沟通,更高效地发挥专业特长和提升个人职业空间。

1.2课程总目标:本课程着力培养学生在职场情境下的言语行为技能、言语行为美感,养成其人际沟通基本素质。引导学生掌握职业言语行为的一般规律,使学生了解以利于沟通协调各种关系为核心,从心理素养、逻辑思维、有声语言、势态语言等方面提高路桥和建筑高职生职业口语表达水平,能在不同场合进行交流、发言、演讲等,有效地开展社交活动并达成业务工作目标。

1.3前、后续课程:本课程作为核心能力型公共基础课,为各专业学生的社会入行实践奠定基础。在课程体系当中,该课程位于第一学年的第二学期,是各专业的专业前导课程,后续课程是各专业的专业基础课程和专业素质课程,和各专业课程的学习形成一个技能型人才培养链条,此外,与《就业指导》《职场礼仪》《工程文秘》等课程产生横向联系,促成学生职业能力的提高和职业素养的养成。同时,将高职教育的职业性、实践性和开放性的特点也在公共基础课程中体现出来。

2 课程目标

将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标,对课堂教学提出明确的指向性,有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。

2.1 知识目标

序 号 知识目标

1 言语表达技巧:倾听、提问、反馈、肢体语言等

2 团队沟通的内涵与培养团队精神(以头脑风暴法为主)

3 职场沟通(以演示、任务情景参与为主),在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

2.2 能力目标

序 号 整 体 能 力 目 标

1 通过团队沟通训练,学习人际沟通的基本理论知识,并用理论指导实践。通过提供案例分析、任务情景给学生感性认识,再结合实例让学生模仿练习,通过案例教学等多种手段,提升学生的实际动手能力和分析解决问题的能力。

2 倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别,并通过演讲等训练有针对性的提高。

3 会自我定位在团队中的角色,能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。

2.3 素质目标

本课程基于职业岗位标准与工作过程导向,使用建构主义理论和行动导向学习理论为依据,通过组织学生学习口才表达技巧、职场沟通的相关基础理论和实务,使学生形成人际沟通的基本观念,获得个人口语表达风格与树立团队精神与个人社会形象,从而全面培养学生的口才沟通实践能力,提高学生的职业综合素质和社会岗位适应性。

3 教学评价设计

以过程考核为主,重点考核学生的口才表达沟通技能,利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。《口才与沟通》课程建设采用“课证融合”方式,在课程设计和实施过程中,充分参考了全国普通话测试等级标准,使得课程内容与国家标准相统一,使得口才表达沟通的培养规格符合国家标准和产业需求。

课程考核形成 分数

比例 考核

时间 考核方式

过程性评价模块 25% 平时 上课考勤情况评定,课堂学习活动评比,日常作业评定、参与等。

检验性评价模块 25% 期中 选择模块 普通话测试证书考核(以普通话测试成绩为本模块成绩)

演讲

终结性评价模块 50% 期末 求职沟通

4 现代教学手段应用

4.1利用微课程理念和现代教育技术手段,开发微视频、视听光盘等多媒体课件,通过搭建起三维、动态、有特色的课程学习平台,从课堂内外充分调动学生的主动性、积极性和创造性。

4.2传统的媒介,如:电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源也充分的利用与推荐,使教学内容从单一化向多元化转变,延伸学生知识与能力的拓展空间。[2]

4.3推荐相关人文、口才沟通等网站,引导学生正确利用网络,关注学科动态,收集信息;创建课程学习QQ群和教学微博,加强与学生的交流与沟通,倡导学生在网络环境下开展合作学习。

高效职场沟通(篇12)

在高职教育中,学校不但要对医学生职业素养、职业技能等的培养加强重视,还要加大医学生医患沟通能力培养力度,才能更好地提高医学生的综合技能。因此,对高职医学生医患沟通能力培养有比较深入的了解,对于促进高职医学生综合素质全面发展有着重要意义。

一、高职医学生医患沟通能力培养的作用

当前,我国市场经济正处于重要转型时期,人们的民主意识、服务需要等都在提高,因此,对医疗方面的服务要求也更高一些。在这种情况下,我国教育改革的不断推进,在一定程度上体现出学生的主体地位,并促进教学观念、教学方法、教学模式等不断创新,从而促进学生各方面能力进一步提高。所以,在降低医院医疗纠纷发生率上,高职医学生医患沟通能力培养有着重要作用,在很大程度上可以减少沟通引起的各种误会,最终保障医院、患者的权益。同时,在医生工作压力不断增大的情况下,他们渴望得到患者的认可、支持、信赖和理解,因此,高职医学生医患沟通能力培养有着重要作用,不但能深入了解患者的想法、困难等,还能提高各种医疗资源的有效利用率,对于增强医务工作者的工作热情也有着重要影响。

二、高职医学生医患沟通能力培养的途径

(一)重视临床方面的实践学习

根据医学课程的教学情况可知,其有着较强时间性,需要注重学生临床思维能力的有效培养,并重视临床方面的实践学习,才能更好地培养医学生的医患沟通能力。当前,医学生在医院有着一定特殊性,如果想要很好的培养他们的医患沟通能力,则需要注重理论知识与实践练习的有机结合,才能在医学生具备扎实基础实施的基础上,促进医学生综合素质全面发展。例如:从医院邀请著名的医师来开展教学工作,让学生了解实践临床中的如下几个内容:第一,医护人员的心理;第二,患者的心理;第三,临床诊断存在的风险;第四,患者家属的心理,等等,对于提高高职医学生的医患沟通能力有着极大作用。与此同时,教师带来学生到医院参观,观察医生、护士等与患者进行沟通和交流的过程中,以掌握与患者沟通时应该使用的、最合适的词语和方式等。另外,各种实践活动的有效开展,如患者生活状态的调查活动、社区患者的慰问活动等,是培养医学生医患沟通能力的重要途径,有利于医学生亲身了解患者的病痛、愿望等,从而在实践练习中提高他们的医患沟通能力。

(二)采用角色扮演教学模式

在高职教育中,教学方法、教学模式的多样化发展,是素质教育不断推进的重要需求,也是促进学生专业技能、综合素质进一步提高的重要途径。因此,教师不但要培养学生全心全意为患者服务的职业素养,还要引导他们树立“以患者为中心”的工作理念,才能真正了解、理解患者的处境,从而与患者保持良好医患关系。所以,采用角色扮演教学模式,对各种病案进行分析、讨论和演练,学生不但能力全面分析患者的复杂心理,还能对护士、医生与患者沟通时存在的不足提出自己的改进意见,从而提高自身医患沟通能力。在实践过程中,角色扮演教学模式的合理应用,需要设置的合适的场景,如患者到急诊室就诊的场景、患者到药房取药的场景等,在结合相关道具的基础上,可以大大提高医学生的学习效率,从而提高他们的医患沟通能力。

(三)加强人文知识的教育

在培养高职医学生医患沟通能力的过程中,人文知识教育是非常重要的一个组成部分,不但可以提高医学生对构建和谐医患的认识、重视,还能从心灵上提升他们对患者的理解,从而提高专业素养、综合素质。当前,人文知识涉及的内容有:第一,信息沟通;第二,观念沟通;第三,患者接待;第四,医患沟通障碍;第五,情感沟通;等等。所以,在疾病治疗中,沟通是非常重要的,需要加强学生医患沟通技能的练习,让他们学会使用亲切的语气询问患者、温暖的话语安抚患者家属等,才能真正得到患者的信赖和认可。与此同时,注重考核体系的完善,通过不同方式检验医学生的学习成果,如自我评定方式、标准化评定方式和患者评定方式等,有利于学生及时发现自己存在的不足,从而更严格的要求自己。

三、结束语

综上所述,在高职临床医学课程中,加强医学生医患沟通能力的有效培养,是医院不断发展的重要需求,对于构建和谐医患关系有着极大作用。因此,采用不同教学模式、教学方法,提高医学生的实践能力,让他们从患者的角度考虑各种问题,并提升他们的综合素质、专业技能,才能真正提高医学生的医患沟通能力。

参考文献:

[1]张媛媛,王晶桐,叶丽娜,刘玉兰.以问题为基础的教学模式对医学生医患沟通能力培养的研究与探讨[J].中国高等医学教育,2014(12):1~2.

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