国际商务礼仪论文范本十二篇

时间:2023-03-29 09:16:59

国际商务礼仪论文

国际商务礼仪论文(篇1)

当双方对对方有了初步的了解后,谈判将进入发盘和还盘阶段。在这个阶段,我们要用更具试探性的条件问句进一步了解对方的具体情况,以修改我们的发盘。

条件问句(conditional question)由一个条件状语从句和一个问句共同构成,这个问句可以是特殊问句也可以是普通问句。典型的条件问句有“What…if”,和“If…then”这两个句型。例如:“What would you do if we agree to a two-year contract?”及“If we modif your specifications, would you consider a larger order?”在国际商务谈判中,条件问句有许多特殊优点。

(1)互作让步。用条件问句构成的发盘和提案是以对方接受我方条件为前提的,换句话说,只有当对方接受我方条件时,我方的发盘才成立,因此我们不会单方面受发盘的约束,也不会使任何一方作单方面的让步,只有各让一步,交易才能达成。

(2)获取信息。如果对方对我方用条件问句构成的发盘进行还盘,对方就会间接地、具体地、及时地向我们提供宝贵的信息。例如:我方提议:“What if we agree to a two-year contract? Would you give us exclusive distribution rights in our territory?”对方回答:“We would be ready to give you exclusive rights porvided you agree to a three-year contract.”从回答中,我们可以判断对方关心的是长期合作。新获得的信息对以后的谈判会很有帮助。

(3)寻求共同点。如果对方拒绝我们的条件,我们可以另换其它条件构成新的条件问句,向对方作出新的一轮发盘。对方也可用条件问句向我方还盘。双方继续磋商,互作让步,直至找到重要的共同点。 (4)代替“No”。在谈判中,如果直接向对方说“No”,对方会感到没面子,双方都会感到尴尬,谈判甚至会因此陷入僵局。如果我们用条件问句代替“No”,上述的情况就不会发生。例如:当对方提出我们不能同意的额外要求时,我们可用条件问句问对方:“Would you bewilling to meet the extra cost if we meet your additional requirements?”如果对方不愿支付额外费用,就拒绝了自己的要求,我们不会因此而失去对方的合作。

国际商务礼仪论文(篇2)

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889(2014)12C-0056-03

纵观当今世界上发达国家的高等职业教育特点,无论是英国的“工学交替”、美国和加拿大的“社区学院”、澳大利亚的“TAFE学院”还是新加坡的“教学工厂”,它们培养应用技术型人才的方法都带有明显的德国职业教育“行动导向教学法”的烙印。2008年至今,作者在国际商务礼仪课程双语教学中都致力于使用行动导向教学法进行施教,经过这几年来的教学实践证明,行动导向教学法在国际商务礼仪课程教学中是培养应用型商务礼仪人才最有效的方法。本文试分析行动导向教学法的特点,并针对国际商务礼仪课程特点及教学现状,探讨行动导向教学法在国际商务礼仪课程双语教学设计中的应用思路和具体做法。

一、行动导向教学法特点

1999年德国文教部长在联席会议制定和颁布《框架教学计划》中第一次提出了职业教育行动导向教学法Handlungsorientierter Unerricht(英语国家称之为“Action Oriented Pedagogy”),是目前世界上职业教育培养应用技术型人才普遍采用的一种最成功最先进的教学方法,对传统教育模式具有根本性的变革。行动导向教学法理念是:根据完成某一职业工作活动所需要的行动和行动产生和维持所需要的环境条件以及从业者的内在调节机制来设计、实施和评价职业教育的教学活动。豪治(Hortsch,1999)认为行动导向教学具有以下显著特征:一是行动导向教学是一种教学设计理念;二是学生是整个教学主体和中心,教师不再处于教学主导地位,他们责任是基于课程理论基础上在教学过程中设计和开发学习条件,激发学生学习的行动;三是学习的目标要尽可能的具体和可以被感知,学习过程的设计应该以人类行为(完整行动比如工作过程、生产过程、服务流程等)的基本结构为导向。因此,行动导向应该是一个“完整行动”即包括获取信息、制订工作计划、做出决定、实施工作计划、控制质量、评定工作成绩等环节的完整的行为模式,如图1所示:

图1 行动导向教学过程各阶段的具体任务

二、国际商务礼仪课程特点及教学现状

国际商务礼仪这门课程的主要内容包括国际商务中的见面礼仪、接待礼仪、仪容着装礼仪、办公礼仪、会议礼仪、电话礼仪、面试礼仪、餐饮礼仪、谈判礼仪、签约礼仪、论坛礼仪、馈赠礼仪等,虽然礼仪具有极强的普遍性、应用性和趣味性,容易增强学生学习的兴趣,但是如果使用英语学习国际商务礼仪专业知识,还需要有一个适应过程。目前,我国高校开展国际商务礼仪课程双语教学普遍存在以下问题:一是普遍缺少能够用英语上课,又有深厚礼仪专业知识和经验的“双师型”教师;二是学生英语听力和口语水平不高,许多学生不熟悉语法结构,听不懂、看得慢,更无法开口,语言的实际运用能力相当弱;三是老师在课堂上的礼仪理论讲授多于演练;四是许多礼仪教师没有按照每个特定的礼仪情景去设计所应用的“礼”和“仪”,而且用单一中文讲授礼仪情景,无法达到在国际性商务交往中真正能够做到“知礼、守礼、用礼”意境和效果。

三、行动导向教学法在国际商务礼仪课程双语教学中的应用思路

行动导向作为一种教学理念应用在国际商务礼仪课程双语教学的设计与开发,其实就是一个“理论与实践相结合”的学习过程。按照行动导向内涵,学习礼仪并能够应用英语进行国际商务礼仪的工作过程就是学习过程,其本身就没有统一的行动结果和答案。因此,要求教师务必将商务礼仪课程内容按照实际工作过程、服务流程等内在逻辑为导向分模块设计,而且学生要完成的这些项目内容(任务)必须是和他们现在或将来面临的礼仪工作领域相关,具体设计逻辑思路如图2所示:

图2 以职业工作逻辑线索开展工作任务设计

行动导向教学以培养学生掌握礼仪知识和应用技能,同时又能够利用英语从事国际商务交往,通过涉外礼仪各阶段的任务来驱动,利用典型国际商务礼仪工作任务分析法,以学生未来职业领域中的涉外礼仪工作任务为载体,创设仿真的或模拟的礼仪服务学习情景,以学生为中心进行整体化学习,亲自经历结构完整的一系列礼仪服务以及工作过程,在完成礼仪任务的过程中、在体验的过程中获得工作过程知识,学生从中训练出完成商务礼仪工作任务和解决问题的专业能力、方法能力和社会能力。为此,行动导向教学法在国际商务礼仪课程双语教学上的设计和应用,不再是传统意义上的国际商务礼仪知识传授,也不是礼仪英语方面的简单听说演练,而是以学习领域的形式把与活动所需要的相关知识结合在一起进行学习的开放型的教学。

四、行动导向教学法在国际商务礼仪课程设计中的具体做法

行动导向教学法主要有:任务驱动法、项目引领法、案例分析法、角色扮演法、情景教学法、引导文法以及实验法等。由于国际商务礼仪课程是应用性极强的职业教育课程,必须是突出学生能力目标,所以教师不应该将备课、上课的精力都放在如何传授知识、掌握和巩固知识上,而是要重点考虑构建如何进行能力训练的任务、工作过程等方面;在课堂上,老师要带领学生去完成任务,而不是讲授一本礼仪课程内容。礼仪和英语的应用能力不是教师“讲”会、学生“听”会的,而是通过训练即“用做学生未来职业岗位上的事来训练,用完成任务的过程来训练”获得的。这里所说的“练”,不是商务礼仪概念提问,不是礼仪知识和英语知识的巩固、不是完成几道礼仪或者英语习题,而是通过以学习任务为依托的教学使学生置身于真实的或模拟的工作环境中,训练运用礼仪和英语知识做事的能力:独立获取信息、制订计划、实施、检查和评估,使学生在完成学习任务的行动过程中、在体验的过程中获得工作过程知识,即学习显性的指导行为的礼仪知识,也包括相联系的隐性知识,即那些内化在工作过程中有关礼仪服务细节技巧、英语口语表达中的诀窍、经验等。教师要由过去的“知识传授式”向“行动导向”教学理念转变,教学过程要“以工作过程对接”即“从简单到复杂”设置课程单元模块,通过“任务驱动”和“项目引领”作为主线去贯穿整个教学过程,充分体现“理论与实践相结合”和“教、学、做”一体化教学模式,真正做到“课程内容与职业标准对接,教学过程与生产过程对接”。因此,国际商务礼仪课程双语教学内容学习领域和情景模块,可以设计如下图3表示: 学习情境

学习领域 由简单到复杂的教学情景

情景1 情景2 情景3 情景4 情景5 情景6

职业工作过程 1.迎接外宾Meeting foreign guests

2.参观访问Have a visit

3.磋商谈判

Business

negotiation

4.签字仪式Signing

ceremony

5.商务宴请

Business

banquets

6.商务考察Business tour & Work

图3 从简单到复杂设置课程单元模块

因此,教师在实际应用过程中,一是需要把“学科体系课程”中的“章节(礼仪/英语知识a、b、c……n)”设计为“工学结合课程”中的“学习情景(礼仪/英语任务a、b、c……n”;二是需要把“知识系统化课程体系”中的“学科课程礼仪/英语A、B、C……N”转变为“工学结合课程体系”中的“学习领域的礼仪/英语任务A、B、C……N”;三是礼仪双语教学不再是一种单纯的教师讲、学生听的教学模式,而是师生互动、学生协作型的教学模式。在国际商务礼仪教学活动中,教师从传统的教学主角、组织者和领导者的角色转变成为国际商务礼仪活动的引导者、礼仪和英语学习的辅导者。按照上图3所示,构建以“完成一次综合性的大型国际商务礼仪接待活动为主线”,通过 “混合型” 及“环节穿插式”针对本课程内容设计6个主情景和相关众多分情景,从“简单到复杂”把整个课程内容通过“环节穿插式”用英语有机串起来;激发学生的学习的礼仪和英语的兴趣以及主动性,选择不同的情景模块实施双语教学,实现“教、学、做”一体化情景双语教学氛围:学生分组扮演任务模块中的角色(比如8人一组,4个扮演主方,4个扮演外宾),按照外宾国籍设计不同情节,以英语话剧或者情景剧的形式表演国际商务接待全过程,最后是老师和学生一起讨论和评价效果。

因此,国际商务礼仪教师实施双语教学不是对课程内容进行漫无目的、主次不分、随心所欲的设计。行动导向教学应用在国际商务礼仪课程双语教学改革必须遵循四个目标:“知识目标、语言目标、思维目标、能力目标”,对课程内容进行设计和整合:第一,知识目标,即礼仪专业课程知识学习,确定用中文授课讲解为主,让学生明明白白(如概念、原则、特征、意义、政策,规定、操作、程序、过程、注意事项等)。第二,语言目标,即提高学生英语水平,这是必须要把握的关键,不能够舍本求末;重点集中在涉外礼仪词语的英语表达、日常商务礼仪交际的规范用语、套用语的表达应用,提高学生英语听说能力(如问候、接待、提示、建议、邀请、拒绝、介绍、请教、预约、访问、谈判、宴会、会议等)。第三,思维目标,即培养学生能够用英语思维,用英语思考问题的意识和能力去“知礼、守礼、用礼”。设定不同的礼仪情景会话模块,抓住礼仪的趣味性和应用性,由学生通过英语对话模拟演练,提高学生英语听说能力,改变“哑巴英语”和“聋子英语”的局面。第四,能力目标,因为双语教学是用英语等外语讲授非语言类专业课程的教学活动,即用中文系统讲授专业知识的同时,让学生不断地接触英语,提高英语水平。因此,我们实施双语教学不是为了追求外语效果而忽视学生对礼仪专业知识的把握和应用。学生理论上懂得礼仪、知道礼仪还不够,必须要懂得如何做,如何应用。所以,需要学生在校内实训室模拟练习礼仪、校外合作企业行业真实操作应用礼仪,从中把握礼仪要领,提高礼仪应用能力。

综上,由理论传授的国际商务礼仪双语教学转轨为行动导向教学法培养高素质应用技术型人才,可以有效地解决以下教学上的难题:一是通过“任务驱动”解决了国际商务礼仪理论教学上“学生能力训练缺乏载体的问题”。二是通过“完成礼仪服务工作过程为导向”解决了“国际商务礼仪课本理论知识上部分环节的缺失,不利于方法能力培养问题”。三是通过“整体化学习国际商务礼仪”解决了“理论教学上教师为主,学生为辅,缺乏交流与合作,不利于社会能力培养问题”。四是通过“在礼仪服务工作过程中学习训练掌握礼仪和英语知识以及应用技能”解决了“理论知识传授上忽视工作过程知识,尤其是实践性知识,即那些内化在工作(服务)过程的技巧和经验等难题”。五是有效地解决了“因材施教,关注学生个性能力发展和培养的问题”。由此可见,行动导向法在国际商务礼仪课程双语教学设计上,教师不再是把掌握的现成礼仪和英语知识技能传递给学生作为教学上追求的目标,或者说不是简单地让学生根据教师的安排和讲授去得到一个必然的结果,而是学生在教师的辅导下,自己去寻找这个结果的途径,在这个过程中锻炼各种能力如交往、沟通、协作和互助的能力等。在礼仪双语教学过程中,让学生充分展示自己的学习成果,并对学生的展示内容和表现进行鼓励,增强和培养学生的自信心、责任心和成就感,从而培养学生的英语语言表达能力和商务礼仪应用能力。由此可见,以行动为导向教学法是培养应用技术型人才行之有效的教学方法。笔者认为,行动导向教学法应该成为当前转型为应用技术型本科高校某些专业和课程教学改革的主流方向。

【参考文献】

[1]蔡秀芳.行动导向教学模式探讨[J].中国成人教育,2009(5)

[2]韩茂源.行动导向教学法的理论释义及实践解读[J].黑龙江高教研究,2011(6)

[3]卢雪良.行动导向教学法在高职外贸英语函电课程中的应用[J].顺德职业技术学院学报,2009(2)

国际商务礼仪论文(篇3)

在现代文明社会,讲究礼仪,不仅能反映出个人的道德修养和个性特征,而且是一个国家、一个民族精神文明素质的综合体现。商务礼仪课通过对商务活动中交际准则和行为规范的具体介绍和分析,理论与实际相结合,使学生掌握现代礼仪规范,提高自身素质。

一、礼仪与商务礼仪的内涵

礼仪是指人们在社会交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序,它是礼貌、理解、仪表和仪式的总称。商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,其内容较一般人际交往礼仪更丰富。商务礼仪在展示企业精神风貌、管理风格和道德水准以及塑造良好的企业形象上起着不可替代的作用。

二、我国职业学校商务礼仪教学中存在的问题

一个商务人士成功的关键,不仅取决于其专业技能的掌握程度,更取决于他对工作的态度以及团队精神、良好的人际关系,而这些都是以礼仪教育为基础的。学校在教学内容整体安排上,对理论知识部分所安排的课时多,对实践部分安排的课时较少。在教学方法上,由于受传统教学模式的影响,教师主要采取“讲授型”模式,缺少仿真的职业环境和角色扮演,这样就造成了学生只具备理论知识而缺乏实践能力。另外,教师教学水平不高、培训机会偏少、知识储备不足等,都会严重影响教学效果。

三、商务礼仪对商务英语专业毕业生所从事工作的意义

商务英语专业的毕业生主要从事英语翻译、外贸业务、外贸跟单、营销、客户服务和文秘等工作。在与人打交道的过程中,英语是主要的交流语言。商务英语专业的从业人员需要与各行各业的人们进行交流,因此,其从业人员不仅须具备较强的语言表达能力,而且要了解商务活动交往中的艺术,扩大人际交流范围,以便于开展职场活动。而了解各个国家不同的文化背景、习俗、商业习惯、管理理念等,在外国客户面前展示良好的商务礼仪以及企业文化往往能对业务工作起到助推和促进作用。

为了更好地与企业接轨,商务英语课程不该只是简单地学习语法、词汇、阅读、听力等专业基础知识,而应该更多地指导学生如何和外国人打交道、了解他们的生活习惯,如何与他们合作、如何采取正确的工作方式方法等。商务英语在某种程度上是包含在文化概念里的,因此,商务英语除传授专业英语知识外,也要系统地对学生进行商务礼仪知识的教育。

四、在商务英语课堂教学中渗透礼仪教学的改革探索

1.改革教学内容

在教学上,采取以理论学习为先,实训演练为主的学习模式。在教学过程中,以个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等章节为主要内容,其余章节安排学生自学。这样既能保证教学的重点,又能兼顾知识的系统性。结合笔者学校及本专业的特点设置如下活动:

(1)英语礼仪语。由教师引导学生学习基本英语礼貌用语。主要通过宣传资料、视频、广播站等方式组织学生学习、应用英语礼貌用语。

(2)商务谈判礼仪。通过学习商务礼仪,可以帮助谈判者收到事半功倍的效果。商务英语班将通过一次次的商务模拟谈判,帮助学生更好地了解商务谈判中所需要运用到的礼仪。

2.改进教学方法

采用任务驱动法、演练法、互动法、直观感受法、对比互评法、情境法、课内外结合法等多样化的教学法进行教学。《商务英语课程标准》明确指出:提倡任务型教学模式,把综合语言运用能力的培养,落实到教学过程中,倡导体验、实践、参与、交流和合作的方式,实现任务目标,感受成功。在教学中,笔者根据学生在校四个学期的学习时间,按照学生掌握知识、运用知识的先后顺序设定四个任务,分四个阶段实施,包括第一学期的日常商务情景对话、第二学期的产品推销、第三学期的商务模拟谈判以及第四学期的校园招聘会。

每一学期,笔者在课堂上都贯穿相应任务的教学内容,贯穿相应的礼仪教学,然后借学校校园文化节、师生技能节、技能大比武等平台,展示学生学习的内容。

五、将情景模拟教学法运用于商务礼仪课程

1.情景模拟教学法运用于商务礼仪课程的必要性

商务礼仪是实践性、操作性较强的一门课程,其应用范围较广。学生在掌握基本理论知识的同时,要学会发现问题、分析问题、解决问题,在解决问题的过程中发展自身的职业能力和职业素养。与一般理论性较强的课程相比,情景模拟教学法重点强调“学习、练习、运用”,所以在实际教学过程中,引入情景模拟教学法能最大限度地体现学科特点。

2.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的具体实施过程

商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的,明确相互的权利义务关系而进行协商的行为,其中礼仪规范是谈判双方在谈判过程中营造和谐气氛并显现自身素质的必不可少的要素。以下内容就是专门为商务英语专业设置的商务模拟谈判。

谈判双方:中国浙江绍兴华联纺织品有限公司 VS 美国现代纺织品进出口公司;

中方代表:谈判首席代表、法人代表、产品研发部经理、销售部经理、质检部副部长、设计师、秘书、模特;

美方代表:谈判首席代表、市场部经理、销售部经理、质检部负责人、法律部职员、秘书;

交易产品:男女各式围巾;

谈判语言:英语;

过程设计:

(1)双方进入谈判室(问候礼仪、握手礼仪、接待礼仪、着装礼仪);

(2)入坐后作相互介绍(细节设置:双方关闭各自手机);

(3)由中方首席谈判代表作产品介绍及演示(谈判礼仪、会场礼仪);

(4)由中方销售部经理对产品价格、质量、特点及销售等情况进行说明,中美双方销售部代表、质检部代表及市场部代表就产品价格、质量等问题进行商讨(谈判礼仪、会场礼仪);

(5)中途休息,谈判双方成员各自进行讨论,交流看法,统一意见(中方代表带领参观样品间);

(6)进行第二阶段谈判,双方再次提出各自意见,相互进行协调(谈判礼仪);

(7)双方签署销售协议书(签署合同的礼仪)。

在商务英语课堂教学中开展礼仪教学,能够帮助学生更好地树立自己的形象。良好的形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益。中职商务英语专业学生通过学习商务礼仪,提高礼仪修养和商务礼仪运用能力,将商务礼仪运用于商务活动,步入社会后能够较为自然和娴熟地进行商务交往,体现良好的风度和涵养、较高的综合素质,同时增强其适应社会和职业变化的能力。

参考文献:

[1]金正昆.商务礼仪[M].北京:北京大学出版社,2004.

[2]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报,2007(5).

[3]杨丽.商务礼仪与职业形象[M].大连:大连理工大学出版社,2008.12.

国际商务礼仪论文(篇4)

一、引言

随着我国加入世界经济贸易组织的发展,我国的外贸经济也在日益发展。当然,我国的商务也在不断的蓬勃的发展中,然而国际商务活动离不开语言交际活动。而在国际商务交际中关联原则与礼貌原则的融合,能更好的体现商务人员在国际商务交际中的语用价值,从而使商务人员能更加顺利的达成协议,完成交易。

二、关联原则在国际商务交际中

关联理论是一种认知理论,是一种在人际交往中有关人类交际与语言理解的认知理论。

关联理论通过语境效果和心力之间的这种此消彼长的关系来界定关联(relevance)这个概念,语境效果越大,发出相关语句的刺激信号就越有关联;付出的心力越多,则刺激信号的关联度越小。但交际双方并不会因此一味地追求具有最大关联(maximal relevance)的语句解释,因为追求最大关联意味着力图用最小的心力获得最大语境效果。但是传递的信息本身就伴有对关联的保证,关联原则对解释人际交往至关重要。

最佳关联是指受讯者在理解话语时付出有效的努力之后获得的足够的语境效果。从交际者的角度来说,交际是一种明示行为;从受讯者的角度来说,交际则是一种推理过程。明示与推理是整个交际过程的两个方面。一个明示行为会含有对关联性的保证,这个事实——我们将称之为关联原则——使明示背后的意图变得显明。因此交际是“明示——推理交际”(ostensive-inferential communication)。“交际是一个认知过程,交际双方之所以能配合默契,主要由于有一个最佳的认知模式——关联性。” 关联性始终是制约人类交际的基本因素。商务活动的开展都是为了实现这一目标。“在商业活动中,时间就是金钱,效率就是生命。” 为了实现其工作的高效,商务人员必须选择关联原则作为其语用原则,即作为交际者,力争做到明示交际意图;作为交际对象,迅速建立合理的认知语境,推断交际者的语用涵义。在商务语境下,交际双方为取得最佳关联效果,应密切配合,各司其责,以确保交际意图的顺利实现和工作的及时高效。

三、礼貌原则在国际商务交际中

礼貌,指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现。荀子说:“人无礼则不生,事无礼则不宁。”而作为是四大文明古国之一的中国,一直极为重视礼仪,历来被誉为“文明古国,礼仪之邦”,有着优良的道德传统,注重“诚于中形于外”。

同时,礼仪是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德、文化的外在表现形式,是指人们在各种社会交往中,用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

可想而知,礼貌对于人类活动的重要性,而在国际商务交际中更是不可缺少的,往往就是这一个小小的礼仪细节就决定了这场交际的成败与否。在不同的场合有着不同的礼仪规范,既然是在商务交际中,礼仪就有它在这个领域的规则,所以懂得商务礼仪将更有效的帮助商务人员在商务活动中的发挥。

商务谈判也是人际交往的一种形式,也同样必须以礼仪规范为先导。离开了礼仪的束缚也就没有了人际沟通的最基本标准,商务谈判也就失去了依存点。更何况谈判成功与否的三大标志中,其中一条就是“建立并改善人际关系”,这其中礼仪的作用更是不可或缺。商务礼仪是商务人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和表现。

一般来讲,在商务活动中言行合情合理、优美、大方、符合要求;按约定俗成的规矩办事、礼貌待人;按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并与企业的经济效益密切相关。所以在商务活动中,一定要对商务礼仪有足够重视。更要重视的是在商务交际活动中语言撒很难过的礼貌原则。

四、关联原则与礼貌原则在国际商务中的融合

商务人员在商务活动中其最主要的目的就是能够达成交易,获得最大的利益。所以如何在商务活动中获利,交际就成了一把很重要的钥匙来为商务人员开启这道门。

谈判是商务交际活动中最主要的一个环节,谈判是双方或多方进行磋商、谋求一致的过程。语言最为传递信息的媒介,是谈判中最主要的工具。谈判语言既是阐明本方的观点的有效工具,也是实施谈判策略的重要形式。谈判者语言表达水平的高低往往是决定着谈判各方的关系状态,左右着谈判的发展。一场成功的谈判常常是谈判者出色的语言艺术的结晶。

良好的语言沟通能力是一个成功的谈判者所必须具备的基本功,它意味着谈判者既能够清楚地表述自己的想法和意见,又能够明智地听取对方的想法和意见。

因此,在商务交际中商务人员要十分重视自己个人的言行,要更加注重关联原则和礼貌原则,同时要学会运用关联原则和礼貌原则来约束自己的语言行为。所以,从中可以知道关联原则和礼貌原则在商务交际中的重要性,而且两者并行不悖,贯穿于商务交际过程中,促使商务人员达成目的。

传递信息和保持社会关系是商务活动中的核心内容,因为信息的快速传递和迅速处理以及良好的人际关系和稳定可靠的合作关系的建立和维持是商务运作的基础和保证。同时,信息的出传递是存在着关联性的,语言表达都是一种信息的传递,而在语言中的语气、用词都是传递信息的重要因素。在商务交际中的关联原则和礼貌原则是彼此融合的,促使商务人员在商务交际中完成建议,双方互利。

五、小结

总而言之,在国际商务交际中需要技巧来达成交易。而在国际商务交际中关联原则和礼貌原则是相互融合的,商务人员在商务活动中很好的发挥这两个原则必能事半功倍。

参考文献

[1]【法】丹·斯珀特 ,【英】迪埃钰·威尔逊 关联:交际与认知[M] 中国社会科学出版社 2008

[2] 张红玉,王红卫 实用商务英语谈判[M] 北京理工大学出版社 2008

国际商务礼仪论文(篇5)

1 国际商务礼仪教学现状

随着我国经济和科技的发展,国际商务活动也日益频繁,各大高校也广为重视并相继开设了与此相关的课程。但国际商务礼仪是一门实践性和应用性都很强的课程,在实际教学过程中,大部分老师仍采用传统的讲授式教学方法,通过口头语言和简单的形体示范将礼仪知识传授给学生,考核方式则选择论文或报告的形式。传统的教学方法因缺乏实战性演练,不能满足学生对礼仪知识的需求,也不能反映出学生实际的掌握情况。由此可见,对国际商务礼仪的教学方法进行改革是非常有必要的。

2 行动导向教学法的内涵及理论基础

行为导向教学法,起源于德国的双元制教学,这种教学方法有别于以教师为主体的传统教学方法,强调学生在课堂上的主导地位,其最核心的意图就是提出个体行为能力的培养。行为导向教学法实质上是指在教学活动中用行为来引导学生,激发学生的学习兴趣,培养学生自主学习的能力。

3 行动导向教学法在国际商务礼仪课程中的应用

行动导向教学法常用的教学组织形式包括:项目教学法、案例教学法、参与式教学法等。

3.1 项目教学法

行动导向教学法的各类教学模式中,项目教学法最具代表性。所谓项目教学法是指学生和教师为了共同实现一个完整的项目而进行的教学活动。国际商务礼仪的教材中,很多礼仪知识分布在不同的章节中,具有分散性,而在一个完整的商务活动中,需要涉及的礼仪知识非常全面。如在一次商务宴请活动中,需要用到个人形象礼仪、形体礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、接待礼仪以及用餐礼仪等。所以教师在教学中可以将教学内容设计成一个个的教学项目,将需要学生掌握的礼仪整合到一个礼仪项目中,然后以需要完成任务的方式交给学生,学生需自行收集材料、分配角色、讨论项目流程并进行成果展示,教师可与其他观看的同学一起参与点评,将存在的问题指出来并加以正确示范,最后可通过视频或其他方式进行总结。项目流程如图1所示,本文以接待美国客户来公司参观访问为例来分环节探讨项目教学法在国际商务礼仪课程中的应用。

在整个流程中,教师除了第1及第6两个环节中处于主导位置以外,其他环节可以作为旁听者和引导者,在适当的时候给予学生帮助。在项目的设计环节,教师应对教材进行深入理解并进行整合,再进行项目的设计,避免遗漏重要知识点或知识点过于重复。在第2-5环节中,学生将以小组分工的形式完成,学生可分别负责项目实施中的不同部分。

在实施项目教学法时应注意,首先,教师的项目设计应因材施教,针对不同层次的学生设计不同的项目,确认学生有能力完成该项目。其次,教师在中间环节中不应彻底将主导权交于学生,应进行适当的引导,使学生能保持兴趣并顺利完成项目。最后,在评价的过程中,教师应客观理性的提出自己的意见,给予公正、深刻、到位的评价,最后教师可通过PPT或亲自示范等形式进行归纳与总结。

3.2 案例教学法

这是一种以教师为主导、学生为主体、案例为教学内容的教学模式。根据教学目的和要求,以案例为基础,在教师指导下,启发学生独立思考,针对案例内容进行分析,独立做出判断和决策,以此提高独立分析和解决问题的能力。例如在讲授拜访礼仪时,可设计一个存在诸多问题的案例,如拜访时衣着问题、行为举止问题、自我介绍问题、递名片时存在的问题等,由学生发现问题并提出正确的方案。教师在选择案例时,也可选择有针对性或新颖的案例。

3.3 “参与式“教学法

为更好地调动学生积极性,提高学生对国际商务礼仪的兴趣,可以在教学过程中,鼓励学生积极参与教学。例如,国际商务礼仪中有专门的章节介绍各国风俗习惯与禁忌,教师可提前列出十个左右国家,同时将学生分为若干小组,每组三人左右,每组可选择一个国家进行介绍,由学生担任主角收集材料、教学图片和视频、制作PPT并讲解,每次上课时预留十分钟时间,请不同组别分别介绍,每个同学都可参与到教学中,而其他学生也可在这个过程中汲取他人经验。教师根据学生表现给予不同分数,这个分数也可计算入期末考核成绩中。

4 建立配套的考核评估方案

目前高校中大部分课程的平时成绩主要包括出勤及课堂提问,且在总评成绩中的比例较小,大部分考核注重的仍是期末成绩。但国际商务礼仪是一门实践性很强的课程,期末的论文或试卷并不能反映出学生的实际学习效果,所以国际商务礼仪课程在考核时应更注重学习过程中的表现。课程整体考核方案可采用“商务礼仪理论知识20%+课堂表现40%+商务礼仪实践能力40%”,其中课堂表现属于平时考核,其他项目以期末考核为主。

经过实践证明,行动导向教学模式在国际商务礼仪课程中的运用是很有必要的,学生对于礼仪知识的掌握水平有了大幅提高,且学生在不同项目的完成过程中,增强了自信心、责任心和协调能力。因此作为教师,应不断提高自己的教学水平,并因材施教,针对不同层次的学生采用不同的教学方法,更好的提升学生的整体礼仪水平。

参考文献:

国际商务礼仪论文(篇6)

2商品经济市场环境下的商务礼仪学习建议

2.1了解此背景下商务礼仪的定义和特点

“礼”指的就是礼仪、礼貌和礼节,这三个词看似相同,但实际上是不能够混为一谈的“。礼貌”更加侧重于表现人的品质和素养,指的是在人际交往过程中,通过语言、动作来表达对交往对象的尊敬“。礼节”则是礼貌的具体表现方式,是人们相互表示友好的惯用形式“。礼仪”则是指在交往过程中约定俗成的,相对比较传统的,表达律己、敬人的规范化行为。它不仅仅是一个具体的做法,而是一个系统而完整的过程。在商品经济背景下,商务礼仪交往的范围更加扩大,不仅仅局限在国内,还包括一些外国友人,因为风俗不一样,交往时的注意事项也就各不相同,所以对于特点的总结和掌握变得更加繁琐,需要做更多的准备。

2.2了解不同国家的商务礼仪

随着经济全球化的发展,商品经济市场不再局限于一个地区,一个国家,而是扩大为整个地球。交往范围的增多,必然会带来礼仪要求的增多。其实商务礼仪在全球范围内也是有一个国际标准的,使用这个国际标准能够避免一些不必要的麻烦。但是交往的对象毕竟是人,需要灵活处理在商务交往过程中的各种事情。商务人员需要了解合作对象有怎样的文化背景,在交往过程中需要注意哪些事情,能够从哪个方面打动自己的合作对象,从而达成一致,加深合作。国际的商务交往不应该过多涉及国家政治,要既要独立自主,又要谦逊、礼貌,做到不卑不亢。

2.3要注意在商品经济市场环境下的商务礼仪的媒体

商务礼仪的媒体指的是商务礼仪活动所依托的媒介,是商务礼仪内容和形式的统一。任何商务礼仪都必须依托于媒体,包括人体媒体、物体媒体、事体媒体等等。在不同的商务过程中,这些媒体往往是交叉、配合使用的。例如在一次商务会谈当中,主要包括人体媒体和事体媒体,当然在一些方面还涉及物体媒体。在会谈过程中,人体媒体之间要相互尊重,每个人都要遵守礼仪,比如:要讲普通话、不能打断对方说话、穿着得体等等。在事体礼仪方面,要针对事情而非个人,要弄清事情的来龙去脉,将原因和表象清楚呈现等等。特别是在商品经济的背景之下,商品不经过大批量的计划,没有一个整体的安排,而是依靠竞争来进行操作。每个人的机会都是平等的,也只有优胜的人才能够获得最大的利润,所以这样相对来说是公平的,更需要每个参与者都将自己优秀的一面展示出来,为自己获得最大的利润。只有使用这些商务礼仪,才能保证商务交往的顺畅无阻,才能够让生产过程顺利进行,增加自己的竞争力。大家在彼此之间还不是很了解的情况下,在对产品的质量还没有一个宏观的掌握的时候,就是依靠在交往过程中礼仪的到位程度来给合作伙伴打分的。

2.4要不断充实和完善商务礼仪本身

商务礼仪是一门普及性科学,在现实生活中,每个人都有可能去参加商务交往,为了能够获得成功,这就成为人们的一项必修课。不仅仅在商务交往中,学习商务礼仪还能够使得整个社会的文明程度有所提高,必须进一步得到普及。再者,商务礼仪是一门应用性的学科,它不是文字表述,而是一种行为艺术,具有很强的实用性和可操作性。它实际上就是有关商务活动的交往艺术的科学。最后它是一门实践性的科学。它不是纯粹的理论和概念,不是抽象的逻辑,是实实在在地存在人们周围的,它不能够夸大其词,也不能够脱离实际,必须一切从实际出发,实事求是。所以要随着社会的发展和文化的进步,不断完善商务礼仪的含义,不断充实其内容和意义。

国际商务礼仪论文(篇7)

在进行贸易交往的过程中,得体而到位的商务礼仪往往可以反映企业的管理水平以及员工的人文素养,为企业赢得良好的第一印象。因此目前我国许多企业开始重视商务礼仪的培训和运用。但是就目前而言,我国精通商务礼仪的人才在数量上以及质量上都显得较为不足,这就需要我国的高校重视培养学生的商务礼仪。但是传统的商务礼仪课程通常是采用教师讲授的方式来进行的,实际效果并不理想。情景模拟教学法是商务礼仪的一种全新的教学方法。这种教学法从实际运用出发,能够在很大程度上激发学生对于学习商务礼仪的兴趣,并且也可以让学生在进行商务礼仪的课程学习后,能够融会贯通、学以致用,把商务礼仪技巧很好地运用在实际贸易过程中。

一、情景模拟教学法在商务礼仪教学中的应用方法

(一)教师进行情景的设置

如果要在商务礼仪的教学过程中使用情景模拟教学法,首先就应该在课程进行之前就将情景设置好。在这一点上,教师应该注意认真分析课程内容,根据课程需要教授的知识来布置出企业需要完成的任务,并且设计好与之相对应的情景。在进行情景布置的过程中,应该注意情景应该合理并且符合企业的实际情况。在这样真实的情景下,学生就可以十分自如的运用自己在理论课上学习的专业知识来进行课程的学习,让学生有一种真正进行商务活动的感觉。在对商务礼仪中的接待方面,教师可以将学生分为若干个小组,小组中的学生按照要求进行工作的分配,让学生有效率的进行课程的学习,让情景模拟教学法能够按要求完成。

(二)学生情景模拟的准备工作

在情景模拟教学法进行之前,学生应该做好情景模拟的准备工作。例如学生可以在上课之前观看一些关于商务礼仪的视频,或是通过在实际的企业中观看商务接待的过程来对商务礼仪有个初步的了解,从而可以将商务礼仪的准备工作做到位。在对商务礼仪的流程有了初步的了解后,学生可以通过自己对于商务礼仪的第一印象来制定出情景模拟教学的具体流程。商务礼仪的流程直接决定了商务礼仪是否能够做好,对企业的公众关系以及企业形象的影响都很大,因此学生对商务礼仪的情景模拟教学课程的准备工作显得十分重要。

(三)学生在课堂上进行商务礼仪的展示

经过了学生的准备工作之后,学生就需要在课堂上进行商务礼仪工作的展示。在商务礼仪的展示方面,学生应该注意在课堂上所占用的时间。由于课程的进行时间有限,而学生分成的小组数量常常较多,因此在学生进行商务礼仪模拟教学的展示过程中,应该注意到利用合理的时间进行展示,不要占用太多的课堂时间。另外在进行展示的过程中需要注意模拟的情景要有一定的深度,从而达到让学生真正学习运用商务礼仪知识的目的。在进行学生展示的过程中,学生需要特别注意自己举止言行的礼仪规范。对于教师而言,在学生进行模拟展示的过程中也需要注意,不能轻易打断学生的展示过程,也不要在学生进行模拟展示的过程中进行评论。教师要把握好对情景模拟教学过程的各种细节工作,保证课程的正常进行。

(四)学生进行自我评价

学生在模拟展示完成后,就应该对自己的展示过程作出相应客观的评价,并且总结出在自己模拟展示的过程中做得好的地方以及有哪些不足。在这一点上,教师可以让不同小组之间进行互相评价,以保证评价结果的客观合理。通过学生的自我评价,学生可以清楚的认识到在自己进行模拟展示过程中出现的优缺点和需要改进的方面,从而让学生对于自己在学习商务礼仪过程中的问题有个清晰的认识,也能够让学生借鉴其他人的长处,取长补短,共同进步。

(五)教师进行点评以及总结

在学生的自我评价完成后,教师需要对学生的模拟展示过程作出相应的评价以及总结。由于学生对于商务礼仪的认识不如教师那么深,而且学生在商务礼仪的实际运用上还显得缺少经验,因此就需要教师的点评和指导。通过教师对学生模拟商务礼仪行为的观看以及分析,可以了解到学生在商务礼仪模拟应用过程中出现的各种问题,因此就可以对学生作出相应的评价,让学生能够有针对性地对这些问题进行解决,提高学生的学习效率。而教师在不断的总结过程中也可以改进自己的教学方法,并运用到以后的教学工作中,从而达到教学改革的目标。

二、结语

目前在我国的高校学生中进行商务礼仪教学已经显得十分迫切和重要,如果商务礼仪教学过程仍然采取传统方法进行,势必造成学生在学习的过程中效率较低的问题。为了让学生能够高效率的进行商务礼仪的学习,就需要在商务礼仪教学过程中应用情景模拟教学法等新颖、有效的教学方法,提高学生学习商务礼仪的效率,增加学生对商务礼仪的学习兴趣,更有利于学生在以后的贸易交往中灵活运用商务礼仪知识。

参考文献:

[1] 王文丽.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的应用[J].职业时空,2011,07(10):65-66.

[2] 杜娟.商务礼仪教学中情景模拟教学方法的应用[J].佳木斯教育学院学报,2012,(11):267.

[3] 杨绘荣.基于情景模拟的高职商务英语毕业设计探索与实践[J].南京广播电视大学学报,2012,(1):71-73.

国际商务礼仪论文(篇8)

人们对礼仪有着不同的解释,有人说这是一种道德修养;有人说这是一种礼仪,是一种形式的美;更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。行政礼仪的具体操作虽繁琐,但又很重要。礼仪是件严谨的事情,不容许有半点掉以轻心,在商务交往中想要取得成功,就要重视礼仪的重要性。

一、简单剖析行政礼仪

1.行政商务礼仪。

要进行商务活动,礼仪是必不可少的。行政商务礼仪包括求职礼仪、会议礼仪、公关礼仪、公务礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。行政商务礼仪,就是人们在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象,而应当遵循对交流对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般来讲,在商务活动中言行合情合理、优美、大方、得体、符合要求,按约定俗成的规矩办事、礼貌待人;按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于行政商务礼仪的范畴。在从事各种商业活动、具体遵行行政商务礼仪时,应遵行以下基本原则:包括言行文雅、尊重他人,态度恭敬、平等待人,并且表里一致。

(1)尊敬原则:礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼于将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。

(2)真诚原则:在商务交往中,人们不仅应追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

(3)谦和原则:“谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。人们只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。当然,强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

(4)宽容原则:心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。

讲一个商务饭局的例子。人们为了更快更顺利地洽谈生意,通常都会宴请对方吃饭。进门应主动让对方先挑选位置,这是尊重对方的表现,但也不要过度谦虚让座,经过一两番婉言推辞后,便应该顺应对方意思坐下。点菜过程中,应先征询对方意见,才下决定,不要为了充当面子,故意点昂贵的菜式,要量力而为,尽可能地让对方感受你的真诚即可。

这些尽管都是细节问题,但往往成败系于细节上。成功从来没有侥幸,它只会降临在那些有准备的人身上。我们须谨记“尊敬真诚谦和宽容”这8字原则,这样才能在商务活动中取得成功。

2.中西的行政商务礼仪的相同点。

中华礼仪的渊源――古人有言:“中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家,他主张“为国以礼”,“克己复礼”,积极倡导人们“约之以礼”,以仁、义、礼、智作为基本道德规范,他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。从思想家孔子的言论中,不难看出,礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。

西方礼仪的起源――在西方,礼仪一词,最早见于法语的Etiquette,原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后,就有了礼仪的含义,意即“人际交往的通行证”。西方的文明史,同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。如为了表示自己手里没有武器,让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼,后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重,愿在对方面前“丢盔卸甲”,于是创造了脱帽礼等。

在中国,礼仪受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡,它是为维系和发展人际关系而产生的,并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化。它不仅是社会交往的产物,还是国际文化交流的产物。遵行礼仪既是现代人文明的重要组成部分,也是人际交往的重要手段和途径。

二、行政商务礼仪在商务活动的作用与影响

1.商务活动中需注意的礼仪禁忌。

(1)商界礼仪禁忌

①简单列举三个国家的礼忌:

英国礼忌――英国洽谈贸易时,要有三个忌讳:

忌系有纹的领带。因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;忌以皇室的家事为谈话的笑料;不要把英国人称呼为“英国人”。

②德国礼忌――德国商人很注重工作效率。因此,同他们洽谈贸易时,严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人,均重视自己的头衔,当同他们一次次热情握手,一次次称呼其头衔时,他必然格外高兴。

③美国礼忌――洽谈交易时,不必过多地握手与客套,贸易谈判可直截了当地进入正题,甚至从吃早点时即可开始。

(2)商界花禁忌

简单列举如下:

①忌――在欧洲许多国家,人们忌用为礼。传统习俗认为:是墓地之花。日本人忌用作室内装饰,认为是不吉祥的。

②黄花忌――法国人往往忌送黄花。法国传统的习俗认为:黄色花象征着不忠诚。

③盆花忌――在通常以花为礼的交往中,许多欧洲人爱用切花,忌用盆花,但在复活节之际,可用盆栽的风信子为礼。

国内外礼仪的差异,发生过一次花禁事件。在广东的中山小榄是一个以而闻名国内的地方,但发生过因而犯的错误。镇内的乐百氏公司是响名内外的外资企业,股东是位澳大利亚籍人士H先生,一次庆功剪彩时,镇领导为了感谢H先生对镇内经济支持,特意送上名种王。谁料,在H先生面上没有丝毫喜悦之意,大家都甚为不解,事后才知道,那是不了解外商文化礼仪禁忌的恶果。

2.合适正确的行政礼仪在商务活动中的重要性。

我国历来是“礼仪之邦”,向来十分重视礼仪。但,正确的礼仪才是非常重要的,合适正确的礼仪是商务活动成功的催化剂。相反,只会弄巧成拙。

鲁迅先生曾讲过这样一个故事:一户人家生了一个男孩,全家都很高兴,满月的时候,抱出来给客人看――自然是想得到一点好兆头。

一个说:“这孩子将来要发财的。”于是他得到一番感谢。

一个说:“这孩子将来要做官的。”于是他收回几句恭维。

一个说:“这孩子将来是要死的。”于是他得到一顿痛打。

很明显前两个客人说的是假话,最后这个客人说的是客观事实,但为什么待遇不同呢?因为最后这个客人说话不注意场合,在人家欢庆时说出不吉利的话。所以,说话时无论是话题的选择、内容的安排,还是言语形式的采用,都应该根据特定场合采用不同的表达方式。

曾经看过一场台湾偶像剧,剧情中的一场景令我深受启示。那是一幅描绘一只有盖的杯子放在桌上的画。本来附盖杯子就没有什么吸引之处,可这幅是例外的。因为它是一只与不匹配的杯盖摆在一起的杯子,这不禁让我有了一番遐想。本来杯子和杯盖是无敌的组合,他们彼此需要。只可惜是一个不相匹配的杯子与杯盖,感觉就大大不同了。在商务交往中,行政商务礼仪就好比“杯子,杯盖”的故事。适合、适度、适量,这三适是甚为重要的。

三、行政商务礼仪在我国社会发展中的作用

1.行政商务礼仪是中华民族的人文品牌,是和谐文化建设的精神支柱。

随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,商务礼仪修养已成为现代文明人必备的基本素质,成为人们社会交往、事业成功的一把金钥匙。内强素质,外强形象,在商务活动日益频繁的时代,商务礼仪的作用越来越大,甚至成为影响商务活动结果的关键因素。

文化是一个民族的灵魂,构建和谐社会,离不开和谐文化的建设。中华民族数千年延续、积淀而成的重视礼教的优秀传统孕育了丰厚的礼仪文化。“礼之用,和为贵”,“礼仪”促“和谐”。传统的礼仪文化无论是在历史的还是现实的社会中,不仅对于陶冶人心、规范人伦、净化社会风气、提高公民思想道德素质、改善人际关系有着积极的意义,而且对和谐、稳定与发展社会,都具有不可估量的价值和作用。今天我们倡导继承传统礼仪,演化“新礼仪”,既是中华薪火相传的需要,更是当代人为建设社会主义和谐社会,重塑“礼仪之邦”民族形象的历史责任。

2.行政商务礼仪是修身立业之本,具有激励社会个体成长的作用。

礼仪是一个人、一个国家文明程度的标志。世界对中国的认识往往是具体的,一个人的言行举止,见微知著地体现着中国经济发展后的文化价值观,由此表明一个民族的精神取舍,判断一个国家的文明程度。我们每个人都是中华民族文化的载体,是中华文化传承的主体,正是无数中国人的言行,塑造了中国的整体形象。

英国哲学家约翰洛克曾说:“礼仪是在他的一切美德之上加上的一层装饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪,其余的一切就会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢。”我们内心都有一份善意,都讲究礼貌称谓,是因为彼此间有一份尊重。也就是说,礼仪不是粉饰的彩衣,是一种修养,一种习惯,一种境界,一种来自内在气质的外显风度。在当今构建公平正义、诚信友爱的和谐社会中,这要求我们每一位社会成员都必须具备最基本的人格素养。

结语

任何社会的商务活动都离不开行政商务礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们就需要礼仪来调节社会生活。行政商务礼仪是商务活动成功的必要条件,是商务活动成功的重要保证,我们不能忽视它在商务活动中的作用。

参考文献:

[1]外礼仪教程.

国际商务礼仪论文(篇9)

根据工作过程系统化课程开发理念,我们对商务英语专业进行职业岗位调研,其岗位主要为外贸业务员、外贸文员、外贸单证员、外贸跟单员等。我们对这些岗位的典型任务进行了分析并按照工作内容、工作对象相似等原则将其划分成若干个行动领域,即外贸函电写作、外贸单证缮制与处理、商务沟通、国际贸易实操、电子商务操作和办公室事务处理等。然后根据学生的实际情况和学习规律将这些行动领域转换成一定的学习领域,即学生学习的课程。商务英语专业课程体系包括:商务英语阅读、外贸函电写作、外贸单证缮制与处理、商务英语听说、国际商务礼仪、商务英语沟通、国际贸易实操、外贸会计事务、电子商务操作和涉外秘书事务处理等。

一、课程定位

国际商务礼仪是商务英语专业的一门专业基础课程,为商务英语专业的学生提供国际商务礼仪方面的知识。通过本课程的学习,学生能了解国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范,熟悉并掌握相关的英语表达,同时了解部分国家的礼仪习俗,提高学生的专业素养。它为商务英语沟通、国际商务谈判等后续课程奠定基础。

二、课程目标设计

(一)知识目标

1、了解国际商务礼仪的基本原则和惯例。

2、了解主要贸易伙伴国家的礼仪习俗。

3、掌握国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范。

4、掌握与国际商务活动相关的英语表达。

(二)能力目标

1、培养学生运用相关礼仪知识进行国际商务活动的能力。

2、培养学生信息搜集处理能力。

3、培养学生的沟通能力及团队协作能力。

4、培养学生自主学习、自我发展的能力。

(三)素质目标

1、培养学生良好的情商

2、培养学生认真负责的工作态度。

3、培养学生的沟通能力和团队协作精神。

4、培养学生的国际商务意识和国际视野。

三、课程内容设计

以工作过程系统化课程开发理念为依据,按照接待客户类型不同,将教学内容整合为三个项目,即三个学习情境。项目是以接待客户的完整过程为主线,根据完成各项目所需知识选择理论教学内容。

(一)项目一:接待参观展会的东南亚国家商务伙伴(12学时)

1、学习内容:展会礼仪、会谈礼仪、宴请礼仪和送别礼仪。

2、学习目标

(1)能正确地进行仪容修饰、着装;

(2)能运用展会礼仪接待商务客人;

(3)能正确地使用称呼并掌握交谈的技巧;

(4)能进行合理的会谈座次安排;

(5)能够运用中餐宴请礼仪进行宴请招待活动;

(6)能够合符礼仪地送别商务客人;

(7)能够运用亚洲国家的商务礼仪接待亚洲商务伙伴;

(8)能运用相关的英语表达进行沟通交流。

3、课堂实践

(1)学习化淡妆、打领带;

(2)坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手势和微笑训练;

(3)进行展会接待的模拟练习;

(4)模拟练习会谈的座次安排;

(5)模拟练习中餐宴请时的位次安排;

(6)进行送别的模拟练习。

(二)项目二:接待参观工厂的欧美国家商务伙伴(8学时)

1、学习内容:接机礼仪、参观工厂礼仪、会谈礼仪、宴请礼仪和送别礼仪。

2、学习目标

(1)能够运用欧美国家的商务礼仪接待欧美商务伙伴;

(2)能正确地进行商务介绍、握手、使用名片;

(3)能运用合适的礼仪带领商务客人参观工;

(4)能够运用西餐宴请礼仪进行宴请招待活动;

(5)能运用相关的英语表达进行沟通交流。

3、课堂实践

(1)模拟练习接机时的商务介绍、握手和名片使用;

(2)进行参观工厂的模拟练习;

(3)模拟练习西餐宴请时的位次安排;

(4)模拟练习西餐各式餐具的使用;

(5)模拟练习西餐的点菜。完成这个项目需要8学时。

(三)项目三:接待前来谈判的阿拉伯国家商务伙伴(8学时)

1、学习内容:接机礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、送别礼仪。

2、学习目标

(1)能够运用阿拉伯国家的商务礼仪接待商务伙伴;

(2)能够正确的使用商务通讯工具并掌握相关礼;

(3)能按照谈判人员的仪表仪态要求进行商务谈判;

(4)能进行合理的谈判座次安排;

(5)能正确地进行签字仪式时的位次排列;

(6)能进行合理的乘车座次安排、能合理的安排上下车的先后顺序;

(7)能符合礼仪的赠送和接受商务礼品;

(8)能运用相关的英语。

3、课堂实践

(1)情境模拟练习商务通讯工具的使用;

(2)模拟练习商务谈判的座次安排;

(3)模拟练习针对支付方式、装运等的商务谈判;

(4)模拟练习乘车的座次安排和上下车的先后顺序;

(5)情境模拟练习商务礼品的赠送和接受。

四、课程教法设计

在本课程的教学中,我们将主要采用以工作过程为主线,任务为驱动,项目为导向,融“教、学、做”为一体的项目教学法。同时注意多种教学方法的综合运用。

(一)“教、学、做”为一体的项目教学法

在本课程的教学过程中,将以国际商务活动的过程为主线,经过导学及知识准备,教师开始引导学生进行操作和训练,教、学、做合一,教师配合指导、答疑、评价,将理论知识的运用置于一个真实的项目中展开,项目完成后学生能够牢固掌握国际商务活动中各个环节应该遵守的礼仪规范,并提高其国际商务沟通的能力。

(二)案例教学法

案例教学法是指在教学中,通过分析和研究现有的案例,来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。

教师可以用实际商务活动的案例来来介绍所讲内容,特别是列举一些因为在商务活动的组织安排上出现差错、在商务场合礼仪规范上出现失误而导致合作失败的案例,强化学生的注意力。教师还可以案例为载体,拓展学生的视野,增长见识。

(三)“角色扮演”教学方法

该方法是在教师创设的特定情境之下,让学生扮演特定活动中的有关角色,通过体验式学习演练,达到掌握技能的目的。建议在讲授商务谈判场合主客双方位次安排时,就可以采用角色扮演的方法,学生分成小组,分别扮演主客双方以及同一个谈判小组内的不同角色,例如总经理、翻译等,反复演练,达到学习目的。

(四)“情景模拟”教学方法

“情景模拟”教学法是在进行实践教学的过程中,通过设置一些商务活动的真实场景,组织学生积极参与教学的一种方法。建议在完成中西餐宴请礼仪教学任务时,教学地点就可以选择在实训室,教师提前准备好中西餐餐具等,在真实的场景下完成中西餐礼仪等技能训练。

五、结束语

课程开发是循序渐进不断完善的过程,我们将根据行业的发展和就业单位、毕业学生的调查反馈意见,不断进行课程深度开发和改进,提高毕业生的能力和水平,满足行业企业的需要。

参考文献:

国际商务礼仪论文(篇10)

关键词:企业 国际化经营 企业文化 商务礼仪

企业文化与商务礼仪的概念阐释

企业文化是指企业形成的、反映企业个性的经营宗旨、价值观念和行为准则的总和,是企业借以生存和发展的精神支柱。具有优秀文化的企业,可以大大增强自身的竞争力和开拓力。企业文化理论最初产生于18世纪中叶到19世纪末,但真正形成完备的体系是在20世纪80年代,以《Z理论―美国企业怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业文化―企业生存的习俗和礼仪》、《寻求优势―美国成功公司的经验》四部著作的诞生为主要标志。目前,国内外有关企业文化的主要学说之一有“复合概念说”:企业文化是由企业的“外显文化”与“内隐文化”两部分构成。“外显文化”如企业徽记、商标、装潢包装、习俗礼仪等;内隐文化指全体成员自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向等,也有人把“外显文化”等同于企业物质文化,因而,企业文化就是物质和精神文化的总和(潘红梅,2010)。

礼仪是人们在长期的社会交往过程中所形成的共同遵守的道德规范与行为准则。商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且与企业的经济效益密切相关。

企业在跨国经营中通常会面临各种各样的文化差异,商务礼仪的运用凸显其重要性。在长期的国际往来中,商务礼仪在提高个人道德修养、塑造良好形象、打造企业文化、商务活动交际沟通等方面起着越来越明显的作用,不仅代表了个人的修养、品味与层次,而且代表了一个企业或公司的形象,在国际商务场合,甚至是代表了国家的形象。各国都有着根深蒂固的文化背景,企业的全球化战略成功与否关键是各国文化的融合,而文化的力量,深深熔入了商务礼仪文化,对于能否跨越文化障碍以及提高企业的跨文化管理水平,塑造企业形象与品牌,增进企业间商务往来合作,意义深远。

我国跨国企业的经营现状和存在问题

改革开放以来,我国经济快速增长,企业实力不断增强,2000年我国确立了“走出去”的战略,越来越多的企业开始跨出国门,走向世界,寻求发展机遇,参与国际市场的竞争。中国石油、中国石化、海尔、长虹、康佳等一批骨干企业积极开展跨国经营。除国有企业外,民营企业也逐渐成为跨国投资的主体,如华为、力帆、正泰等也积极拓展国际市场。

企业跨国经营数量的增加大大缓解我国经济发展和资源短缺的矛盾,同时也可有效地减少国际贸易摩擦,扩大国际市场份额。但同时,我国企业尤其是中小企业走出去的主要目的是占领海外市场,希望通过海外经营业务来缓解国内市场需求的不足和全球化竞争的双重压力,因此企业走出去的重点是如何抢占国际市场。走出去以后,面临的压力和风险增加了,从过去仅承担的生产经营风险变为承担复杂的国际竞争风险,大多数的企业对国际市场的情况并不了解,对国外的投资环境、东道国的法律法规、商务礼仪、风俗习惯、文化背景、语言沟通等均缺乏基本的了解,采取的竞争策略仍然以降低价格、降低成本为主,对国际市场缺乏足够的认识,由此造成了与东道国的企业、居民的文化冲突不断,直接影响了我国境外企业经营的业绩,据不完全统计,我国海外企业中赢利的占55%,其中多为非生产性企业,收支平衡的占28%,亏损企业占17%,其中以生产性企业居多(薛求知、朱吉庆,2007)。

企业国际化经营中商务礼仪的重要作用

(一)礼仪文化修养是企业家必备的素质

企业家的素质,根据国内外经济专家的研究,归纳为品德、眼力、胆略、能力四个基本方面,企业家在品德方面的要求是:具有使命感、信赖感、责任感、积极性和进取心(王朝辉,2008)。对企业家素质的研究影响最大的是美国人本尼斯(Warren•Bennis ),他指出成功的企业领导人必须具备六方面的素质要求:行业和企业知识;在公司和行业中的人际关系;信誉和工作记录;能力和技能,要有相当强的分析能力、良好的判断力以及能从战略上、全局上考虑问题的能力,具有很强的人际交往能力;公正地评判所有的人和组织;进取精神(王卫东,2007)。据我国 JR人才调查中心研究 20年以来在我国出现的企业家群体,总结他们的成败得失,得出一个普遍结论:在当代,要想造就一个大企业家,必须具备9种素质,其中包括极端重视信誉和具有个人魅力与个人形象(龚慎,2001)。可见,品德、人际交往能力、极端重视信誉、具有个人魅力与个人形象、诚信、以包容的精神对待合作伙伴的不同文化与习惯等都属于礼仪文化修养,企业家的礼仪文化修养是企业家走上国际舞台必备的基本素质与能力。

(二)商务礼仪是企业开展跨国经营的必需

企业开展跨国经营,也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的国家有着不同的。同时,的不同还直接影响了海外子公司内部管理的方式方法。一个国家中独特的传统和习俗还塑造着本国人民的态度和行为,构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。对此,跨国公司就必须加以考虑,特别是在生产经营、商贸活动当中要入境随俗,尽量避免冲突,维护好与合作国的关系。当今,随着世界经济一体化和信息网络化的发展,现代人生存在一个无限伸展而又不断浓缩的空间,在国际交往频繁世贸范围广泛的今天,各国民族礼俗既属于本国和本民族,同时也影响全世界。在国际交往中,既要礼貌地对待其他国家和民族的礼俗,把其作为一种国际交往的游戏规则去了解熟悉和遵从,又要熟知自己国家和民族的礼俗,在遵循国际礼规的基础上,保持不卑不亢的交往形象,如此才能在交往过程中相互欣赏、相互了解、相互认可,表达宽容和友善,获得好感与合作,达到交往的目标。

(三)商务礼仪是企业文化的重要组成部分

商务礼仪讲究尊重人、关心人,以人为本。商务礼仪是企业进行人性化管理以至提高核心竞争力的需要,是企业文化的重要组成部分。所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。具体内容包含对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划等。从礼仪和人性化管理的概念里可以看到,礼仪渗透在人性化管理中,如果没有礼仪,就根本谈不上人性化的管理。梅奥的霍桑试验指出,人既是经济人,也是社会人,他们不是单纯地追求金钱收入,还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感和相互尊重等心理欲望的满足。马斯洛的需要层次理论研究也指出,人具有自然属性,同时具有社会属性,呈现出不同层次的需要,分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。赫茨伯格把前面三个需要叫做保健因素,后面两个因素叫做激励因素。企业作为员工生活和工作的载体,进行人性化管理,才能满足员工工作、生活、学习各方面不同层次的需要。员工归属感加强,就会有责任感和积极的工作心态,乐于工作,勤于工作,创造出良好的工作绩效。当然,在企业文化建设过程中,还要注意吸收和借鉴国内外先进的文化传统。

(四)进行商务活动礼仪必须先行

商务礼仪知识可以帮助商界人士掌握国际商务礼仪沟通技巧,树立良好的个人及企业国际化形象,更加充满自信,展现成功素质和魅力。在现代商务活动中,要了解和尊重各国的特殊习俗,出国前最好是多查阅些有关访问国的资料,了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重,以致整个商务访问活动宾主双方都不愉快,甚至彻底失败。世界各国的礼仪与习俗都存在着一定程度的差异,重要的是要了解这种差异,要遵守“求同存异”原则。在一切国际交往中,必须认真遵守自己的承诺,说话要算数,许诺要兑现,约会要如期而至。在与不同的人交往时,有一些最基本的礼节要遵守 :信奉基督教的人认为是不吉利的数字,各种活动都要避开这数字;信奉伊斯兰教的不吃猪肉,只吃牛羊肉,禁饮酒也不能送酒 ;佛教徒食素戒酒等每种宗教都有特定的宗教礼仪,表面上看是一些繁琐重复的行为活动,实质上体现了信仰者从内心对的承认,通过这些行为来表达自己的承诺和信仰,不信仰的人或不同的人都应该对别人的信仰表示充分的尊重。

企业国际化经营中商务礼仪实施的策略

(一)塑造经营环境国际化的理念

经营环境国际化的观念是指企业的竞争是在全球市场中竞争,一定要熟悉所到国的相关法律、政策、投资环境以及风俗习惯,对外投资,不要只看到项目本身,不要因不熟悉经营环境而陷入纠纷、官司当中,将大大影响企业的发展。重视企业伦理建设,培养先进经营理念。任何企业都是在一定的社会和自然环境中生存的,都必须遵守自然和社会的各种规范,特别是伦理道德礼仪规范。许多世界知名的大企业无不重视企业伦理建设,如通用电气公司把“诚信”作为自己的核心价值观;摩托罗拉公司把“保持诚信为本和公正”作为自己的核心理念。

(二)强化企业家的礼仪文化意识和能力

企业文化在一定意义上说就是企业家的文化,企业发展成败与否在很大程度上取决于企业家的文化成熟度。美国学者谢恩说:“公司文化是由于领导的行为,同样,公司文化是由于领导的作用而增强并变得根深蒂固的”。企业家的文化观念、思维方式、经营思想等无时无刻不对企业员工的文化观念和行为起着潜移默化的影响作用,对企业的创建和发展起着指导作用。因此,必须加速强化我国企业家队伍的商务礼仪文化意识,使他们充分认识商务礼仪文化修养在现代企业管理与商贸活动中的地位。

(三)加强企业文化建设并提高企业竞争力

先进企业文化是跨国公司最宝贵的资源,已成为公司的核心竞争力。制约我国企业跨国经营的瓶颈之一,就是缺乏建立共同经营观,建设“多元”企业文化。通过文化差异的识别和敏感性训练等,公司职员提高了对文化的鉴别和适应能力。在文化共性认识的基础上,根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观和强有力的公司文化。同时通过文化的微妙诱导,使个体与集体互动,不断减少文化摩擦,使得每个职员能够把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来,在国际市场上建立起良好的声誉,增强国际企业的文化变迁能力。

(四)加强企业员工礼仪教育化

所谓企业员工礼仪教育化,就是指要通过灌输的方式将企业跨国管理与经营贸易所需的跨文化商务礼仪知识,渗透到员工的头脑中去,内化为行为,观念指导行动,潜移默化地运用,因此,就是要加强企业员工的礼仪培训。因此,要加快培养造就一大批通晓国际经济运行规则、熟悉当地法律法规、具有国际市场开拓能力、有良好商务礼仪知识的跨国经营管理人才。

参考文献:

1.潘红梅.民营企业的企业文化建设[J].企业经济,2010(1)

2.吴建民.企业走出去要有长远眼光.fdi.省略,2007-09-10

3.薛求知,朱吉庆.“走出去”战略:任重道远―中国对外直接投资差距分析[J].中国外资,2007(4)

国际商务礼仪论文(篇11)

(一)任务式国际商务礼仪教学模式的建构原则

苏日娜、马瑞认为高职院校酒店专业课程设计理念应以职业能力为核心,构建实践教学目标体系;以实践活动为主线,构建实践教学课程和内容结构体系,加大整合和改革过去单一的“演示型”教学内容,实践教学要充分体现“教、学、做、验”的过程;以学生为主体组织和实施课程教学,设计若干“全真”或“仿真”的职业任务作为学习项目;建立与职业资格考试体系接轨的实训课程测试系统,为学生适应“职业资格制度”和目标岗位就业创造条件。根据DavidNunan的五大原则,我们认为任务式国际商务礼仪教学模式应体现以下原则:教师对任务输入和输出的监管引导作用;输入的教材应真实权威;任务开展以学生为中心;任务要由浅入深,循序渐进;任务模块要清晰,情景要真实;任务要有延续性;任务的评价由教师和社会共同进行。其中师资的选择是成功实施任务式国际商务礼仪教学模式的关键,教材选取与建设是任务式国际商务礼仪教学模式成功实施的基础,教学方法与手段的改进是任务式国际商务礼仪教学模式实现的保证。

(二)任务式国际商务礼仪的教学模式

英国语言学家威利斯将任务型教学过程分为前期任务、任务环和语言点三个阶段。结合国际商务礼仪教学的特点,我们提出“两大三控四小”的任务式国际商务礼仪的教学模式:“两大”即任务前期阶段和任务完成阶段;“三控”即任务输入监控、任务输出监控和任务输出自控;“四小”即任务分为四小部分,由任务设计、语言强化、任务实施与任务评价组成。1.前任务阶段(1)教师的自身条件:承担国际商务礼仪课程教学的教师都具有海外留学的经历,部分教师在国外取得硕士学位,从事商务礼仪教学多年。(2)教材编写及任务设计:目前我国高校商务礼仪使用的教材主要是中文教材,高质量的英文原版教材由于价格和版权等原因,基本上很少使用。笔者发现国内外经典教材在专业知识和外语讲授方面无法达成一致,限制了教学要求和效果的发挥;此外,任务设计时任务确切性、任务目的明确性、任务的层次性等都有待商榷。因此在两年的教学中自编教材,设计课堂活动内容,将教材根据任务分为模块:礼仪起源、商务介绍礼仪、商务就餐礼仪、商务着装礼仪、商务交往礼仪等。在前任务阶段教师要充分利用教材提供的语言材料,在把握教学内容的知识性目的的同时,应明确教学内容的运用目的。目前许多教材并没有为教师指出教学内容的运用目的,这就需要教师精心设计出可以在课堂上展开,与教学内容相符,能促进学生积极主动开展合作性小活动,有可能在真实生活中运用的任务。(3)语言强化:根据任务的模块有针对性地训练以下基本语言技能:听———输入真实的听力材料。听场景对话,看国外原版录像,如面试、参加宴会等。说———设定对话的具体对象。教师、学生扮演不同角色模拟各种任务下的场景。读———有目的地读。学生根据任务进行大量的任务前资料阅读,任务中细读教师的总结推荐,任务后进行拓展阅读,对比中外商务礼仪的异同,深刻理解商务礼仪的含义。写———有针对性地写。练习与国际商务礼仪相关的写作,包括邮件、邀请函、简历等。2.任务完成阶段(1)课堂任务实施:课堂任务实施要体现学生为中心的真正含义,鉴于学生学习能力欠缺,对国际商务礼仪重视度不够,课堂上讨论和预演都以学生为中心,输入大量的语言表达和文化背景;互动的程度、合作意识、参与意识加强,教材设计的模块重在加强教师与学生、学生与学生的互动上。(2)任务实施的形式:任务为任务链的形式,即每一任务的设计都应以前面的任务为基础或出发点,任务相互衔接,从而使学习者能循序渐进地达到预期教学目的。(3)任务实施的语言环境:以多媒体教室为教学地点,同时在学校咖啡厅模拟教学,选择酒店及公司办公室为教学实践场所。整个教学以全英文进行,鼓励学生语言活动有特定的社会语境支持。教学互动的语言特征:教师和学生均在话语层次上使用目标语言,即全英文互动教学,同时,教师鼓励学生使用交际策略。(4)任务的课堂输出和社会输出:酒店管理学生在多媒体教室进行各个任务模块下的听说读写练习,在教师带领下,在国际大厦咖啡厅进行全真的实践活动,如西餐礼仪、商务谈判等实景练习。即将毕业和已经毕业的酒店管理学生带着任务到重庆市四星级、五星级酒店进行全方位实践探索。(5)任务完成的评价标准:教师反馈和社会评价为最终评价方式。教师能否对学生在课堂上的语言输入进行有效控制和反馈,能否对学生的课堂及社会实践中的任务活动给出有效及时的反馈,以及已毕业学生在相关职位上使用商务礼仪时社会给出的评价是我们任务是否有效完成的评价标准。整个模式采用任务输入监管、任务输出自控和任务输出监控的方式,在两大任务下分为四个小任务。Richards&Rodgers认为,师生角色中教师的作用与以下四个问题有关:期望教师所起作用的类型,比如是指导者、顾问还是示范者;教师对学习发生方式的控制程度;教师对学习内容的负责程度;教师和学生之间发展起来的交际形式。因此,任务设计以学生为中心。任务的语境是自然的:课堂语境可以是商务礼仪语境的模拟,另一方面要求任务中的语言活动有特定的社会语境支持,及商务礼仪在各种酒店管理活动中的实践;任务必须有交互性特征,即师生之间、学生之间甚至学生作为接待员与客人之间的互动;任务的设计、完成与评估由教师监控,任务的评价由教师和社会共同进行。在此模式中,教师承担的是任务输入监控和输出监控的作用,学生也要承担任务输出的自控,此外,社会评价也是对学生任务的一个很好的监控。

国际商务礼仪论文(篇12)

——通过学习本课程,您将实现以下转变:

1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象;

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功;

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬;

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理;

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣:

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验,中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师,北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间,多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作,并亲自授课,在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中,丁老师总结了很多现代成功理念,其中比较经典的有:“快乐来源于智慧”、“没有第一,只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默,鼓励学员参与,注重实用性。自97年至今,培训人数近万人,并获得学员好评。服务过的客户有:诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮(天津)机械公司、泰士特……

课程内容:第一天:商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装(西服、衬衫以及领带的搭配)

3.女士着装(套装的选择)

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪(预约、介绍、握手、互赠名片、迎送)

3.举止礼仪(标准姿势、表情、眼神、手势语)

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.挂断电话的礼仪

5.正确处理不同的情况

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程,您将实现以下转变:

1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象;

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功;

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬;

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理;

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣:

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验,中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师,北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间,多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作,并亲自授课,在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中,丁老师总结了很多现代成功理念,其中比较经典的有:“快乐来源于智慧”、“没有第一,只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默,鼓励学员参与,注重实用性。自97年至今,培训人数近万人,并获得学员好评。服务过的客户有:诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮(天津)机械公司、泰士特……

课程内容:第一天:商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装(西服、衬衫以及领带的搭配)

3.女士着装(套装的选择)

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪(预约、介绍、握手、互赠名片、迎送)

3.举止礼仪(标准姿势、表情、眼神、手势语)

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

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