电商运营主管工作总结范本十二篇

时间:2023-03-02 14:58:13

电商运营主管工作总结

电商运营主管工作总结(篇1)

移动互联网就这样来了。当大家习惯于通过手机上淘宝、买机票、订餐厅,当大家埋怨座机基本不用、包月套餐分钟、短信基本用不完的时候,当民意测验让人们在出门忘记带钱包或者是忘记带手机中选择,而绝大多数选择是宁忘钱包不舍手机的时候,当越来越多的人成为“低头一族”的时候,移动互联网就真的到来了。在移动互联网开始广泛影响大众生活的同时,也正给各行各业带来深刻的变化。

2014年9月20日阿里巴巴在纽交所挂牌上市,登陆美国资本市场,发行价每股68美元,开盘价92.7美元,较发行价大涨36.32%,最高融资额250亿美元,成中美历史上最大IPO。有现场投行人士表示,这是他见过的最特别的仪式,因为阿里巴巴把上市最重要的时刻献给了普通人。通常代表上市公司挂牌仪式亮相的往往会是创始人或大股东们。那这群普通人都有那些人呢?两名非典型性淘宝店主:前奥运跳水冠军劳丽诗、08年5.12大地震后回家创业的28岁的青川女孩王淑娟;两名典型性农民:中国农民网商王志强、美国农场主皮特・维尔布鲁格;快递员窦立国、90后的“云客服”―大学生黄碧姬、网店模特“淘女郎”何宁宁、用户代表乔丽。这8位人士,构成了一个典型词汇,在马云致股东的信中这个词汇出现了24次,那就是“生态系统”。阿里巴巴成功地成为中美历史上最大的IPO,但它终将有被超越的一天;而马云因为把公司挂牌的盛典呈现给生态系统的普通人而将被后人所记住。有美国媒体因此评论,阿里巴巴IPO卓越的表现,是广大投资人对阿里后面的生态系统的认可和价值预期。构建阿里巴巴生态系统的基石正是移动互联网。

移动互联网同样是个生态系统。正如凯文.凯利在《失控》一书中所表述的,生态系统的多样性有助于其存活与进化。移动互联网不只是互联网与移动通信的简单相加,而是互联网与移动通信的共同进化。移动互联网秉承了互联网的开放与分享,拓展了移动通信的随时随地,造就着一个新的人类,成就着一个新的时代。

阿里巴巴2013年6月的注册用户已经超过1.2亿,每天超过1000万用户访问其网站,有1000万企业开通公司商铺,覆盖服装、家居、工业品等49个一级行业、1709个二级行业。2013年底中国移动互联网人数已有5亿。2014年7月FACEBOOK用户总数达到22亿,占全球总人口的三分之一。到2014年底,全球互联网用户将达到30亿,占全球总人口的40%;中国推荐的TD―SCDMA和TD―LTE分别成为国际移动通信第三代、第四代主流技术标准;宽带网络覆盖全国,已拥有互联网网民6.4亿、移动宽带用户5.3亿,手机用户近13亿;互联网上市企业市值突破3.95万亿人民币,阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强;信息消费快速增长,今年前三季度达到1.9万亿人民币,同比增长18%。预计2020年,全球互连终端设备也就是M2M将产生500亿的连接。

移动互联网生态系统,以移动互联网价值链为总线,从网络基础设施的建设、内容聚合、平台分发、终端与内容消费进行价值创造和逆向的价值分配。

在以话音和短信为信息传播载体的电信时代,电信运营商是信息交互的基础设施建设者和服务提供者;在以计算机网页浏览为标志的信息时代,微软的Windows为人们打开了了解世界的一扇窗,“冲浪”一词贴切地反映了人们面对信息海洋的欣喜和憧憬,内容提供者应运而生;在以智能终端,包括智能手机、多媒体电视、智能家居、物联网为代表的移动互联网时代,大数据的内容聚合与分发意味价值创造从原子走向了比特。

比特作为信息量纲后,以字节、千字节、兆、G、T、P、A为度量单位已经无法满足衡量信息的需求。70年代是兆的年代。IBM推出的两款大型机,内存正好一兆字节;1987年,OED的出版商开始将其内容数字化,估计规模在1G左右。1G字节也是整套人类基因组的规模。而1T通常是一家模拟信号电视台一天传送的信息量。美国国会图书馆的藏书相当于10T,2010年2月收录的网页相当于160T。在2010年一年,人们拍了五千亿张照片、You tube每天提供的视频数量超过十亿部。

信息量的猛增,正是移动互联网生态系统野蛮生长的结果和呈现。电信运营商作为信息基础设施的建设者与基础服务的提供者的角色依然存在,并且在网络建设和运营中不断运用新技术,高带宽、高速率、高可靠性的通信网络极大地促进了移动互联网的发展。2G、3G、4G,这些本应该属于专业技术范畴的词汇,却随着移动通信业务的提供已经成为普通大众的口头禅,这里面,设备制造商和电信运营商们科普了一把。

随着生态系统的丰富,生态系统的整体价值也随之增加。电信运营商的基础服务所创造的价值占比逐渐下降。于是,电信运营商沦为管道成为了一些人的担心。其实,电信运营商构建的就是管道,这一点不用忌讳也不能回避。只是在电信时代、信息时代,电信运营商所创造的价值在初级阶段生态系统总价值中的占比较高,话语权较大。价值决定存在。进入移动互联网时代的电信运营商们,已经走上了变革之旅,有的适应变化,有的拥抱变化,还有的引导变化。

在移动互联网生态系统里,电信运营商机遇与挑战并存。在用户接触点上,电信运营商有较大优势。计算机、手机和电视的三块屏里,电信运营商拥有两块屏,一块是手机的屏幕,计算机屏幕算半块,IPTV和OTT的技术不断成熟,因此,电视机里也算半块,加起来就占了三分之二。同时,电信运营商覆盖全国的服务网络、用户习惯的收费模式以及在集团客户市场建立起来的品牌影响力,已经具备O2O的初级条件。更为关键的是电信运营商拥有可以精准定位用户场景的大数据,可以转化众多的贴近用户的场景应用。而场景,作为移动互联网生态中的重要产物,也是政府、商业组织甚至个人所关注的重点。围绕餐饮娱乐、消费支付、兴趣学习、政务公开的场景应用,越来越多地占据了人们移动终端的屏幕。全景式的场景应用将在不远的将来影响人们的生活习惯,改变人们的生活方式。运营商还可以在网络管理和优化、市场与精准营销、客户关系管理、企业运营管理、数据商业化等方面开展大数据挖掘。

在内容深入分析、用户策略制定等网络智能化,在云计算、大数据专业人才,在内容和版权等方面,电信运营商需要加快演进。但在现阶段,电信运营商最需要的却是自我变革的信心和勇气。历史无数次地证明,“重来都没有救世主”,只有自己才能够拯救自己。电信运营商需要正确认识移动互联网的发展趋势、自身的优劣势,准确定位,主动探索,切忌人云亦云、观望等待。

移动互联网价值链重构,应用和终端成为价值链核心,运营商对价值链的掌控减弱已是不争的事实。运营商面临网络资源使用不均衡、投资与收入增长不匹配诸多现实。从全球来看,运营商作出了三种战略选择:一是纯管道化。以和黄3等新兴运营商为代表,为Skype、facebook、twitter等应用提供定制终端;二是拒绝管道化。以KDDI、SKT等日韩运营商为代表,通过精细化运营,满足用户对丰富内容的个性化需求;第三种是智能管理化,主要以Vodafone等欧美运营商为代表,通过资源开放,以手机客户端等方式积极引进Google、Myspace、Youtube等互联网应用,提升用户粘性。

通信基础网络设施对于移动互联网生态系统而言,如同自然生态系统中的大地和海洋,生态系统赖以生存和发展的根本。从这种意义上来讲,通信网络的管道功能具有自然属性。通信网络是移动互联网的载体,通信技术的发展,电信网与互联网已经完全融合,通信网络更加高效、更加可靠、更加安全。因此,通信网络应该是电信运营商安身立命之本,也可以成为安身立命之本,电信运营商有着丰富的网络资源、电信级的网络服务质量、完善的业务流程和管理体系、一大批经验丰富的从业人员,这是任何互联网运营商所不具备并且无法在短期内超越的。更何况,移动互联网生态里,提倡的是开放与合作,成员们应该从事自己所擅长的。

近期,有消息传出中国电信和中国联通将合资组建CDN(内容分发网络)公司,通过整合两家的网络资源,建立跨运营商平台的内容分发网络,缓解网络拥塞、提高互联网业务响应速度,从而响应用户的需求,应对互联网运营商的竞争。所以,“去电信化”更准确的理解是在扩大网络覆盖、提高网络质量的前提下,去掉不适应移动互联网生态的思维模式和商业模式,建立与之相适应的业务模式、业务流程和组织保障。

基于以上的认识,电信运营商应该在思想观念上做“减法”,在商业模式和业务运营上做“加法”。那么,人才队伍建设就应该是叠加式的,即网络运营人才加互联网人才。

二、电信运营商人才队伍建设需要总体策略

方向正确速度才有意义。移动互联网时代的电信运营商向何处去,决定着对人才的需求和标准,决定着人才的选、用、育、留,决定着人力资源的存量和增量的比例以及人力资源各个功能模块如何相互配合运作,具体就是“对齐战略、适配能力、完善体系、激发活力”。

“调结构、促活力、重培养”的人才队伍建设策略已经成为电信运营商现阶段的共识与选择。

1.调结构是目的

互联网大数据时代以及4G的到来,电信运营商要在移动互联网生态系统里谋求新发展、创造新价值,对新型人才的需求不断增大,对现有人才结构进行优化的愿望更加迫切。在这种形势下,电信运营商把人才队伍的结构调整作为人力资源工作的重点。

运营商现行的生产组织、营销模式、用人机制,都是为适应电信业务的规模经济、范围经济。依照eTOM(即增强的电信运营图)的框架,设置有网络建设与运行维护、市场销售与客户服务、信息化支撑和职能管理等组织和相应的岗位,总体呈现出人员总量大、分工细、层级多、岗位职责相对固化的特征。网络建设人员侧重于网络规划和项目管理,运行维护人员熟悉网络资源和设备,市场线人员对用户需求和实体销售渠道有较深刻的了解,支撑人员对业务流程、信息化人员对海量数据分析也有相当的认识。

电信体制改革十多年来,电信市场竞争格局已经形成,网络质量不断提高,客户服务水平不断提升,电信资费不断下降;2014年10月,我国移动电话的普及率已达到93.5/百人,东部省已经达到111.5%。在取得以上成效的同时,电信运营商也积淀下了人数较为庞大的市场营销与客户服务队伍。劳产率总体水平较低,在不同运营商之间、不同地区之间存在较大差异。

校园促销、“扫楼”、地推等低成本劳动力扩张,进一步限制了劳产率和人工成本占收比的提升。受收入利润率和人工成本总量限制,员工薪酬增长低于GDP增长,员工薪酬待遇与职业发展的正向激励感受减弱,与互联网企业、虚拟运营商相比,电信运营商的品牌优势进一步减弱。近期新成立的铁塔公司,在电信行业内备受关注的一个重要因素,据说就是其薪酬标准参照中国移动的80%设定,虽然铁塔公司的经营范围是网络基础设施和配套设备的建设与维护。

u 当前,电信运营商对四类专业人才表现出浓厚的兴趣:一是数据网运营与维护类,主要从事大数据、IP网、端到端的网络规划与优化;二是互联网与流量经营类,主要从事电子商务、网上商城、流量经营、新产品开发与孵化;三是信息化、行业应用支撑,主要针对内部业务和流程支撑系统的开发和应用推广,集团客户行业应用方案制定和系统集成;第四类是价值管理,即围绕用户全生命周期提供针对性更强、用户接受度更高的产品和服务。

开展人才细分是保证人才战略取得成功的基础。人才细分是根据企业战略要求,从“供”(组织吸引、激励员工的措施)“需”(组织对员工的需求和期望)两个方面,确定实施人才战略分类的标准,制订人才管理策略。

通过人才细分,确定现有人才队伍专业水平、专业能力和效能,盘活现有人才,引进和储备新型人才,达到优化“存量”结构,确保“增量”质量的目的。

2.促活力是关键

移动互联网带来两个最本质的变化,可以概括为两个关键词――“零”和“无限”。零是指互联网大大降低了信息传递成本,信息传递成本几乎可以看作是零。传递成本的降低,移动互联网让人与人的连接、人与物的连接、物与物的连接极大的普及,无限多的数据、信息涌现了出来,带来无限的可能性。K.K在《新经济新规则》中里指出,在网络经济中,往往实时的或接近实时的数据才是真实有意义的。

信息不对称现象的极大弱化,让企业之外的群体(包括用户、利益相关方),越来越容易的与企业内部发生交互作用,最短距离连接可以让企业的所有活动更加贴近用户的体验,可以让企业的所有员工更加明确工作的目标,可以更加有效地衡量绩效。

因此,一方面,企业内部合作的组织活动开始以外部市场交易的形态存在;另一方面,员工的自我意识增强,团队协作更易产生,中间管理层的作用开始消融。适应移动互联网生态的组织管理新理念、新模式和新方法在运营商的变革中逐步产生并逐渐清晰。弱化管理即控制、计划的思想,鼓励协作与授权,推行去中心化管理、分布式管理,从而实现信息源与决策点之间的最短距离连接,已经外化为激发基层单元活力、员工承包制等举措。与之配套的四包一清单、人力资源开发培训中心等措施也及时跟进。

现有的员工队伍,平均年龄处于成熟阶段、业务技能专一、对网络资源现状熟悉、设备维护经验丰富,但学习意愿不强,创新意愿较弱,对于这类人员,应该鼓励他们立足本岗位,着眼于降本增效,开展节能减排、能力挖潜,走专家型的职业发展通道。对于部分勤于学习、善于学习的人员,应该激发、巩固其意愿,培养、发展其能力,建立机制和制度促成这部分人员的转化,由专家式人才转变为跨界式人才。

跨界是移动互联网时代的常态。移动互联网时代生产者和用户之间的界限被打通了,这意味着组织要更贴近用户,不是从上往下,也不是平行关系,而是融为一体。这就要求互联网企业在组织架构上扁平化,时刻面对用户,时刻与用户沟通,产品经理人制度应运而生。产品经理负责从产品研发、推广到市场营销,贯穿价值链始终。在价值创造过程中,产品经理作为项目组核心,既可以整合企业内部资源,又可以及时响应市场状况,大大提高了决策效率。有一种说法,互联网企业只有CEO、事业部总经理和产品经理三个层级。

用户思维、产品经理能力和不断追求极致的理念逐渐成为广大员工的共识。因此,电信运营商应该趁热打铁,对于新业态、新业务、新产品,建立新机制、打造新流程、培养新队伍。

开展内部创新可以起到较好的牵引作用。开展创新活动,可以让员工从完成本职工作聚焦到关注用户体验,从着眼于流程中的一个节点聚焦到价值链全环节,可以让员工从多年固有的专业经验聚焦到跨专业、跨行业的学习中去。开展创新活动,还提升给专业部门、员工另一个展现机会,另一个呈现平台。

开展内部创新必须面向用户、面向市场,要区别于传统意义上的网络改造、技术更新,不改善用户体验的不做,没有市场效益的不投。每一个项目的前评估后评价必须形成闭环,必须持续跟踪。

内部创新关键在创新氛围、创新文化的形成。在建立项目负责制的同时,要让项目经理能够调动资源,包括人、财、物以及一定授权下的决策权;在评价项目成效的同时,要有允许失败的容忍度;在鼓励创优争优的同时,还要让专家带学徒,打造梯队。

3.重培养是抓手

人才的培养要服务发展、以用为本。

目前,电信运营商开展的网格营销、基层承包、构建基层销售单元等举措,能否达到预期,关键还在于人岗是否匹配,取决于相应岗位上的人员履职能力是否符合岗位要求。因此,着力发掘和培养相关人才成为激发基层单元活力成功的主要因素之一。人才培养的三个“转变”是主要的抓手。

(1)由业务知识培训向岗位能力提升转变

企业内部培训的现状可以概括为“过犹不及”,突出表现为培训实施者和接受培训者双方的认识存在较大的偏差甚至对立。这种状况在基层单位、销售一线更加明显。一方面,大多数员工觉得培训内容以业务培训为主,侧重组织目标,关注个人发展不足;应急性培训过多,系统性不足;另一方面,管理人员认为新业务、新技术层出不穷,对员工的要求也在不断提高,培训远远不够,需要进一步加强。

过犹不及现象凸显出个人目标与组织目标的偏离、技能培训与能力培养的脱节、现实问题与未来发展没有很好兼顾。由业务知识培训向岗位能力提升转变,建立岗位-能力-课程培训体系,才能实现人才和组织能力的主动成长。

(2)由员工培训向人才培养、人才开发转变

岗位-能力-课程培训体系的建立是人才培养的基础。明确关键人才评价标准,系统化人才发展路径,持续完善培养体系是人才培养的关键。充分利用移动互联网的优势,创新培训形式,把“有趣”、“有效”作为企业内部培训的唯一评价标准。

“有趣”是要在课程设计、培训形式上,更好地适应移动互联网传播方式,贴近80、90后员工感知。打造企业内部知识市场,以知识管理为方法论,以学习社区和积分为载体,建立内部知识交易机制,把隐性知识显性化、个人知识市场化,鼓励员工自主开设公开课、组建学习社群,通过知识“变现”,激发员工主动学习、乐于分享的兴趣,从而聚沙成塔,自发形成各种学习型团队。在内部知识市场中显现出来的个人和团队,说明其有较强的学习意愿和学习能力,下一步可以引导其参与或引领业务创新、技术创新、管理创新,真正做到学以致用。在社区、公开课里涌现出来的大V、大伽,已经用事实表明了他们是绝佳的内训师、称职的企业教练。

“有效”是要超越培训,夯实绩效支持,打造组织学习力。培训的目的是,衡量企业培训成效的标准必须是商业结果。内部培训体系建设的目标是学以致用,是提供绩效支持,与界定业务收益、设计完整体验、推动学习转化和评估学习结果共计六个方面构建成转化体系。可以在一定程度上解决培训评估难、难评估的问题。

人才的培养和开发,首先应该是学习技能的培养。移动互联网改变了人类生存的环境,信息的多样性和庞大的数量,已经从量变走向了质变。应用型的信息知识和技术将瞬间贬值。靠应用型的信息知识、技术不对称赚钱的一切商业模式将逐渐成为过去。产品功能竞争上升成为生态系统的竞争。微信电话本加速了易信3.0的推出,互联网高清电视让广电局频频下文,支付宝提升了全民存款收益……颠覆性的创新很可能来自于另一个行业甚至是从未存在的行业,“如果你不跨界,就会有人对你出轨”已经是最真实的写照。在这大时代里,学习能力已经成为一个人的基本能力。

(3)由员工技能培训向专业资格认证、岗位管理、职业发展转变

把员工培训的结果应用于任职资格、职位晋升,既能激发员工学习的积极性,更能巩固学习成果,促进员工把提升的能力尽快转化为生产力,转化成对企业的贡献,实现组织绩效和个人绩效的双提升。

电商运营主管工作总结(篇2)

盯紧运营商深挖市场

运营商需求是光缆市场的风向标,但运营商需求什么样的光缆,仅是简单的产品提供?恐怕那个时代已经过去,“除了产品要求以外,现在的运营商还要求即时交互、零库存管理、24小时售后服务。”这是钱建林对当前运营商需求的一个分析。

也正是看准了运营商的这一市场需求的变化,亨通光电大胆实施了自己的企业创新计划。

首先,公司根据国内运营商需求的热点地区,如西部村村通工程,实施了产业全国布局,可以保证绝大多数情况下的零库存管理和充足货源保证。

其次,亨通光电的产品结构也是紧跟运营商步伐,针对现在运营商对室内等特种光缆的需求和“光进铜退”,专门成立特种光缆事业部,要的就是能及时进行产业结构调整和战略布局调整。

最后,亨通光电还要落实到产品的提供,经过多年行业经营,亨通光电已经可以为运营商进行线缆的定制服务,随时可以针对不时之需提供相应光缆。

有了对运营商需求的调查分析,再加之亨通产品传统的精品低成本特点,亨通光电获得成功也就不足为奇了。2007年,亨通光电成绩卓著,公司光缆年生产能力已达650万芯公里,凭借其在中国电信、联通、网通、移动、铁通、广电、电力等多个通信网网络广泛使用,亨通光电也跃升到全国光缆行业的第二位。

运营商跟进战略的成功也为亨通光电自身发展壮大打好了基础,随着影响力的逐步增大,亨通也逐步和设备商合作,顺利实现了“走出去”战略。据钱建林介绍,目前,其与中兴、华为的合作业务更加广泛,海外出口也因此实现了成倍的增长。以前亨通光电主要是重视国内的布局,接下来亨通光电也要寻找机遇实现海外生产基地的突破。

盯紧了运营商的需求,亨通也没有忘记自身竞争力的打造,除了继续谋求扩大产能之外,亨通光电还把很大注意力放到了光纤预制棒产品创新上。

“中国光通信这个产业这么大,如果光棒紧张的话,对整个产业都是一个重大的冲击。”钱建林严肃地说,“虽然,现在还感觉不到光棒紧张,但现在中国的光棒80%依赖进口却是不争事实,针对这种情况,亨通光电在光棒方面也有加快推进的决心。”

据悉,现在亨通光纤预制棒生产人员、设备、资金已经基本到位,可以肯定,不久的将来,就会有优质的产品下线。

打好企业人才战略攻坚战

“21世纪最大财富是什么?人才。”或许在电影中这只是一句台词,但放到现实中却是企业发展的王道。

根据钱建林介绍,目前亨通光电在人才方面极为重视,他把亨通的创新人才战略归结为:“引得进、留得住,还要用得好。”公司在引进人才之后,会提供一个非常好的发展平台,给每个人一个平等的价值提升机会,并注意取才用才,挖掘其特长。

据悉,目前供职于亨通的中坚力量主要分为技术骨干、管理骨干,第三是营销销售骨干力量,对于这三支骨干力量亨通都会给予很高的重视,并通过三支骨干去带动所有的员工,实现公司人性化管理模式。

现在刚入职的亨通员工都已经明白,任何人都要从基层做起,这也成了亨通的一种企业人才创新培养模式,通过这个模式,亨通进行人员优胜劣汰,打造了一支强大的队伍。

新锐创新者

作为经济年会年度新锐人物获得者,钱建林对企业创新还有着特别理解。

他认为,一个企业在残酷竞争环境下,要么进、要么退,亨通光电既然选择了进就是说亨通必须要往前走,要做10年、20年甚至更长的时间,就得始终保有一个创新的理念,即使企业有亏损的危险,只要肯定未来是好的,亨通光电就会坚持做下去。

谈及到具体创新内容,钱建林重点强调了两点,一是亨通光电在股权激励方面做出了极大创新,目前公司已经在制度和利益分配上形成了一个新的模式,他把这个大胆创新的源泉归结为国家体制的改革趋势影响。

亨通光电提到的第二个新就是经营层和管理层创新,打造一支具有管理经验的经营团队。过去公司的经营层和管理层是不分开的,但是现在作为一个公司只用职业经理人的模式发展是不行的,这需要一个观念上的变化。但从单纯用营销模式来解释,亨通刚创立公司的时候,营销模式还是属于传统承包,而现在的模式,所有的营销都是公司跟公司之间的业务,一个公司营销人员就是一个服务人员,所以这个创新是从制度层面出发的,带动了各方面的创新。

经营层的职业化相当于市场化,每个人都要做绩效的考核、绩效的评估,所以亨通光电内部每个人都形成了一个完整的考核体系,从员工到管理层形成非常严格的管理体系,在这个管理体系下,每个员工都有目标,每个员工身上都涉及公司的目标,所以这是非常严格的管理体系。

钱建林把亨通经营层和管理层创新归结为企业的精细化管理模式,公司每年都会设立管理主题,比如执行力年、精细化管理年等等,这些都说明了公司在发展过程中不断地进化,以让公司从上到下做到精细化的管理深入人心,让每个人做每件事都非常认真地去做,而且做得很完美。

链接钱建林的经营艺术:做市场的驾驭者

提倡创新理念,紧跟运营商需求,光缆合理产业布局一直是亨通的一大优势,请您具体介绍一下。

钱建林:亨通光电取得成绩与公司按照运营商的需求变化开展工作是分不开的,这主要体现在两个方面:一是亨通光电积极响应运营商的零库存现实要求;二是亨通光电针对运营商的战略布局进行随时的调整,当前为了针对中国电信、中国网通光纤到户的布局,亨通光电专门成立一个特缆事业部,就是针对运营商要求做产业调整的典型例子。

对于光纤预制棒这一光纤重要战略产品您是怎么看待的?

钱建林:中国光通信这个产业这么大,如果光棒紧张的话,对整个产业都有一个重大的冲击。虽然现在还感觉不到光棒紧张,但现在中国的光棒80%依赖进口却是不争事实,针对这种情况,亨通光电在光棒方面也有一个加快推进的决心,现在亨通光纤预制棒生产人员、设备、资金已经基本到位,可以肯定,不久的将来,就会有优质的产品下线。

电商运营主管工作总结(篇3)

一、电商企业的人才之困

中国电子商务发展十多年间,人才匮乏一直是这个行业有目共睹的现象。易观商业解决方案公司曾经对天猫平台的300多个卖家进行过一次问卷调研,根据调研的结果,易观总结出目前电子商务企业人才困境的一个主要原因是缺乏规范的人力资源管理体系。在这次调研中,有43%的电商企业反映制约企业发展的最大障碍来自缺乏专业的团队。

随着“互联网+”的观念深入人心,互联网会在更多的领域发挥作用。而移动互联网所具有的便捷性和时时在线的特性将在更大程度上颠覆原有行业规则。移动互联网的普及、网民购物习惯的变化、移动购物场景的完善、移动支付应用的推广,将共同推动中国移动购物市场的快速发展。移动互联网所带来的消费者在心智和行为方式上的转变,将进一步使员工的素质和能力问题成为困扰电商发展的重要因素。电商运营人员尤其是移动电商运营人员的需求快速增加。2014年9月24日,阿里研究院的报告指出:县域网商最缺的三类人才是运营推广、美工设计和数据分析;同时随着销售额的上升,县域网商对客服、仓储物流方面的人才需求迅速增加。其中,在年销售额超过百万的网商中,25.3%表示特别缺客服人才。而“淘工作()”网站也验证了电商运营紧缺的人才主要集中在三类职位:运营、美工和客服。截至2015年2月底,“淘工作”网站共运营、客服以及美工三大类共计2473个职位,其中共运营类职位1920个,占到职位总数的78%,见表1。

表1 淘工作网站各职位类别占比情况

职位类别

职位数目

占比

运营

1920

78%

客服

300

11%

美工设计

253

11%

职位总数

2473

100%

虽说移动购物只是移动电子商务的一部分,移动电子商务还包括传递票据,发送优惠券以及接触潜在客户,但对很多人来说,移动电子商务就是移动购物。就像在线购物改变购买行为一样,移动购物将更具革命性。2014年中国移动互联网开始加速井喷,使用手机、平板等移动设备的互联网用户突破8亿。随着移动互联技术对人们生活方式的渗透,人们在移动端的行为习惯日趋固化,而随着支付宝、微信支付等移动支付技术的日渐成熟,越来越多的企业拥有了移动电商的生态环境,中国已然进入移动商务时代。相比传统行业,电商行业发展迅速,竞争环境瞬息万变,对人才的渴求更加急迫。为了适应快速变化的行业,很多电商企业没有时间和精力去培养自己的员工,挖角就成了电商行业比较普遍的现象。未来几年,电商在高低端职位上人才紧缺将成为一种普遍现象,而对高端人才的争夺将进入白热化阶段。

二、移动电商的运营特点

PC时代,买家主要通过搜索找到商品,然后通过比价等行为最终实现销售。因此,基于PC端的运营重点是推广,商家总是通过各种推广方式让买家搜索到商品。然而,在移动互联网时代,客户的购买行为不受时间和空间的限制。同时,手机等移动设备本身的高度个性化,以及设备之间交流的私密性,使得移动购物具有个性化购物的先天基因。所以,移动端运营必须花大量的时间来培养顾客购买习惯,对品牌的粘度以及认同品牌的理念。

随着移动互联网技术的发展,移动电子商务已经成为不可逆转的趋势。相比PC端的电商,移动端电商在运营上的特点主要体现在以下几个方面。

1.在移动购物时代,营销活动的核心是基于连接的对话,而非广播式的广告营销。移动互联网阶段,消费者变得更加具有互动性,他们不再被动地接收来自传统渠道的营销信息,而是内容和数据的贡献者,手机、平板电脑将成为他们接收信息的主要渠道。移动端上最大放异彩的为什么是社交工具?很明显,因为交互不容易中断。在PC时代,离开电脑是经常发生的事情,等你办完事回到电脑旁时,话题已经转换或结束了,而移动设备就不同了,他可以时时在你身旁,你可以随时参与你感兴趣的话题。所以,移动互联网时代的营销已经不是单纯的广告宣传,而更强调互动与交流。真正的营销将是建立在粉丝基础上,通过推送与客户息息相关的信息,借助拉力,而非推力,增强客户对公司的黏性。

2.移动端可以实现实时购买,购买行为可以发生在移动购物周期的任何时间点。消费者在购买之前,可以利用手机进行收藏,比价,查看功能介绍等诸多信息。移动未来研究院首席执行官查克・马丁强调:移动互联网时代,消费者的购买行为可能发生在移动购物生命周期的任何时间。所以,移动端的运营人员应该采取多种营销方式使企业的营销信息在移动购物生命周期的每个阶段都能传递到消费者面前。

3.在移动互联网时代一切都是碎片化的,移动电商的运营必须把握这个特点。由于移动设备的便捷性,人们可以在休息的间隙随时拿出手机查看新闻、浏览商品等。根据淘宝网客户在移动端的购物行为分析,正如淘宝网副总裁曾经在一次演讲中指出的,移动端的电子消费有两个明显的特点:(1)产生一笔订单需要浏览的内容很少,这说明移动电子商务消费者的行为习惯更多是利用碎片时间购物,随想随买,这种行为主要集中在移动充值、游戏以及运动品牌类目里;(2)对于数码类以及女装类的商品,呈现的规律则是多次浏览,最终选定一个付款。这是另外一种在移动端的典型现象,就是利用碎片化的时间进行比较,然后进行购买。由于用户的时间被区隔成多个片段,所以,移动端的运营应该根据用户的浏览和购买习惯,同时结合自身产品进行布局。

三、移动电商与PC电商运营人员胜任能力的差异

移动端电商的运营与PC端电商运营存在显著差异。移动端运营,商家不仅要考虑手机屏幕尺寸,手机处理能力,移动通信网络的带宽等技术问题,更重要的是要从消费者行为及心里转变的角度来衡量运营策略的适用性。

为探究PC端与移动端运营管理人员在胜任特征方面是否存在差异,我们将淘工作网站上的PC端运营人员的胜任特征与移动端运营人员的胜任特征进行了比较研究。

首先,从2015年1月“淘工作()”网站随机选取100个“运营主管”职位的企业作为样本,剔除10个不符合要求的样本,保留90个企业作为研究样本。通过主题分析对样本进行分析,从90个样本中提炼出33类,共计353个胜任特征。通过对每项胜任特征在企业认知资格中的出现频次筛选出PC端运营管理人员10个关键胜任特征,根据频次分布,依次为熟悉电商平台规则,市场推广,数据分析,团队合作,沟通能力,计划和组织,责任心,环境敏感性,学习动力,协调能力,见表2。

表2 PC端电商运营管理人员胜任特征频次统计表

胜任特征名称

频次

占比

熟悉电商平台规则

57

63%

市场推广

43

48%

数据分析

33

37%

团队合作

30

33%

计划和组织

29

32%

沟通能力

28

31%

责任心

24

27%

环境敏感性

12

13%

学习动力

11

12%

协调能力

11

12%

其次,在淘工作()网站通过搜索“移动”和“无线”两个关键字,共获得32个职位信息,剔除2个无效样本。统计样本中胜任特征的出现频次,通过对统计信息的分析,我们发现,企业的移动端运营人员的招聘信息不仅在工作内容上与传统PC端运营人员的区分度不明显,在任职资格上同样没能体现出差别。造成这种现象的原因可能是企业自身也不清楚移动端的运营人员应该具备什么能力才可以胜任。虽然无法进行定量分析,但从企业的移动端运营人员的任职资格上还是能看到有些企业已经意识到移动端的运营与PC端的运营在任职资格上应该有所差别。表3是两类运营人员的任职资格对比表。

表3 PC端与移动端运营人员任职资格样表

职位

任职资格

胜任特征

PC端运营

中专以上,2年电商企业运营负责人的工作经验,1年以上天猫管理经验; 熟悉阿里平台营销规则,熟悉平台活动的参与流程a1;

熟练掌握阿里平台的推广流程,a2能够策划和组织各种营销活动a3; 良好的沟通能力a4; 具有强烈的责任心a5、具有积极主动的工作态度a6、

极强的团队领导力a7、良好的团多协作能力a8、极强的学习能力a9。

A1 市场推广

A2熟悉电商平台规则

A3 计划和组织能力

A4 沟通能力

A5 责任心

A6 主动性

A7 团队领导力

A8 合作性

A9 学习动力

移动端运营

大专及以上,文字功底深厚a1,创新和创意能力a2,能够独立完成活动的策划和组织a3;1年以上微淘运营经验,熟悉移动端运营者优先考虑;对安卓/苹果等操作系统有较深刻认识a4;熟悉数据分析,能够根据公司情况对数据进行深度挖掘,对移动互联网有极大的热情,对各类无线产品有丰富的用户体验,对移动互联网有深刻的理解a5,和洞察a6;理解新媒体,了解传播,熟悉社交网络属性,对微信,微博有深刻认识的优先考虑a7。

A1 文案写作

A2 创新思维

A3策划能力

A4 熟悉移动终端

A5 行业理解力

A6 洞察力

A7 熟悉社交网络属性

从表3中可以看出,PC端和移动端在运营人员的任职资格上还是有较大差异,然而,由于移动端发展迅速,很多企业只是要求运营人员要熟悉移动终端,但移动终端到底有什么特征,运营人员如何进行移动端的布局却是一个难以言说的事情。

四、移动电商运营岗位人力资源面临的问题

由于移动端的运营和PC端的运营在工作内容上存在很大的差异,所以在任职资格上有区别也就不足为奇了。而现实情况是很多企业根本没有单独的移动端运营,移动端运营由原来的运营兼任。并且,即便企业设置了移动运营的职位,但其工作内容、任职资格以及绩效考核跟传统PC时代的运营没有太大差别。由于缺乏对移动运营的准确理解,导致很多企业的移动端增长乏力。为了更好地理解企业在移动运营层面的问题,我们对多家企业的电商从业人员进行访谈,根据访谈结果,提出企业在移动运营人力资源方面所面临的问题。

电商运营主管工作总结(篇4)

一、MVNE行业以及相关概况

(一)MVNE相关概念

MVNE(Mobile Virtual Network Enabler):移动虚拟网络提供商,负责建设网络支撑和管理系统以及移动数据业务平台。MVNE的角色可能由MNO自己担任,也可能由第三方财团担任。MVNE负责建设一个移动业务运营支撑平台,从MNO批量获取网络资源,再批发给MVNO,同时为MVNO提供管理和接入服务。

MNO(Mobile Network Operator):移动网络运营商,拥有移动基础网络和运营牌照。

MVNO(Mobile Virtual Network Operator ):移动虚拟网络运营商,简而言之就是租用传统运营商(MNO)的网络线路及其他硬件资源,根据市场与用户的需求而提供多元化、个性化电信业务的企业。

(二)MVNO分类

依据对网络运营、业务提供的参与和控制程度,MVNO可以分为五类。A类MVNO除了无线接入网从MNO批发外,其他网络和业务开发销售均由自己完成,这类MVNO的业务开发能力最强,B-E类MVNO对网络和业务的参与控制程度、业务开发能力递减。

(三)分层切割的运营模式

完整的MVNO模式:这种模式仅借用了基础运营商的实体网络,其他经营需要的包括交换设备、网络管理系统、计费系统、客户管理系统等均为自建。

MVNE模式:由MVNE建设网络支撑和管理系统,以及移动数据业务平台,这种模式的MVNO拥有自己的业务平台,采用自己的计费系统和客户管理系统。

MVNA模式:MVNA不但建立起移动虚拟网络,而且完成市场细分和定位、业务开发等工作,直接向MVNO提供集成的服务产品,这种模式的MVNO相比前两者,不需要建设移动通信网络中的许多元素,投资相对较少,经营方向更注重在客户管理和销售上。

(四)运营模式演变

随着MVNE的出现,有的MVNO会将后台网络支撑和管理系统甚至移动数据平台外包给专业的MVNE,如Visage移动公司。2005年后进入MVNO市场的ESPN、Disney、Helio等均采用MVNE模式。 Visage是ESPN、Disney的MVNE。

MVNE降低了提供移动业务的复杂性和风险,成为MVNO的重要合作伙伴。

国内在建的模式:从运营模式和建设内容来看,更象是MVNE和MVNA模式,但是和国外有本质不同。

MNO完成核心网建设+MVNE工作,再让不同的MVNO自建系统(联通),或者将MVNA的工作也完成(电信),MVNO直接租用。国内没有形成较大的MVNE和MVNA厂商。

二、MVNE行业的竞争格局

随着电信行业的不断成熟,细分市场的需求越来越明显,而中国电信行业由三家电信运营商垄断经营,很难照顾到各个细分市场的需求。这给虚拟运营商带来生存的空间。

(一)影响中国MVNE未来发展的关键因素

政府、运营商、用户和MVNE企业都将是影响我国MVNE发展的的关键因素,其中主要因素是政府支持力度以及运营商态度和策略。另外用户市场反应、MVNE市场策略也会对整体市场发展有一定的影响。总体来看,MVNE面临着较大的挑战,需要充分准备并制定有效的针对性策略

(二)中国MVNE市场空间预测

据工信部数据,2015年,我国电信业务收入达1.08万亿元,以全球市场虚拟运营商3%的平均市场占率来计算,未来中国移动通信转售业务市场空间约有300亿元规模。

三、MVNE市场状况

(一)MVNE准入门槛

工信部在2013年5月17日公布的《关于开展移动通信转售业务试点工作的通告》中,明确了民营公司申请资格:民间资本占公司资本比例不低于50%,且单一最大股东是民间资本的公司(不含外商及台港澳商投资。境内民营企业境外上市的,其外资股权比例应低于10%且单一最大股东为中方投资者),意味着对于运营商最具威胁的腾讯将不具备申请资格。

根据工信部的通告规定,申请企业必须首先与基础电信业务经营者签订商业合同,才能拿到业务牌照或者许可。基础运营商手上握有很大的决定权。

(二)三大运营商态度各异

中移动在牌照审核上一直慢于其他两家。反映了中移动的复杂心态。对于电信和联通而言,虽然MVNE可能会分流自己的用户,但只要是使用他们的网络,总体上对于他们而言是有利的。根据工信部统计数据,2014年一月底中移动通讯用户达12.35亿,用占全国人口的90.8%(用户密度)。从用户的价值角度来看,未覆盖的用户的价值较低。因此,加入虚拟运营商的竞争,将主要是一场围绕存量用户的争夺,是市场份额的重新调整。

电信和联通可以借助与自己业务紧密且关系良好的虚拟运营商去争夺移动2G向4G转换过程中的存量用户。

(三)与传统运营商的结算说明

电商运营主管工作总结(篇5)

在这样的转变背后,我们看到的是运营商对于承载网络的改造,以及通过技术手段加强对P2P业务的管控,进而向基于流量计费的方向转变。

中国电信总工程师韦乐平:“中国电信将用P2P提供媒体服务,并将为合法P2P应用提供流量本地疏导加速服务。”

中国网通(集团)有限公司副总工程师左风:“P2P是一个很好的模式,电信运营商应该考虑采用这个模式。”

中国工程院副院长邬贺铨:“在CNGI上开发基于重叠网技术智能结点的P2P,可以更好地综合利用互联网的资源。”

国内著名互联网专家侯自强:“运营商对于P2P的态度转变只是时间问题。宽带是运营商最后的出路,而用户对P2P这样的宽带下载有强烈的需求,运营商必须努力做好这个生态圈。”

信产部电信研究院规划设计研究所副所长胡坚波:“用户对BT下载的需求很强烈,从某种角度来看,运营商更应该引导这种需求,并采用合理的模式实现盈利。”

作为近两年来最炙热同时也是最具争议的技术之一,P2P技术颠覆了传统电信集中控制的模式,对传统电信网络的发展产生了巨大影响。

在9月份召开的互联网大会上,P2P再次成为各界关注的焦点,而与以往不同的是,身处矛盾漩涡之中的电信运营商却表现得异常冷静与理性,中国电信和中国网通的有关负责人不约而同地对P2P表现出了接纳的态度。中国电信总工程师韦乐平明确表示,中国电信将用P2P提供媒体服务,并将为合法P2P应用提供流量本地疏导加速服务。中国网通(集团)有限公司副总工程师左风更是直言,P2P是一个很好的模式,电信运营商应该考虑采用这个模式。

而在这样的转变背后,我们看到的是运营商对于承载网络的改造,以及通过技术手段加强对P2P业务的管控,进而向基于流量计费的方向转变。

畸形的投入产出比

造成投入产出比低下的主要原因是运营商一直没有找到更适应于P2P的模式。

BT下载、网络视频、即时通信……,这些占用了大量带宽的P2P业务给用户带来了体验的,并逐渐成为下一代互联网杀手级应用,但运营商却从中收益甚微;同时,P2P造成的网络关键链路拥塞也影响了其他互联网业务。来自某固网运营商的数据表明,P2P业务产生流量在个别链路的个别时段占用了运营商网络80%的带宽,但带给其的收益却不到20%。而艾瑞咨询的统计数据则显示,在一般情况下,P2P占用了运营商网络40%~60%的带宽,高峰时期的占用率甚至高达70%~90%,但P2P业务带来收益却仅占其总收入的5%。

造成投入产出比低下的主要原因是运营商一直没有找到更适应于P2P的模式。以收费模式为例,据信息产业部电信研究院规划设计所交换与数据部副主任林啸介绍,目前国内的运营商对于宽带业务主要采用包月和月租等收费模式,这些资费模式主要针对普通互联网业务而设计的。由于普通的互联网业务对带宽资源的消耗相对较小,资费和流量处于相对的平衡状态,投入产出比也相对合理。但P2P的出现使得用户流量大幅度增加,远超一般的互联网业务(有人计算过,1小时视频占用的网络资源相当于一个电子邮箱一年的消耗)。在这种情况下,仍然采用原有的收费模式,自然会造成整体投入产出比下降。

此外,虽然与传统的C/S架构相比,P2P具有对等性高、扩展性强、健壮性高、性价比高以及负载均衡等优势,但P2P业务同时也面临着应用缺乏管控、质量无保障、盗版等问题。

因为占用了大量的带宽和资源,许多企业不得不对P2P软件采取禁用的方法;运营商对于P2P更是显示出强硬的“封杀”姿态,一些运营商还采用了限制P2P流量的方式控制用户使用。

理性改造网络

固网语音业务的快速下滑及P2P应用对于宽带的拉动,迫使运营商不得不更加理性地对待P2P,并开始思考对承载网络进行改造。

尽管P2P影响了运营商建设的积极性,加剧了网民与运营商间的矛盾,但固网语音业务的快速下滑及P2P应用对于宽带的拉动,迫使运营商不得不更加理性地对待P2P,并开始思考对承载网络进行改造。

日前,著名互联网专家侯自强教授在互联网大会上透露,目前中国电信、中国网通和中国移动等运营商已经开始对CDN网络进行改造,改造后的网络能够支持包括BT和流媒体在内的P2P类的下载。“目前,中国电信的互联星空、网通的CNCMAX都已经能够应用P2P。而中国移动的梦网也在开始探讨面向互联网的应用,并已明确提出无线IP及互联网业务环境的想法,用来支持P2P业务。”

值得关注的是,在P2P面临的诸多问题中,视频内容的增长成为一个非常突出的矛盾,有人甚至将其称为P2P的“死结”。

根据统计数据显示,在国内互联网市场中,网络内容正以超过10%的年增长速度在增加,其中增长速度最快的则是视频内容。如果仅依靠投入硬件设备增加带宽,不但会导致成本上升,还会带来安全问题。ChinaCache公司CEO许四青认为,CDN(内容分发网络)是解决这一问题的关键,“如果我们把互联网上需要采用P2P传输的资源比做电影拷贝,CDN服务就是搭建一个个电影院。如果互联网上只存在一个电影院,那么当大量用户同时前往电影院观赏时,就会形成拥堵的局面;就算进了电影院,观众也不能拥有一个良好的观赏环境。而如果电影被制作成拷贝,可以在不同电影院同时放映,这种拥堵状况也就不存在了。这就是CDN的工作原理。”

许四青认为,采用CDN不会对网络的整体性能造成影响,并可以帮助视频内容提供商大幅度降低整体的运营成本。“采用CDN的方式以后,电影院间的运作相对独立,其中一家影院出现问题不会影响其他电影院的工作。同时他还给出了一组数据:在美国有80%的用户使用CDN服务,而在中国市场这一数字只有5%。

林啸认为,CDN和P2P结合是一个好的思路,但结合的方式有多种,并且目前看来还存在一些问题。

而除了将P2P业务引入CDN外,有专家也对未来承载P2P业务的网络提出了的新的构想。

中国工程院副院长邬贺铨认为,在CNGI上开发基于重叠网技术智能结点的P2P,可以更好地综合利用互联网的资源。

实际上,运营商对于P2P的转变也给网络设备制造商带来了机遇和挑战。一方面,P2P业务促使运营商对于设备的需求加大,为制造商提供了更多的市场机会;而另一方面,运营商也在实施精细化运作,不会盲目扩容。

对此,中兴通讯股份有限公司网络事业部智能网络产品系统部主任高级工程师董振江认为,在P2P的冲击下,电信业传统的集中服务模式已很难有效支持宽带应用的快速发展及用户日益扩大的需求,那些能够提供可运营、可管理的P2P解决方案的网络设备必将受到运营商的青睐。

用技术驾驭P2P业务

根据测算,为具备业务区分能力,在骨干网上每10G带宽的管理成本要增加150万元左右;而在接入端部署业务区分能力成本更高,分摊到每个用户的带宽成本也会相应增大。

除了对网络进行改造外,目前运营商也在通过一些技术手段,实现对P2P业务的分级和调度,提高对P2P业务的掌控能力。早期应用于企业市场的DPI(深度包检测)技术正被越来越多运营商用于区分P2P业务。

据了解,目前很多美国运营商在部署IPTV后,开始在业务汇聚点大规模采用DPI设备。这样的趋势也刺激了设备厂商在汇聚点的数据设备上增加DPI的功能或DPI板卡。运营商IP网络技术咨询顾问张向东认为,汇聚点的DPI设备与数据设备融合将是未来的发展趋势,如思科7600系列及阿尔卡特朗讯的7750SR上都提供了DPI功能。

通常,采用DPI技术的产品的主要功能包括:使用实时用户数据分析、状态协议识别、业务流监控、应用程序监控、会话监控,业务策略部署、使用和控制,业务质量、安全、流量管理。据张向东介绍,尽管DPI技术对于缓解P2P业务给网络造成的拥堵十分有效,但国内运营商应该结合国内DPI技术应用的现状,并且结合实际测试效果来选择DPI产品。国外的厂商在推广时,也应该着重强调那些适合中国应用现状的产品功能。例如,国内运营商城域网出口、省网出口多是2.5G的POS链路,而国外大部分国外厂商大多提供的是10G接口的DPI产品。 通过提升宽带网络的服务质量以及对业务的感知、分级、调度能力,使得P2P业务变得能够“驾驭”,也为运营商实现按流量计费成为可能,但这同时也会导致成本增加。根据测算,为具备业务区分能力,在骨干网上每10G带宽的管理成本要增加150万元左右;而在接入端部署业务区分能力成本更高,分摊到每个用户的带宽成本也会相应增大。因此,也有一些运营商倾向于另外新建一些网络用于承载大客户的业务,原有的网络则将继续承载包括P2P业务在内的一般性应用。

P2P加速运营商转型

对于那些不能够容忍自己的价值被边缘化的运营商来说,就需要向信息服务提供商转型,提供更多的增值服务,而P2P则成为了运营商向综合信息服务商转型的加速器。

在改造网络以及通过技术手段提升对P2P业务掌控能力的同时,运营商不能忽视的一个关键问题是:必须探索出合理的盈利模式,形成良性的产业链,促使P2P产业健康、良性地发展,而这种发展要能够保证基础网络的持续建设。

正如侯自强所言,运营商对于P2P的态度转变只是时间问题,“以往是想着怎么多赚钱,现在必须考虑用户的需求。宽带是运营商最后的出路,而用户对P2P这样的宽带下载有强烈的需求,运营商必须努力做好这个生态圈。”日前,信产部电信研究院规划设计研究所副所长胡坚波也表示,“用户对BT下载的需求很强烈,从某种角度来看,运营商更应该引导这种需求,并采用合理的模式实现盈利。”

电信运营商传统的服务模式是为用户提供可控的、高质量的服务,并收取相应的费用。但在以VoIP为代表的免费的互联网服务介入后,运营商传统的盈利的模式受到了挑战。对于那些不能够容忍自己的价值被边缘化的运营商来说,就需要向信息服务提供商转型,提供更多的增值服务,而P2P则成为了运营商向综合信息服务商转型的加速器。

以中国电信为代表的运营商正在尝试利用自身的技术优势和运营优势,发展规模性的P2P应用。据悉,去年底,中国电信广州研究院中标CNGI示范工程中的“基于P2P的数字媒体业务研发及应用实验”项目,广东电信正在研发基于P2P的安全诚信的点播、直播、下载等数字媒体业务。

电商运营主管工作总结(篇6)

居住地:山东

电 话:151*******(手机)

E-mail:

最近工作[9个月]

公 司:XX有限公司

行 业:互联网/电子商务

职 位:运营总监COO

最高学历

学 历:本科

专 业:工商管理

学 校:山东工商学院

自我评价

本人对待工作认真负责、思维严谨、积极主动的人,精通企业管理和制度建设、团队建设、质量管理、日常管理等相关知识,本人适合从事综合管理的相关工作,懂电脑操作。我很希望能到一个新环境中去挑战自己以补偿自己的不足。使自己获得新的知识和技能。平时爱好看电子技术和网络技术等书籍;喜欢打乒乓球。平时喜欢看电脑和电子技术书籍、爱好各类电子产品和机电产品的维修。

求职意向

到岗时间:可随时到岗

工作性质:全职

希望行业:互联网/电子商务

目标地点:山东

期望月薪:面议/月

目标职能:运营总监COO

工作经验

2014/5 – 2015/2:XX有限公司[9个月]

所属行业:互联网/电子商务

总裁办运营总监COO

1.根据公司的发展战略,建立并完善规范高效的运营管理体系;

2.根据公司运营和发展要求,合理地制定运营手册,流程、制度并优化完善;

3.负责策划公司运营战略规划,制定运营计划,组织、协调各区域各部门执行;

4.管理、指导下属开展运营工作,改进不足,并不断进行优化完善;

2012/7 – 2014/3:XX有限公司[1年8个月]

所属行业:互联网/电子商务

运营部 运营总监COO

1.负责分析、总结公司整体运营状况,适时调整运营方针;定期为公司经营状况;

2.定期召开全国运营会议,解决区域运作中存在的实际问题,宣传公司的相关决策;

3.负责公司管理人员的梯队建设和培养,建立建全完善的培训、稽查体系;

4.协调、处理相关内部、关系,管理并激励各部门的工作绩效。

教育经历

2007/8— 2012/6 山东工商学院 工商管理本科

证书

电商运营主管工作总结(篇7)

现代家电办刊多年,一直以打造业内实用的学习和交流平台为已任。尤其是自商学院成立以来,一直培养具有实战精神,广阔视野,创新能力和创业精神与责任的未来家电行业的中流砥柱作为我们的目标和使命。很多商朋友也对我们寄予厚望,希望我们能够将这个平台搭建的更好,更持续长久。

肩负着这种使命和期望,2010年5月18日~21日,商学院第03期商营销管理高级研修班在北京拉开帷幕,来自全国各地的家电行业中高层管理人员总计65名学员进行了为期4天的专业学习。

与01期班的内容侧重厨房小家电的市场营销为主和02期班的侧重于安装服务类产品市场营销为主不同的是,03期班的内容组织上,我们增加了更多通用性的课程,从信息管理、人力资源、财务实务、终端促销、终端运营、新的商机、市场开发多方面进行了授课。

03期班可谓是商学院成立以来师资阵容最为强大的一次。学员们有机会与来自全国家电行业的精英领军人物进行交流切磋碰撞。广西桂友集团董事长何文、石家庄南华工程配套设施有限公司孙乃树、哈尔滨红帆船电器有限公司、沈阳创力电器有限公司总经理赵满君、深圳夏怡财务总监高桂斌等拨冗莅临。这些在各区域市场乃至全国都是佼佼者的商精英代表为学员们讲述了他们多年实践的体会和经验所得,以实用的作法启迪学员智慧,以对实际的经营工作真正有所指导。

我们课程内容的精彩在于生动地展示了中国家电商在各个区域中以聪明的智慧和现代化的科学知识在市场中成功打拼的经验。很多学员都表示,长时间在商场打拼,重回课堂再读书,虽然时间很短暂,但感觉收获很多。尤其是听一听其它企业的一些好的作法,这对于自身的发展提升是大有裨益。

我们商学院践行的是创造经销商自已的商道大讲堂。在这里,学员们可以通过各种形式与老师沟通和互动,坦诚地分享管理经验与经营心得,把经营中遇到的问题与老师一起进行探讨分析。我们相信,这种分享的广度与深度远远超越了那些流于形式的理论课程。

■《终端运营科学之道》

主讲:南华工程配套设施有限公司总经理 孙乃树

南华控股及参股公司是专营A.O.史密斯品牌的区域商,2009年其下属四家控股公司实现A.O.史密斯产品销售2.58亿人民币,其参股公司实现A.O.史密斯产品销售0.6亿人民币,共计3.18亿人民币,折合热水器十几万台。

南华总经理孙乃树从十大环节,详述终端运营的基本原则。孙老师在实践中总结了终端运营的主要环节包括直销员环节、销售终端环节、客情关系环节、销售通路环节、终端延伸环节、终端促销环节、产品结构及组合环节、控价环节、团队分工合作环节、数据采集及分析环节。通过这些环节的要点把控,介绍了与大连锁合作的主要关键点,终端卖场合作的风险规避及与终端渠道合作的经验与教训。

■《分销商体系建设的战略与战术》

主讲:广西桂友贸易有限公司董事长 何文

桂友在广西地区的家电流通和分销渠道中占有非常重要的地位。的品牌包括华帝、万和、美的、艾美特、格兰仕、苏泊尔、富士宝、奔腾等国内知名品牌,同时与美的多个事业部组成销售公司,并开始介入大家电的分销。桂友下设集团总部、市场部、财务部,以及按销售区域分为三个分公司:桂南分公司、桂北分公司及玉桂梧分公司。广西桂友贸易有限公司的带头人何文老师的《分销商体系建设的战略与战术》非常受欢迎。课程的主要内容有:分销商的分销能力体现在分销体系的建设上,这包括两个方面,一是自身分销网络,一是渠道分销网络。自身分销网络,采取哪种模式,取决于企业战略目标的定位,并结合销售规模与地域大小而定。渠道分销商网络的构建原则有两个,一是品牌销量最大化与渠道分销商长远利益保护原则;二是渠道客户有序宽度和深度相结合原则。分销商网络构建与激励机制建设原则;对于商而言,抓住厂家渠道下沉的机会,做大做强自身网络。课程中何文也阐述了渠道分销中专卖店的重要作用。

■《锤炼精英团队 塑造优质终端》

主讲:哈尔滨红帆船电器有限公司

沈阳创力电器有限公司总经理 赵满君

红帆船电器有限公司成立于1994年,一直致力于打造为全国消费者提供小家电购买指导的专家,到今天已发展成为一家以经销厨房电器为主体的大型股份制企业。北部四省红帆船厨房电器商场连锁店共有100余家,所的产品进入主流渠道商场20多个。领头人为您分享HR相关经验。1.团队薪酬体系设计的几个要点;2.导购管理激励机制体系建设探析;3.销售实战案例导购激励分享。赵总重点介绍了核心经营团队的激励作法。他认为,对分公司经理的考核应突出年度方案的结构化,考核的指标包括:销售额、毛利率、费用控制、重点的品类推进、三四级市场的开发、专卖店的连锁加盟等。

分公司经理和部长作为公司核心骨干,薪酬结构包括:基本工资、补助、月度考核、重点工作的考核、年度提成。通过合理的激励机制,锤炼精英团队,塑造优质终端。

■《家电零售企业品类毛利和成本分析》

主讲:北京大有时代董事长 刘国庆

1986年清华大学数学专业毕业,1989年清华大学哲学研究生专业毕业,曾被授予“全国新长征突击手”荣誉称号,1993年创办北京市财神软件研究所,现为大有时代软件技术有限公司董事长;主要研究领域:家电零售业的财务、企业管理、ERP/SCM/OA应用等。刘院长的课程从零售门店不同品类产品毛利分析及成本控制着手,与学员一同分析了与终端合作过程中,需要了解的内容和要点。

■《商老板如何应对财务实践中的挑战》

主讲:深圳夏怡财务总监 高桂斌

夏怡为万和全国最大商之一,现代家电十强商,卫浴产品销售安装配送经验丰富,注重整合资源优势及风险管理,财务总监高桂斌老师与您分享打造和谐工商关系的精彩案例。高老师的课程依然从三大方面展开:1.如何根据自身特点设置财务体系做好;2.与上下游合作财务管理的要点及案例分析;3.打造和谐工商关系的原则。

■《终端全景运营实战培训》

主讲:维思盛思品牌营销顾问有限公司执行总裁兼首席策划 郑乾宏

现任维思盛思品牌营销顾问有限公司执行总裁兼首席策划,近十年的营销、广告、公关的从业经验,曾任职于厦华电子、华盛智业、DILLY、INFOX等公司。本次课程主讲的内容有:1.破解“大终端大销售”的全景实战密码;2.终端生动化陈列;3.终端礼仪:做好品牌真人秀;4.节假日营销:不容忽视的节假日商机;5.临促管理:富有狼性的临促;6.商促销的21条军规。

■《做好渠道 科运营运 做大蛋糕》

主讲:成都捷明商贸有限公司总经理 杨杰

12年小家电行业工作背景,负责过国内近20个省级市场,用三年时间从基层业务到大区营销总监;2007年顺利转型为商,坚持以三四级市场为战略市场,从零开始,用不到三年时间把电压力锅一个单一品类做到年销售5万台左右。本次课程的主要内容有:1. 渠道市场含义;2. 省级总困境与策略;3. 业务实战总结(附《问卷》)。

■《信息化提升商管理效益》

主讲:北京大有时代市场部经理 向昱龙

对商而言,信息化是提升企业效益的必要工具,对改善流程,提升销量,降低成本,提升组织效率非常重要。主讲者向昱龙老师现为北京大有时代软件技术有限公司市场部经理;专注于商品流通企业信息化管理研究,有近十年家电行业企业信息化服务经验。他从财务和业务两个方面就信息化提升商管理效益做了阐述。

学员感言 点点滴滴

黑龙江学员 张易平

老师经验丰富,实战性强, 尤其是孙乃树老师的课,对公司具体运营有实质性帮助。希望以后能够增加更多十强商的授课。我们公司目前遇到的问题也比较多,最希望业务经理层面在终端建设方面的培训,希望多增加区域间的学习和交流。祝现代家电越办越好,多提供交流平台,帮助中小企业在运营中遇到的问题得到解决,感谢现代家电对行业所做的努力及贡献。

辽宁学员 柯中华

如何在竞争激烈的市场夺取我们的应有的市场?现代家电商学院的学员能从特制的课程中学到了很多我们以前在其它培训中学不到的知识。我们希望现代家电能够更多的提供这样的平台,使大家可以更好的提升。

昆明学员 熊忠明

这的确是非常好的促进我们学习交流的平台。我们感觉课程内容非常实用,对我们很有启发,像大有时代的信息提升管理效益的课程,对我们非常有帮助。以后很希望在企业管理和财务管理方向上学习提升,期望通过学习提升自己的管理能力,与优秀学员共同沟通探讨,为企业的高效管理做一些补充知识和经验,也希望建立家电网上论坛等沟通平台。

厦门天赢是福建的小家电知名商,美的生活电器产品,与美的合资成立了多家销售公司。管理制度化,制度表单化,表单电脑化,成为一个规范的有管理的现代企业制公司。03期班,天赢派出了十名各区域操盘手参与了本期课程的学习。

昆明浩帆商贸致力于成为云南省健全、优质、高效、可控的小家电渠道优秀运营商,为客户提供增值服务,多年来对人才的培养十分重视。03期班昆明浩帆及云南奔腾的7名员工百忙之中来到北京,热情的参与了商学院的课程学习。

天津倾心是天津市最大的小家电商之一,是苏泊尔、沁园、美的等小家电品牌在津地区的一级。此次他们的学员已是第二次组团参加我们的培训,他们是带着董事长交待的向广西桂友及其它兄弟单位学习的任务来的,抓紧课下时间与同学交流向老师请教使他们看起来更为繁忙。

超人电器是发展最快的国内美容小家电企业,快速发展中的商急需充电学习,来自其华北地区六名主要商参加此次学习。

我们的目标打造中国家电经销商的黄埔军校

家电业迅猛发展,作为产业链上重要的一环的零售商和商,为中国家电行业的发展做出了巨大的贡献。然而,市场繁荣发展,人才队伍的跟进不利却成为各大企业头痛的一个问题。如何缓解这种矛盾?大家都在自想办法,虽然都有局部效果,但无法替代一个专业化的教育机构。

对于中国的家电商而言,可以说到了依靠内涵赢得市场的时候了,只有不断地提升内功,打造自身强大的体系,才能够在激烈的竞争中成为最终的胜者。而这些内涵的凝练需要的是整体员工尤其是中层管理队伍素质的提升。

那么,如何让一个团队执行力更强,让团队焕发出应有的朝气和活力,科学的培训,实用的培训,必不可少。我们是要承担这个使命的,打造最具实用性的商学院是我们的目标,以推动行业培养出符合企业价值观、岗位知识和技能整齐划一的中基层经营管理团队。

就像军队需要有领导和战斗力的军官一样,经销商企业的发展同样需要大量的中高级管理人才。我们的办学就是要让他们成为未来家电行业的舞台上具有竞争力的人才。

百战归来 读书思考

这是属于我们中国家电商自己的商道大讲堂,讲的是商,听的也是商,由中国家电精英商自组团队、自定内容、自己搭台、自我展示,自我剖析,以在交流中相互启发创新的思维,在学习中感悟智慧的抉择,谋求模式转变,实现经营创新,提升企业核心竞争力。

① 在实践中打拼过来的经销商很多,可以说,他们是精英商中的代表。老师们精彩的终端课程赢得了学员的一致好评。

② 03期班的组织上,我们增加了更多通用性的课程,从信息管理、人力资源、财务实务、终端促销、终端运营、新的商机、市场开发多方面进行了授课。

③ 学员们热情交流,表现出了旺盛的求知欲。

④ 天津倾心的学员们抓紧下课时间单独向何文老师请教。

电商运营主管工作总结(篇8)

中图分类号:G642 文献标识码:A DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.019

1 引言

协同理论应用到教育教学活动中已有数十年,无论是协同教学的理论研究还是实践探索,国内外高等教育教学各类机构都在积极寻求创新有效的模式,应对从本科到研究生教育各阶段适合的具体方法。到目前为止,国内许多学者和高校教师对协同教学的研究,有的从协同教学方法、协同模式、协同教学环境等方向形成综述,有的从重点学科或精品课程建设的项目研究中探索协同教学的运用,当然,也有一小部分针对单个专业详细建立协同教学模式或框架,讨论专业内的协同教学内容、团队、方法等。电子商务作为新兴的、仍在发展变革中的专业,其协同教学模式还处于模糊探索中,鉴于电子商务领域的跨学科特性和该类企业岗位工作的协同性,构建其适合企业团队协作需求的课程协同体系,是培养面向社会服务应用型人才重要方法之一。

2 电子商务专业协同教学的目标导向

社会各类机构开展工作都是通过不同岗位上的人员协同作业方式达到其目标的,各行业广泛应用的电子商务运作也依靠掌握不同技能的专业人才分工合作得以实施。随着电子商务领域的发展成熟和国内高等教育电子商务专业培养的系统化,我国高校电子商务专业的人才培养大体分为两个方向:一是以计算机信息工程为主,着重培养电子商务基础设施和基础服务需求的技术开发人员;一是以管理工程为主,培养电子商务基础服务和企业运营需求的管理人员。笔者所在院校电子商务专业所属学科及师资研究方向,现阶段“以管理为基础,兼具信息和经济学科,电子商务规划设计与管理技能为核心”的培养框架属于后者,主要向社会输送以服务企业电子商务的管理人员和技能型人才,包括从事企业电子商务前后台管理、电子商务各类解决方案咨询规划和实施、电子商务网站的规划设计与管理等。因此,本专业适合以管理课程体系为主线,以信息、经济、艺术设计等方向的专业为辅线,构建协同教学体系。

3 电子商务专业课程体系和职业技能结构

3.1 电子商务专业课程体系

电子商务专业的课程体系包括通识课、专业基础课程、专业课程、专业拓展课程以及实验实践等环节。通识课程为管理学科大类课程,主要涉及基本素质的培养,包括人文、体能、数学、外语、信息技术等方面的课程。专业基础课、专业课、实验实践环节以电子商务和管理能力为核心的培养体系, 除管理、经济、计算机学科核心专业基础课各2-3门外,其余主要为电子商务专业基础课、专业课和独立实验实践。整个体系以电子商务基本技术、商务管理、法规常识、信息技术和系统规划知识为主体。

3.2 电子商务专业的职业技能构成

企业需求的电子商务专业就业岗位以网站后台运营管理、项目策划与管理、客户关系管理、信息资源管理、网络营销等为主。电子商务专业课程体系中除通识课程外,其它各类课程群都部分涉及了职业技能训练的对应内容,包括中外文语言和商务表达及沟通、企业信息化管理、电子商务运营及管理、电子商务站点规划和管理、电子商务方案设计等能力。

3.3 电子商务专业课程和职业技能的对应关系

将上述课程培养的理论知识和技能与职业能力对应分析,可汇总成表1所示关系。表中各职业能力是通过不同课程群的教学实现。可以看出,电子商务领域是典型的跨学科应用研究类别,电子商务专业的能力培养过程设计到多专业、跨学科的数十门课程和实验实践环节,而职业能力通常是在企业协同工作中个人综合或小组合作体现的。

表1 电子专业职业能力与专业课程的关系

[[职业能力\&对应的课程群\&基本素质与能力\&通识课程:政治、法律、人文\&通识课程:体育\&通识课程:高等数学\&通识课程:大学英语

电子商务专业课:专业英语\&通识课程:计算机信息基础及语言\&管理学科理论基础

及应用能力\&工商管理专业:核心课程2-3门\&国际贸易专业:核心课程1-2门\&财务管理专业:核心课程2门\&电子商务规划设计

与管理能力\&电子商务专业:专业基础课、专业课、实验实践

市场营销专业:核心课程1-2门\&专业综合信息

技术能力\&电子商务专业:专业课、实验实践

计算机科学专业:专业课、实验实践\&商务交流及策划能力\&市场营销专业:专业拓展课\&]]

4 电子商务专业内外课程协同教学的框架

依据协同教学涉及课程所属学科或专业和课程所对应的职业技能关系,电子商务专业协同教学框架可分为三个类别:第一,仅电子商务专业基础课和仅面向电子商务专业的专业课及实验实践环节,该类课程所授知识和技能训练仅限于电子商务行业内的职业需求,这些课程的协同工作可列为专业内协同框架;第二,涉及电子商务、市场营销、工商管理、财务管理、国际贸易、艺术设计、计算机等专业的跨学科(或仅跨专业)的专业基础课、专业拓展课及实习实践环节,该类课程教学目标面向职业需求口径较宽,开展此类协同教学可列为跨学科/跨专业协同框架;第三,周期性开展的大学生实践、竞赛、课题项目、社会服务等活动与课程的协同,此类协同需要根据活动所开展的时间跨度、内容选择性与相应课程关联,其框架较难固定,视实际情况拟选。

4.1 电子商务专业内课程协同教学的框架

专业内协同的课程关系与电子商务企业的各类岗位协同作业关系紧密联系。学生毕业后就职到电子商务企业的后台管理、网络营销、网站编辑、商品管理等工作岗位,这些都是上下游衔接或平行开展的业务,且都在专业内课程的职业培养目标体系中。因此可根据岗位关联构建专业内协同教学框架,如表2所示。框架中的课程都由电子商务专业主讲教师担任授课,主要授课对象除专业基础课外,只针对本专业学生开设。

表2 电子商务专业内协同教学框架

[[序号\&协同课程\&涉及的课程协同培养技能\&协同关系\&1\&电子商务企业运营管理\&电子商务企业产品、信息、订单等管理流程,企业电子商务运营策略\&内容协同,平行课程

5门课程都是电子商务专业课,因为课时关系,通常分布在第4-7学期,但各课程培养分支领域的知识和技能,是企业电子商务应用全过程必须的组成单元,因此在内容上各课程可进行部分学时的共同授课。\&电子商务支付与安全\&电子商务支付系统类别、结构和集成

电子商务安全认证技术的运用\&电子商务物流管理\&电子商务物流系统构成(TPL、自营)

配送中心的类型、功能以及作业流程

配送路线的选择及优化

配送合理化分析技能 \&客户关系管理\&CRM主要方法、系统及应用操作技能\&经济法与电子商务法\&电子商务法律的基础常识\&2\&电子商务解决方案\&电子商务解决方案的分析、设计

方案选择评价方法\&前后任务协同

3门课程依次开展,在前一课程任务完成的基础上\&电子商务解决方案课*\&电子商务解决方案规划\&网络应用设计实践*\&企业内部网络规划和配置、网站开发管理\&3\&网络营销\&网络营销主要方法、网络营销策略\&前后任务协同

设计电子商务网站包括完成的网络营销方案中的部分内容,例如在线主题调研模块。\&网络营销课*\&网络营销方案设计及其运作和评测\&电子商务网站设计\&网站规划、设计、维护\&电子商务网站设计课*\&设计电子商务网站\&]]

注:表3中带*号的课程为独立实践环节

4.2 电子商务专业与其它专业间课程协同教学的框架

跨学科或跨专业间协同教学可帮助各专业学生定位掌握的专业技能对应的就业岗位在社会分工合作中的角色,学生本科学习的同时能了解今后企业协同工作的基本轮廓。该类协同是通过整合电子商务专业与其它专业课程或知识单元的课程作业、实践、课设等,建立协同关系,开展协同教学,促进不同专业技能间的融合掌握。表3给出了针对电子商务专业课程的专业外协同教学框架。与专业内协同不同的是,跨专业协同的课程关系是多对多的,一门课程可设计到若干协同关系中,但协同的技能和目标有所区别。

表3 电子商务专业内协同教学框架

[[序号\&协同课程\&涉及的课程协同培养技能\&所属专业\&协同关系\&1\&网络技术基础\&网络类别、构成、组网,基础配置\&计算机科学\&内容协同

前一课程的知识讲授为后一课程实践作理论基础。\&网络应用设计实践*\&企业内部网络规划和配置\&电子商务\&2\&多媒体技术\&音频、图像、动画等多媒体文件的处理和设计技能\&计算机科学\&任务协同

网站设计需要的多媒体文件由前一课程中\&电子商务网站设计\&网站设计\&电子商务\&3\&电子商务解决方案课*\&电子商务解决方案规划\&电子商务\&内容协同,任务协同

后3门课程是电子商务解决方案规划需要用的技能\&市场调查课*\&设计及开展市场调查项目\&市场营销\&财务管理\&财务预算和效益预估\&财务管理\&营销战略规划\&企业电子商务运营战略应用\&市场营销\&4\&市场调查课*\&网络营销方案设计及其运作评测\&市场营销\&内容协同,任务协同

电子商务网站以数据库应用设计实践的DB为后台数据库。市场调查项目设计成表单页,并统计和存储数据。

MIS系统结合网站设计。\&电子商务网站设计\&设计电子商务网站\&电子商务\&数据库应用设计实践*\&数据库系统设计技能\&计算机科学\&管理信息系统\&MIS系统规划\&工商管理\&]

]

上述协同教学的框架并没有涉及所有专业内和专业外开展的课程,只是根据课程可协同的关系有选择性纳入到框架中,例如,专业基础课(如管理学、经济学、市场营销学等)未纳入到框架中。

此外,若将协同教学的工作扩展到培养计划以外的实践或研究环节,还可将各专业课程与暑期实习、学科竞赛、社会实践、课题研究结合起来,以提高协同教学的实效。

5 总结

电子商务专业培养的协同教学模式是在行业领域的企业用人需求和复合型人才培养的背景下提出,随着行业发展,岗位技能越来越细化,协同教学模式也应适时调整。同时,在协同教学开展的框架下,还可丰富协同学习的模式,提升学生在课程学习中的主体意识,培养其未来在企业协同工作的综合素质。

参考文献:

[1]钱丹洁,张伟平.国内协同教学研究述评[J].教学与管理,2012,(5):3-6.

[2]吕萍,慕芬芳.基于项目的多课程协同教学理念和实践[J].高等工程教育研究,2012,(4):171-175.

[3]向征.经管类专业双师同堂教学模式研究[J].高等教育,2012,(4):68-69.

电商运营主管工作总结(篇9)

一、电子商务合同的签约前监管(也可称为网络环境监管)

电子商务合同签约前阶段主要是买卖信息的网上检索,交易双方都需要对支付问题、交货问题、信用认证问题作充分的考虑和准备。其核心“信息流”是电子商务中目前应用最广泛、最成功的一部分。电子商务合同好比一群百灵鸟,运行的空间如是蓝天白云,青山绿水,百花齐放,结论是百鸟争鸣自不待言。但如果是枪林弹雨,恶树毒草,乌烟瘴气,势必会“千山鸟飞绝”。从法律环境讲,这要求政府尽快修订出台《电子商务法》等一系列法律法规,构建起一个适应电子商务发展的法律体系,以解决电子商务所带来的安全、支付、电子货币、智能犯罪等问题。作为政府职能之一的工商行政管理,应在规范和监管“信息流”方面担当重要角色,为电子商务合同广泛使用建立良好的网络环境。

根据网络案件查处实践和网站抽样巡查,影响电子商务“信息流”的网络违法行为主要有以下几类:

——虚假广告宣传。包括网上经营企业本身、网上所售商品情况所做的虚假宣传和为虚假宣传提供媒体(网络)。

——无照经营。包括未经工商登记注册而在网上销售商品、提供服务和为无照经营提供网络平台。

——利用网络传销、变相传销。

——合同诈骗。

——利用互联网贩私。

——侵犯消费者权益。在网上经销假冒伪劣商品,侵犯他人注册商标。

——超越经营范围。国家实行许可经营的特殊行业,未经许可而从事经营。

由此,电子商务合同的网络环境监管,应注意把握以下几个环节:

一是切实加强对电子商务主体资格的监管,严把市场准入关。这包括:(1)经营性网站的准入;(2)网络经营公司的准入;(3)网站经营者的准入;(4)网站经营特殊商品和服务的准入。

网上交易、网上广告、电子合同确认、网上拍卖无一例外地涉及网站域名、经济主体准入和身份合法性的确认。“域名”相当于传统经济中企业与商家的名称或字号,身份认证则是网络环境下准入和网络经济主体资格的“营业执照”。电子商务的特殊性决定了域名核准与网络经济主体认证的重要性和严肃性。监管经济主体的名称、准入是工商行政管理部门的职能,建立以国家工商总局为中心的电子商务网站中文名称核准与经济主体资信认证体系已成为监管电子商务合同最为有效的途径。建立以国家工商总局为中心的电子商务“营业执照”认证体系,对从事电子商务的网络经营者和网上经营者发放数字证书(电子营业执照),并在网上交易过程中认证,以及受理审核证书的年检、变更、注销等,能有效地监管和规范网上“信息流”的真伪,为电子商务合同广泛应用营造良好的网络环境。

二是监管电子商务中的商标、广告行为,保护知识产权,净化电子商务合同运作环境。网上商标、网络广告的有效监管,是保证“信息流”真实诚信的重要途径之一。在《电子商务法》和国家工商总局的网上广告、商标监管办法没有出台的情况下,应积极探索运用《广告法》《商标法》监管调整网上广告、商标行为的法理手段。尽快地培养网络监管人才,改善网上监管的技术条件,以适应网络科技发展的要求。

三是监管电子商务交易行为,开展网上信息咨询和网上举报与投诉。这要求工商行政管理诸部门树立“多兵种”协同“作战”意识,利用工商行政管理的整体职能,对整个网络进行多方位监察,建立公平交易秩序。利用电子版营业执照和传统纸质营业执照“扫描上网”相结合进行网络主体资格认证,以规范市场准入行为;将网上巡查与地域巡查紧密结合,以规范市场交易秩序。由于电子商务是在网上交换信息、交易,其要约和承诺过程难于管理。维护网上交易秩序,从目前的管理手段看,应积极进行网上工商法规公告和宣传,通过对违法交易行为的处罚和对消费者权益保护入手,营造良好的电子商务合同应用空间。

二、电子商务合同的签约过程监管

电子商务合同的签约过程即交易谈判和签订合同过程:主要是指买卖双方对所有交易细节在网上进行谈判,交易双方利用电子手段经过认真磋商后,将双方在交易中的权利、义务,所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、付款方式和运输方式、违约和索赔等合同条款全部以电子交易合同的方式作出全面详尽的规定,合同双方利用EDI进行签约,或通过数字签名等方式签订电子贸易合同。但由于电子商务的法律规范相对滞后,有关电子商务市场准入、认证体系、支付结算、交易文体的行为规则以及电子交易中必须涉及到的电子合同、电子税单等的法律效力没有作出明确规定,以致我国目前电子商务仍处于自发、无序的发展状态。可喜的是,国务院颁布的《互联网信息服务管理办法》等法规已开电子商务立法先河。通过法律和行政管理调整,促进电子商务的健康发展,是我国电子商务发展的基本方向。工商行政管理作为合同管理的主要职能部门,寻求有效的电子商务合同监管手段,应从建立“合同信用认证网络平台”和建立“红盾电子商务合同鉴证网”入手。

(一)建立合同信用认证网络平台。合同主管部门(工商部门)建立一个计算机网站,把企业在生产经营过程中合同信用状况的有关信息传递给公众。社会公众随时查询不涉及国家机密和企业商业秘密的企业登记及其他有关信用的档案信息(如企业、违规受到处罚,资质、资信等信息)。该网站公示内容主要包括两个方面:一是企业自身合同履行、信用遵守等情况。二是社会、政府有关部门对企业合同信用状况的评价。前者具体反映:(1)企业合同管理是否做到组织、人员、制度“三落实”;(2)企业是否通过IS9000系列质量体系认证;(3)企业签订合同是否依法;(4)合同订立后是否依法履行;(5)企业在履行合同过程出现的违约行为。后者具体反映:各级政府部门、各类社会团体颁发、确认的先进企业,重合同守信用单位等肯定方面;企业因各种违法行为受到有关部门处罚如抽逃资金、偷漏税款等否定方面。该网站通过与国家工商总局电子营业执照认证中心及各职能部门、司法机关、金融机构和有关中介组织联网形成全国统一的立体资信认证、信用监管、查询系统,为电子商务合同运作打下坚实的基础和提供必要的技术支持。

(二)建立红盾电子商务合同鉴证网。对合同开展鉴证工作是法律赋予工商部门的职能之一。开展电子商务合同的网上鉴证也是我国合同鉴证职能的有效延伸。网上交易存在着安全风险,对电子商务合同进行网上鉴证,对交易的款项或货物进行信用提存,是解决电子商务活动中这一风险问题的科学、有效途径。

如何鉴证电子商务合同?最好办法就是对交易双方已签订成立的电子商务合同进行网上鉴证。首先是对交易双方的主体资格进行确定。只要是国内注册的企业,我们工商系统的内部网络完全可以实现对其资信情况的调查。如对方网络不健全,可通过电话咨询等传统方式辅助完成。其次是对合同内容依据有关法律进行审查。再次,监督双方的合同履行情况。

目前,全国工商系统完整和强大的企业信息资源以及不断完善的系统的网络布局已基本具备了成立“红盾电子商务合同鉴证网”的条件。具体办法是:在设区的市开设红盾电子商务合同鉴证网,将该地区的企业录入并制作成网页,通过互联网与全国工商系统网络联网。企业通过点击登陆鉴证网和“合同信用认证网络平台”,可以了解交易对方企业的状况,如果想继续同某企业进行业务洽谈,通过点击该企业的网址,直接同该企业进行谈判。洽谈成功后,需要对签订的电子商务合同鉴证时,可回到企业注册地网站的电子商务鉴证平台进行网上鉴证。红盾电子商务合同鉴证网并可接受双方的委托对电子商务合同进行货款、货物的信用提存或者进行合同监督。

三、电子商务合同签约后的履行监管

电商运营主管工作总结(篇10)

一、工作目标

在今年10月前,使我县的大中型商场超市、食品总经销(总)等一级批发商、配送中心及食品批发市场内较大规模的批发经营户基本上应用食品安全电子监管软件,安装使用户数达到应推行数的100%,已安装使用电子监管软件的食品经营批发户100%实现电子“一票通”。逐步实现流通环节食品进销数据标准化、信息电子化、管理现代化,初步构建起食品安全上可溯源、下可追踪的网上监控体系。

二、工作步骤

各工商所、消保科要按照全省工商系统食品安全电子监管工作现场会的要求和部署,统一思想、明确职责、周密部署、加快步伐,力争在10月底前完成食品安全电子监管平台建设工作。

(一)准备动员及试点阶段(今年8月)。一是要对干部和经营户进行再动员,统一干部思想,提高经营户认识。要利用报纸、电视等大众媒体,专业市场内的大型电子滚动屏、宣传栏等载体,大力宣传推行食品安全电子监管工作的重要性和必要性,营造良好的工作氛围。二是要对大型商场超市、食品批发企业和总经销、总等进行再摸底。一家一家实地走访落实,掌握准确数据,并要求企业确定一名懂电脑技术人员作为电子监管工作的工商联络员,为全面开展奠定基础。三是结合实际制定实施方案,根据省、市局《实施意见》的要求,制定工作计划,并按要求上报县局消保科。四是落实经费,要主动向政府汇报沟通,争取资金、政策支持,安排食品安全电子监管平台建设和日常维护专项经费,力争把此项工作上升到政府层面来组织开展。五是选定一家食品配送中心、一家食品批发经营户、一家大中型超市为试点单位,要求软件安装好并能熟练运用,全面、准确地录入相关数据。为全市食品安全电子监管现场会作好准备。

(二)组织实施阶段(今年9月至10月)。一是软件安装。结合调查摸底的基础数据,制定具体的安装进度计划。大型商场超市、食品总经销(总)等一级批发商、食品配送中心、省政府曾予以补助的食品批发经营户必须首批安装,安装由消保科和各工商所具体实施。二是组织培训。对责任区监管干部和商场超市、食品批发等所有安装使用电子监管软件的经营者(工商联络员)进行软件应用和相关业务的培训。三是软件使用。经营主体安装软件后,要及时启用,全面、准确地录入相关数据。

(三)完善总结阶段(今年11月至12月)。一是查漏补缺。对新设立的或新入互联网的应推主体要及时掌握,适时跟进。二是督查指导。对已安装软件的经营主体要加强巡查指导,发现尚未正常使用的要分析原因,克服困难,督促经营主体正常使用电子监管软件。三是总结完善。各相关单位及时总结该项工作中的好做法、好经验及存在的问题,提出针对性的意见和建议,为下步修改完善打下基础。

三、工作要求

(一)提高认识,全力以赴。食品安全电子监管工作是规范食品经营行为,推动食品经营者落实索证索票制度,提高流通环节食品安全监管效能的有效措施和重要抓手,是食品安全监管的一项重要工作内容。对食品经营主体来说,则能够实现资源共享,降低履行索证索票和进货台帐登记等法定义务的成本,促进经营水平的提升。对工商部门而言,则能实现对食品安全从末梢监管向源头监管转变,从模糊监管向精确监管转变,从现场监管向远程监管转变。各单位要进一步统一思想,充分认识该项工作的重要性,克服畏难情绪、观望心理,做好宣传发动工作,打消经营者各种顾虑,明确相应责任和工作任务,确保工作落到实处。

(二)分类实施,全面推进。各所在实施中要从实际出发,分类实施,全面推进。对已经使用其他管理软件的,在其登记内容符合要求并能导出相关数据的情况下,可以安装数据接口系统,同时引导其按一票通的要求打印并提供规范的销货票据;对不能导出数据的管理系统和尚未实行电子化管理的食品批发经营主体,原则上都要安装进销存管理软件;大型商场超市的电子监管软件实施工作,主要突出进货台帐的登记和进货查验(证照索取)制度的落实。

电商运营主管工作总结(篇11)

中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:1009-5349(2017)05-0038-01

一、ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”介绍

ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”包含三个模块:网店运营推广、网店开设与装修和网络客户服务,通过这三个模块来实现对电子商务环境下企业经营的逼真模拟。系统将学员被分成若干个团队,每个团队各自经营一个虚拟公司,每个团队由3-4人组成,每队成员将分别担任公司中的重要职位(店长、推广专员、运营主管、财务主管),每队拥有500虚拟⒍资金,在同一市场环境下,各队按照同样的规则进行竞争与发展。

(一)网店运营推广模块

网店运营推广模块要求学生能够通过分析数据魔方提供的数据,决定自己网店的定位和运营策略;根据经营决策完成开店、推广、运营和财务下的流程;通过设立办公场所,建立配送中心,店铺开设,制定采购投标方案,根据采购投标结果完成入库,能够根据运营数据进行搜索引擎优化操作和进行关键词竞价推广;针对消费人群开展促销活动,制定商品价格,提升转化率;处理订单,配送商品,结算资金;规划资金需求,控制成本,分析财务指标,调整经营策略等,使企业利润最大化。

(二)网店开设与装修模块

网店开设与装修模块按照网店开设流程,进行店铺开设、商品采编、网店美化与装修,主要利用沙盘平台提供的素材,完成网店首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作,完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。

(三)网络客户服务模块

网络客户服务模块根据沙盘平台模拟买家的提问,及时准确地做好客户服务工作。模拟买家提问,训练网店客服人员售前、售中、售后服务能力。系统模拟买家提问,学生模拟网店客服务窗口快速回答,系统自动判断背景企业规定的客服用语的正确性,并自动生成成绩。

二、电子商务综合实训课程综合实训介绍

《电子商务综合实训》通过借助电子商务综合实训与竞赛系统将电子商务全过程中的交易信息与企业内部核心业务紧密联系在一起,使得学生能够对企业运行电子商务涉及的网店开设与装修、网店运营与推广和网店客户服务等环节进行全面系统的学习。在网店运营推广模块以运营规则讲解、系统操作训练为主要教学内容,同时注重灌输一下企业运营的管理和财务方面的基础知识;在网店开设与装修模块,着重介绍店标、轮播图、主图和详情页的制作方法和技巧;在网络客服模块不仅仅介绍快捷回复设置和问题回答的规则,还让对客户提问的问题进行分析汇总,了解客户常见问题的种类。总之,该课程的学习要求学生必须具备一定的专业理论知识,适合开设在电子商务专业的最后一个学期。

三、利用ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”进行电商综合实训的优势

(一)系统内容全面,和企业岗位无缝对接

在电子商务领域,无论是进入企业从事电商运营方面的工作还是进行自主创业,都是借助第三方网络平台开设店铺进行产品经营。在店铺的日常管理中,运营是支柱,美工是核心,客服是窗口,而ITMC“电子商务综合实训和竞赛系统”正是从运营、美工和客服这三个模块进行学习,使学生掌握店铺运营的内容和技能,能够在今后的工作中迅速适应工作岗位。

(二)通过一次次选择,培养学生的决策能力

网店运营推广模块需要根据小组的经营决策完成开店、推广、运营和财务下的各个步骤,在运营流程的每一步都要进行选择,不同的选择对运营结果起着重大的影响,所以该系统对培养学生的决策能力是很有帮助的。

(三)分组模拟,培养了学生的团队协作意识

在网店运营模块,将对学生进行分组,各成员只有充分发挥各自职责,相互合作,才能够实现企业利润的最大化,如果各成员不能团结与协作,这对网店运营的结果有着很大的负面影响。通过多次的分组模拟以及赛后分析总结,成员能找出自身的优势和不足,同时也能发现队员的优势和不足,让学生充分认识到只有通过团队协作才能使网店运营取得好的成绩。

(四)多轮次对抗训练,提升了学生的专业素质

在学生已经掌握系统规则和操作的基础上,按照电子商务技能竞赛规则,首先在班级里多次开展网店运营的比赛,教师有意识地指导学生采用不同的经营策略,让学生体会到不同的运营策略带来的不同效果;每一次比赛结束,都要让团队进行总结和反思,让学生发现差距,直面不足。如此反复,通过多轮次的对抗训练,使学生掌握网店运营的基本技巧,学会利用数据魔方进行营销,提升学生的专业素质。

随着现代信息科技的不断发展,电子商务的应用程度不断提升,各行业对电子商务人才的需求量不断增大,电子商务竞赛教学逐渐成为当前各高校培养电子商务人才的重要途径。

电商运营主管工作总结(篇12)

而对于外界,最值得关心的问题是,如此一来,基础电信运营商一枝独秀的时代是否即将终结?

争夺战一触即发

根据工信部的数据,2012年1月至11月,我国电信业务收入总计9833亿元。以国际市场1.8%的虚拟运营商市场占有率计算,未来中国移动通信转售业务市场空间约有180亿元规模。面对这块大蛋糕,不少民资企业在第一时间做出了反应,意图从中分得第一杯羹。

一般来说,虚拟运营商可能的来源有三种,一是有SP/CP业务经验或经营移动服务业务的公司,如北纬通信、拓维信息、朗玛信息、二六三、恒信移动等;二是具有线上应用的传统零售商,如苏宁、国美等;三是具有较大客户数量,且有一定网络特色应用的公司,如百度、淘宝、阿里巴巴等。

目前,已经公开表示将冲刺第一批虚拟运营商牌照的企业有苏宁、国美、迪信通、乐语通讯、天音控股和朗玛信息。

据了解,苏宁在获悉试点方案的第一时间,就启动了相关准备工作,并已开始按照方案的入围条件进行准备工作。据苏宁官方透露,其全国的通讯采购体系的组织架构已经按照运营商业务进行了重新划分和调整,通讯业务从品牌垂直管理模式,向运营商垂直管理模式转变。此外,苏宁还新增虚拟采销管理中心,致力于手机内容服务的研发。

“通过组织架构的调整,加强与运营商的合作,从单纯的产品销售合作向互联网时代多渠道、多业务合作转变。”苏宁电器采购总部执行副总裁顾伟介绍说。同时,苏宁还将着手虚拟运营商运营的计费系统、营账系统、客服系统和信息安全系统的开发工作。

与此同时,主管3C业务体系的国美副总裁毛晓军也向记者表示,将成立专门的项目团队积极主动参与移动通信转售业务试点,力争成为第一批试点企业。“国美申请成为首批试点企业具有独特的优势。”他举例说,2012年8月初推出的国美版89元套餐3G卡专用号段,推出第一天就有近万个号码被消费者抢购。

据了解,拿到牌照后,苏宁、国美不但可以自己品牌的手机卡,还可以根据消费者不同的需求,实现会员客户业务的整合,会员卡号或许就成为了手机号码、邮箱地址、易付宝账号,实现门店、线上消费手机账号支付。

而除了像苏宁、国美这样的传统零售商,迪信通、乐语通讯等手机销售企业也渴望获得虚拟运营商牌照。“公司已经计划首批申报经营移动通信转售业务,目前有一个十几人组成的专门部门在负责筹备。”迪信通总裁金鑫表示,未来公司的虚拟运营商业务侧重点在于细分市场,如教育领域等,更多地做信息服务产品。

“如果把这次民资进入电信业比做长跑的话,我们的热身准备是最充分的。”苏宁总裁金明用“未雨绸缪”形容目前苏宁的状态。“机会留给有准备的人,而且苏宁的速度一向是最快的。”毫无疑问,一场围绕虚拟运营商的争夺战一触即发。

业务创新是关键

有业内专家表示,此次电信业务对民资开放,企业需要在资质、技术能力、销售渠道以及客服系统等方面展开较量。能够拥有黏性较强用户群、创新能力强、市场渠道丰富的民营企业将大显身手。

而对于虚拟运营商,最关键的是业务创新。

基础电信运营商在传统通信业务上垄断程度较高,新进入者一定要思考是否有创新业务模式,否则很难获得成功。事实上,虚拟运营商与电信运营商的合作模式目前还停留在合作阶段。如果单纯依靠销售运营商的产品,那与单纯的渠道并无区别。对此,金明表示:“核心硬件和技术均在三大运营商手中,所以真正考验企业的还是内容提供能力和服务能力。”

据悉,苏宁将会整合线上线下的全部资源,根据不同的消费需求选择不同的解决方案,用户可享受苏宁虚拟运营商提供的家庭家电智能管理、个人金融业务管理、商务日程管理和个人生活娱乐管理等增值业务。

此外,金明还介绍说,虚拟运营商必须能为市场提供针对细分人群的服务。比如被公认为当今世界上最成功“虚拟运营商”的英国维珍移动,凭借着在航空、音乐等领域的影响力,将用户细分为体育爱好者、文艺爱好者、旅行者、家居者,提供了一系列新颖别致的增值移动通信服务。

其实,发放虚拟运营商牌照在国外早有先例。虚拟运营商在欧美国家已经能占到传统电信运营商整体业务的20%~40%,是欧美电信市场开放阶段的重点形式。全球各地其实已经有很多非常成熟的模式可以参考。

我国台湾地区的家乐福电信通过租用中华电信的网络,结合自己的消费群,提供了价格低廉的语音服务及“购物通话双向折抵”等特色业务,发展了超过30万的用户。

此外,迪斯尼公司在日本租借NTT DOCOMO的网络,以喜欢动漫的年轻人及儿童为客户群,推出了卡通动漫手机、迪斯尼世界观的小游戏、迪斯尼互动媒体体验等服务。

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